B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 다양한 채널에서 유입되는 VOC를 기반으로 쏘카의 고객 경험 개선을 위한 단서를 찾는 역할을 수행합니다. VOC 데이터를 분석하여 고객의 주요 불편 사항과 요구를 파악하고, 이를 기반으로 고객 서비스 운영 정책과 프로세스 개선을 지원하게 됩니다.
☑️ 특히 실제 CS 업무나 서비스 기획·운영 경험이 있는 지원자를 선호할 것으로 보입니다. 대량의 정량 및 정성 VOC를 표면적으로 분석하기보다, 실제 현장 경험을 기반으로 고객에게 정말 필요한 문제점을 파악하고, 그에 따른 개선 방향을 효과적으로 제시하여 유의미한 결과를 도출할 수 있기 때문입니다.
☑️ 특정 CX 분석 솔루션을 사용하기보다 자체적으로 수집된 CS 데이터를 SQL/BigQuery를 통해 추출하고 분석하는 것으로 보여, 데이터 분석 도구에 대한 역량과 활용 능력이 어느정도 필요해보입니다.
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채용공고 설명
[우리 팀을 소개합니다]
고객 경험(CX)을 핵심 가치로 삼고 있으며, 쏘카의 고객 경험을 혁신하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
직무 소개
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
- VOC 데이터 분석을 통한 고객 pain point 발굴
- VOC 데이터를 기반으로 한 서비스 운영 정책, 프로세스 수립
- 쏘카 서비스 약관, 정책 수립 관리
👨👩👦👦 ‘쏘카가 일하는 방식’을 소개합니다
지원 자격
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
- 3년 이상의 분석 업무 경험 있는 분
- 정량적, 정성적 VOC를 유형화/데이터화하여 인사이트를 도출한 경험이 있는 분
우대 조건
[이런 분이면 더욱 좋습니다]
- MS-SQL, BigQuery 사용 경험이 있는 분
- VOC 분석을 통해 직접 서비스기획 업무까지 수행한 경험이 있는 분
- Data와 숫자 기반의 의사소통에 거부감이 없는 분
참고 사항
[동료의 한마디]
🦄 쏘카 플랫폼 2.0 확대에 따른 다양한 산업에 대한 이해를 넓힐 수 있어요.
🦖 고객의 입장을 대변해서 쏘카의 더 나은 서비스 기획에 기여할 수 있어요.
🐳 다양한 데이터를 활용하여 데이터 분석 역량을 키울 수 있어요.
[미래의 쏘팸이 되기 위한 과정]
서류 지원 → 1차(직무) 인터뷰 → 2차(컬쳐 핏) 인터뷰 → 입사 조건 협의(처우, 입사일) → 최종 합격 확정 → 입사
- 처우 협의가 완료된 후보자 분들께 최종 합격 안내를 드리고 있습니다.
- 후보자 혹은 회사의 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.
- 입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.
[지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!]
- 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
- 채용 관련 문의는 talent@socar.kr으로 보내주시기 바랍니다.
- 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
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