B&K 코멘트 🔎
☑️ 브레이즈(Braze)는 마케팅 자동화 및 고객 인게이지먼트 플랫폼으로 국내외 다양한 브랜드들이 브레이즈 플랫폼을 활용하여 맞춤형 마케팅 캠페인(푸시 알림 등)을 관리하고 최적화 중입니다.
☑️ 본 직무는 올해 새롭게 설립된 브레이즈 한국 지사의 고객 성공 매니저로서, 고객이 브레이즈 솔루션을 통해 목표를 달성하고 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 역할을 담당합니다. 특히, 고객의 재계약과 유지 목표를 직접 관리하며, 신뢰를 바탕으로 안정적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 역량이 필요합니다.
☑️ 브레이즈는 AB180, Maxonomy 등 국내 리셀러 파트너를 통해 여러 고객사를 보유하고 있습니다. 한국 지사의 CSM으로서 기존 고객사와 파트너를 지원하면서 대형 엔터프라이즈 고객을 집중적으로 관리할 것으로 보입니다.
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채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용하였습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭해주세요.
Braze는 진정성 있고 친근하며 열정적인 팀과 함께 일할 인재를 찾고 있습니다. 우리는 높은 기준을 세우고, 팀워크를 중시하며, 일과 삶의 균형을 추구합니다. Braze는 글로벌 성장을 함께 이루어가면서 조직 안팎에서 형평성과 기회를 확대해 나가고 있습니다.
Braze에서 성공하기 위해서는 스스로와 팀에 높은 기대를 걸고, 자율성을 발휘하며, 책임감을 갖는 것이 중요합니다. 배우고자 하는 호기심과 다양한 열정을 공유하는 마음은 우리의 문화를 특별하게 만듭니다.
만약 변화 속에서도 주도적으로 문제를 해결하고자 하는 의지가 있다면, 열정적인 팀의 지원을 받아 Braze에서 의미 있는 성과를 이뤄낼 수 있습니다. Braze에서 함께 성장할 수 있는 분이라면, 꼭 만나 뵙고 싶습니다.
직무 소개
Braze의 Senior Customer Success Manager로서 유명 브랜드들과 긴밀히 협력하여 Braze를 통해 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다.
- 고객 갱신 및 유지 목표를 설정하고 이를 책임감 있게 관리합니다.
- 고객의 주요 연락 담당자이자 Braze에서 신뢰할 수 있는 조언자가 됩니다.
- Account Executive와 협력하여 고객 경험과 상업적 일치가 이루어지도록 지원합니다.
- 고객과 함께 성공 계획을 수립하고 전략적 가이드, 교육, 일상적 조언을 통해 목표 달성을 지원합니다.
- 고객과 강력한 관계를 구축하여 Braze와 고객 모두에 가치를 창출하는 파트너십을 형성합니다.
- 고객의 제품 사용 데이터를 분석하여 기회와 리스크를 파악하고, 계정 상태를 개선합니다.
- 정기적인 체크인과 이벤트, 경영 리뷰 등을 통해 고객과 꾸준히 소통합니다.
- 고객 피드백을 제품 개발에 반영할 수 있도록 수집하고 분석합니다.
- 제품 사용을 극대화하기 위한 교육을 제공하며, 새로운 기능을 소개하여 업셀 기회를 모색합니다.
- 전략적 비기술 지원을 위해 Braze의 다양한 팀과 협력하여 고객이 필요한 지원을 원활히 받도록 돕습니다.
- Onboarding Manager 및 Customer Success 파트너들과 협력하여 온보딩 이후 활동으로의 자연스러운 전환을 지원합니다.
- 고객 이슈 발생 시 신속하게 해결하며 필요한 경우 팀에 조언과 멘토링을 제공합니다.
- 필요 시 고객사 방문 및 해외 출장이 포함될 수 있습니다.
지원 자격
- 고객의 성공을 돕고 동료의 성장을 지원하는 데 만족감을 느끼는 고객 성공 전문가
- 고객 성공 또는 관련 분야에서 탄탄한 경력을 보유하고 있으며, 1,000명 이상의 대기업 고객과 함께 성장하고자 하는 분
- 뛰어난 의사소통 능력과 꼼꼼한 후속 조치 능력 보유
- 빠르게 성장하는 중대형 기술 회사와 협력하여 새로운 고객 경험을 구축하는 일에 흥미가 있는 분
- 팀워크를 중시하고 동료 및 고객과 우수한 관계를 구축할 수 있는 분
- 호기심이 많아 자신의 업무와 그 영향에 대해 더 깊이 배우고자 하는 성향
- 복잡하고 중요한 계정 또는 프로젝트를 성공적으로 관리한 경험 보유
- 프로젝트 관리 경험이 풍부하고 관련 자격증(PMP, Agile 등)을 보유한 분 우대
- SaaS, 모바일, API, 마케팅 자동화, 데이터 분석, 프로그래밍(HTML 등) 중 두 가지 이상의 기술 분야에 대한 지식 보유
- 3~6년 관련 경력(온보딩, 고객 성공, 프로젝트 관리 등)
참고 사항
[제공 혜택]
근무 위치에 따라 제공 혜택이 다를 수 있으며, 채용 확정 시 구체적인 정보가 제공됩니다.
- 경쟁력 있는 보상 (주식 포함 가능)
- 퇴직연금 및 직원 주식 구매 플랜
- 유연한 유급 휴가
- 의료, 치과, 시력, 생명, 장애 등 포괄적인 복지 플랜
- 가정 서비스, 출산 휴가, 양육 지원
- 체계적인 경력 개발 및 교육 지원
- 자원봉사 주간 등 다양한 커뮤니티 참여 기회
- 직장 내 지원 커뮤니티(Employee Resource Group)
- 협력적이고 투명하며 즐거운 문화
[Braze 소개]
Braze는 고객 참여 플랫폼의 선두주자로, 고객이 사랑하는 브랜드와 지속적인 연결을 지원합니다. 다양한 데이터를 실시간으로 수집하고 이를 활용해 고객과의 연결을 강화합니다. AI 기반 실험 및 최적화 기능을 통해 고객과 깊은 관계를 구축하고 성장을 도모할 수 있습니다.
Braze는 미국, 영국, 싱가포르에서 Great Place to Work® 인증을 받았으며, 여러 상위 직장으로 선정되었습니다. 전 세계의 본사 및 지사에서 근무하는 동료들이 있으며, 거의 50개에 이르는 원격 근무지가 있습니다.
[Braze의 채용 방침]
Braze는 모든 지원자에게 공정하고 포용적인 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지원 과정에서 자신만의 강점을 마음껏 보여줄 수 있도록 지원합니다.
주저하지 말고 지원해 주세요!
