B&K 코멘트 🔎
☑️ 고객 경험 분석 SaaS 솔루션인 메달리아(Medallia)를 기반으로 한 다양한 국내/외 프로젝트 구축 및 분석 실무를 담당하는 직무입니다. SI와는 다르게 기존 솔루션을 기반으로 구축 작업을 진행하기 때문에 테크니컬한 배경 지식이 많지 않더라도 작업이 어렵지는 않을 것으로 예상됩니다.
☑️ 외국계 SaaS 회사의 경우 일반적으로 Metric 구조로 되어 있으며, 본 직무 또한 APAC의 Professional Service (PS) 조직에 속하게 됩니다. 직접적인 보고 라인이 APAC PS 총괄이며, 프로젝트를 진행하면서 다른 지역에 있는 여러 담당자들과 커뮤니케이션이 필요하기 때문에 영어 능력도 중요합니다.
☑️ 메달리아는 최근 국내에서 삼성전자, 대한항공, LG 유플러스 등 주요 대기업들과의 VOC 분석 및 경험 개선 프로젝트를 수주하며 빠르게 성장하고 있으며, 지사의 성장과 더불어 개인의 빠른 성장도 기대해볼 수 있는 기회로 보여집니다. 다만, 외국계 SaaS 특성 상 세일즈 조직에 대한 높은 의존도와 국내 기업 대비 낮은 고용 안정성이라는 리스크가 존재하여 사전에 충분한 고민이 필요합니다.
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채용공고 설명 | 회사 소개
직급 : 대리·과장급
채용인원 : 1명
Medallia(메달리아)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. 다수의 수상 경력을 보유한 당사의 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud(MEC)는 소비자, 직원, 환자, B2B 기업 등 조직의 다양한 내/외부 고객들의 경험을 심층적으로 이해하고 개선할 수 있도록 지원하고 있습니다.
Medallia는 단순한 소프트웨어 회사 그 이상을 추구합니다. 저희는 어떤 어려움이 있더라도 옳은 일을 하는 회사를 지향하며, 소비자 개개인과 그 들의 모든 경험을 소중히 여기는 문화를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리가 일상에서 경험하는 모든 것은 우리가 타인과 소통하고 살아가는 방식에 큰 영향을 줍니다. 이는 글로벌 여러 국가에 위치한 메달리아 직원들이 매일 본인 업무에 힘을 쏟는 이유이며, 저희가 현재까지 성공할 수 있었던 원동력입니다.
저희는 모든 경험을 중시하고, 재능은 편견없이 누구에게나 존재한다고 믿으며, 모두가 소속감을 느끼며 같이 일할 수 있는 회사를 지향합니다. 여태까지 경험해오신 모든 것과 다양성을 토대로, 저희와 함께 경험을 소중히 여기는 문화를 만들어 나갈수 있기를 기대합니다.
현재 저희 Professional Service 팀에서는 성공적인 CX 피드백 프로그램 안착을 위해 고객의 문제를 정의하고, CX 프로그램 설계 및 전략/분석 방향 설정, 그리고 장기적인 파트너십 관계 구축을 해나갈 수 있는 우수한 팀원을 모집하고 있습니다. 이 직무는 유연하게 프로그램/프로젝트 관리를 수행하고, 고객과의 관계를 구축하는데 용이하며, 기술을 활용하여 비즈니스 문제를 해결하는 데 흥미있는 사람에게 이상적인 기회입니다.
Sr. Analyst 직무는 주기적으로 고객과 협업하며 프로그램을 이끌어 나가고, Medallia의 다양한 제품과 서비스를 기반으로 고객에게 성공적으로 가치를 제공하기 위한 핵심 가교 역할을 수행합니다. 이는 Medallia 뿐만 아니라 당사가 서비스를 제공하고 있는 글로벌 기업들에게 높은 가치를 창출할 수 있는 매력적인 업무입니다.
직무 소개
– CX 프로그램의 구현 및 컨설팅 프로젝트를 이끄는 핵심 멤버로서, 고객, 직원 피드백을 포함한 다양한 데이터를 수집, 연동 및 분석하여 비즈니스 기회를 창출하고 고객사에서 이에 대한 실질적인 액션을 수행할 수 있도록 지원
– Medallia Experience Cloud의 최신 기술을 활용하여 세계에서 가장 많은 수준의 고객 피드백 데이터와 고객사 내부 데이터를 통합 분석하고, CX 관리에 대한 Best Practice와 미래 방향성을 제시
– 정량 (설문, 회귀 분석 등) / 비정형 데이터 (텍스트 분석) 툴을 활용하여 비즈니스 프로세스 및 CX 프로그램 개선을 위한 제언 제공
– 고객사의 비즈니스 목표, 제품/서비스 운영 방향 및 프로세스에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 최적의 가치 창출을 위한 CX 프로그램 전략 방향성 및 로드맵을 기획·추진
– 프로젝트 계획 작성·관리 및 다양한 국내/외 부문과의 협업
– 고객사 관리 전략/목표에 부합하는 활동을 수행하고, 프로그램 재계약 및 점진적 확장을 추진하여 CX 프로그램 수익성을 관리
지원 자격
– 5년 이상의 B2B 프로젝트, 또는 프로그램 구현 / 운영 / 컨설팅 / 고객사 관리 / 전략 기획 / 비즈니스 개발 경험 보유 (특히, 소프트웨어, SaaS, IT 관련)
– 학력 : 학사 학위, 기술 관련 또는 이에 상응하는 업무 경험
– 3년 이상 리더로서 프로젝트를 성공적으로 운영한 경험 (팀원 최소 3 – 4명)
– 영어 : 비즈니스 수준 / 한국어 : 원어민 수준
우대 사항
– 다음 산업군 중 하나 이상 근무한 경험: 소프트웨어, 호텔 서비스업, 금융, 자동차, B2B, 통신, 리테일
– 클라이언트 응대 경험 (특히, 고객사와 챌린지가 많은 소프트웨어/시스템 구현 프로젝트 관리)
– 데이터를 기반으로 인사이트를 추출하고, 비즈니스 프로세스 개선을 위한 제언을 한 경험
– IT 관련 백그라운드 우대 (프로그래밍/코딩)
– 석사 이상 학위, PMP 자격증
– 빠른 학습 능력 및 우수한 문제 해결 능력
참고 사항
Medallia는 다양성을 존중하고, 다양성이 우리의 고객과 직원에게 가져다주는 가치를 중요하게 생각합니다. Medalia는 모두에게 평등한 기회를 제공하고자 노력하며, 차별 철폐 조치를 취하는 회사입니다.상기 명시된 자격을 갖춘 모든 지원자는 연령, 인종, 피부색, 종교, 성별, 성적 취향, 성 정체성, 출신 국가, 유전 정보, 장애, 군필 여부, 또는 현지 법에 의해 보호되는 기타 지위에 관계 없이 고용 고려 대상이 됩니다. 직무 지원과 관련하여 지원이 필요한 장애인은 ApplicantAccessibility@medallia.com으로 문의하십시오. Medallia가 개인 정보를 수집하고 사용하는 방법에 대한 정보는 개인 정보 보호 정책을 검토하십시오.
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