B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 CX기획 매니저로 명시되어 있지만, 주요 업무는 고객 문의량 예측을 통한 고객센터 운영 계획 수립, CS 데이터 추출 및 운영 대시보드 관리, VOC 데이터 분석 등을 포함하고 있습니다. 이는 전사적 고객 경험 전략 수립보다는 서비스 운영과 데이터 분석에 초점을 맞추고 있어, 사실상 고객 서비스/CS 매니저에 가까운 역할로 보입니다.
☑️ CS 운영 프로세스에 대한 이해와 함께 MS SQL, BigQuery 등 데이터 분석 도구 활용 능력이 필요합니다. 고객 피드백을 효과적으로 수집하고 분석하는 체계를 구축하고 인사이트를 도출하는 작업은 주로 VOC 분석팀과 협업하여 진행될 것으로 보이나, 이외 여러가지 CS 운영 지표, 데이터를 추출하고 이를 피드백과 통합 분석하는 것이 필요해 보입니다.
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채용공고 설명
[우리 팀을 소개합니다]
고객 경험(CX)을 핵심 가치로 삼고 있으며, 쏘카의 고객 경험을 혁신하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
직무 소개
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
- 고객 문의량 예측을 통한 고객센터 운영계획을 수립합니다.
- CS 데이터 추출 및 운영대시보드를 제작, 관리합니다.
- VOC 데이터 분석을 통해 서비스 개선 인사이트를 도출하고 서비스를 고도화합니다.
👨👩👦👦 ‘쏘카가 일하는 방식’을 소개합니다
지원 자격
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
- 3년 이상 기획 업무 경험이 있는 분
- CS의 전반적인 데이터를 분석하고 논리적 사고를 통해 이를 구조화할 수 있는 역량을 갖춘 분
- MS SQL, BigQuery 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있는 분
우대 조건
[이런 분이면 더욱 좋습니다]
- 데이터를 다루는데 익숙하고, 데이터 시각화에 대한 경험이 있는 분
- 분석 결과를 효과적으로 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분
참고 사항
[동료의 한마디]
🦄 쏘카 플랫폼 2.0 확대에 따른 다양한 산업에 대한 이해를 넓힐 수 있어요.
🦖 고객의 입장을 대변해서 쏘카의 더 나은 서비스 기획에 기여할 수 있어요.
🐳 다양한 데이터를 활용하여 데이터 분석 역량을 키울 수 있어요.
[미래의 쏘팸이 되기 위한 과정]
서류 지원 → 1차(직무) 인터뷰 → 2차(컬쳐 핏) 인터뷰 → 입사 조건 협의(처우, 입사일) → 최종 합격 확정 → 입사
- 처우 협의가 완료된 후보자 분들께 최종 합격 안내를 드리고 있습니다.
- 후보자 혹은 회사의 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.
- 입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.
[지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!]
- 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
- 채용 관련 문의는 talent@socar.kr으로 보내주시기 바랍니다.
- 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
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