[이노션] CX Manager (Data)

채용공고 설명

■ 이노션 Who we are

이노션은 다양한 글로벌 경험을 기반으로 새로운 아이디어와 크리에이티브를 만들고 있습니다. 2005년 설립된 이노션은 끊임없는 성장을 거듭하며 진정한 글로벌마케팅 커뮤니케이션 컴퍼니로 자리매김 하였습니다. 전세계 33개 해외법인, 3300명의 직원이 함께하는 이노션은 ‘Total Marketing Solution’을 제공합니다.

이노션은 차별화된 통합 마케팅 전략 서비스를 통해 미래의 가치를 창출하는 글로벌 리더로 성장해 나아갈 것입니다. 이노션은 새로운 인사이트와 커뮤니케이션 방법을 발견하겠다는 광고 철학으로, 브랜드와 소비자가 만나는 모든 접점에서 소비자의 오감을 자극하고 소비자를 움직일 수 있는 아이디어를 만들고 있습니다.

글로벌 광고 전문지 Campaign Brief Asia 2년 연속 선정 “대한민국 최고 광고회사” 이노션에서 오늘의 생각, 오늘의 상상, 오늘의 상식을 넘어 새로운 것을 발견하는 이노시안을 찾습니다.

직무 소개

CX Manager (Data) 는 다양한 VOC 데이터를 수집 및 분석하여 개선방안을 도출하고 업무 프로세스의 효율성을 높이며, 고객 만족도를 극대화 할 수 있는 전략을 수립합니다.
또한, 고객 데이터 통합 프로젝트를 기획하고 수행하는 업무를 진행합니다.

[VOC 프로세스 개선 및 효율화]

• VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석 프로세스를 기획하고 운영합니다.
• 프로세스의 효율성을 높이고, 고객 만족도를 극대화할 수 있는 전략을 수립 및 실행합니다.

[고객 데이터 통합 프로젝트 기획 및 수행]

• 다양한 시스템에서 발생하는 고객 데이터를 통합하여 일관된 분석을 가능하게 합니다.
• 통합된 데이터를 활용해 고객 경험 및 운영 효율성을 최적화하는 전략을 수립합니다.
• 데이터 기반의 의사결정을 통해 고객센터의 성과를 향상시킵니다.

[고객 접점 별 관리지표 개선 및 데이터 기반 리포팅]

• Call, Chat, SNS 등 다양한 고객 접점에서의 주요 관리지표(KPI)를 개선합니다.
• 데이터를 기반으로 한 분석 리포트를 작성하고 공유합니다.
• 관리지표 개선을 통해 고객센터의 전반적인 성과를 높입니다.

지원 자격

• 학사 이상
• 경력 5년 이상
• 솔루션을 통한 고객센터 구축 및 운영 경험 (Salesforce Service Cloud 선호)
• 고객 접점(Call, Chat 등) 관리지표 개선 및 데이터 기반 리포팅 경험
• SQL 활용 및 데이터를 분석하고 인사이트 도출이 가능하신 분
• 비즈니스 영어 가능자 (문서 작성 및 프레젠테이션 능력)
• 최종합격 후, 지정 입사일에 입사 가능하신 분
• 해외 출장에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역을 마쳤거나 면제되신 분)

우대 조건

Sprinklr, Medallia, Clarabridge, SEMRush 등의 분석 솔루션 경험

참고 사항

[채용 절차]

• 서류전형 > 면접전형 > 인성검사 > 건강검진 > 입사
• 공고가 게시된 기간 내 접수 (※지원서는 제출완료된 건에 한하여 검토)
• 이노션 채용 홈페이지의 온라인 입사지원서 제출
• 지원상태는 이노션 채용 홈페이지 – ‘마이페이지’에서 상시 확인 가능합니다.

[기타 안내]

• 차량 구입 지원(현대/기아 차종)
• 성과급 지급
• 사내대출제도 : 무주택자 대상 주거지원금, 생활안전자금 저금리 대출 지원
• 조식 무료 제공, 중식 제공, 구내식당 운영
• 사내 카페 운영 (각종 음료 및 베이커리류 제공)
• 직장 어린이집 운영 (07:30~22:00)
• 자녀학자금 (중,고,대학교 지원 / 자녀수 제한 없음)
• 종합건강진단 (본인 1년 이상 재직자 년 1회 100% 지원), 가족 할인
• 복지포인트 지급
• 설, 추석 명절 포인트 지급
• 의료비 지원 : 본인, 배우자, 자녀 대상
• 휴양소 이용 : 전국 회원권 보유/제휴 휴양소 이용 지원
• Happy counseling : 직장, 대인관계, 가족, 자녀, 재무, 법률 등 상담 / 24시간 신청접수