[토스] UX Research Operations Manager

채용공고 설명

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요:
· 토스팀의 효율적인 UX리서치 환경과 문화를 만들고 있는 ‘리서치플랫폼 팀’ 에서 함께 근무해요.
· 리서치플랫폼 팀은 리서치 프로세스 개선이나 리서치 효율화 도구 도입 등 토스팀원 누구나 쉽고 빠르게 사용자 인사이트 수집이 가능한 환경을 마련하는 데 집중하고 있어요.
· 이번 포지션으로 합류하시면, 리서치플랫폼 팀 내 사용자 리쿠르팅 및 인터뷰 전반의 운영을 담당하는 ‘리서치 오퍼레이팅 파트’(이하 리서치 Ops)를 맡게 돼요.
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직무 소개

합류하면 함께할 업무예요:

· 사용자 인터뷰 프로세스 전반의 안정적 운영과 지속적인 관리, 개선을 통해 리서치 오퍼레이팅 업무 전반의 고도화를 담당해요.
· 사용자 리쿠르팅, 인터뷰 운영, 사례비 지급 등을 직접 지원하기도 하지만, 해당 업무를 지원하는 리서치 어시스턴트분들의 리소스를 분배하고 관리함으로써, 리서치 Ops 파트가 매끄럽게 돌아갈 수 있도록 리딩하는 역할이에요.
· 기존 리쿠르팅 방식 및 운영 프로세스가 최선인지 끊임없이 고민하며, 개선에 필요한 아이디어를 제시하고 이 과정에 필요한 실험이나 시스템 도입, 정책 마련 등을 주도적으로 수행하실 수 있어요.
· 개인정보보호법이나 내부 컴플라이언스를 준수하여 참가자의 개인 정보나 인터뷰 데이터 정보를 안전하게 관리해요.
· 인터뷰 참가자 외에도, 리쿠르팅을 요청하는 토스 팀원 또한 리서치 Ops파트의 주요 고객군이에요. 원하는 사용자를 정해진 시간 내 부담없이 만날 수 있도록 토스 팀원의 인터뷰 참여 경험 또한 개선해주시면 좋아요.

지원 자격

이런 분과 함께하고 싶어요:
· 리서치 오퍼레이션 경험이 있으면 좋지만 없어도 상관 없어요
· 해결하고 싶은 문제를 스스로 정의하고, 이 목표 달성을 위해 여러 방법을 시도하고 추진할 수 있는 분이 필요해요.
· 문제 해결을 위해 직접 프로세스를 만들거나 개선해 본 경험이 있는 분이면 좋아요. (작은 경험이어도 좋아요)
· 복잡하고 다양한 이해관계 속에서 스스로 우선순위를 정하고 리소스를 분배할 수 있는 역량이 필요해요.
· 고객이 처한 상황에 빠르게 대처할 수 있는 역량을 가진 분이라면, 직접 고객을 응대해 본 경험이 없어도 괜찮아요.

참고 사항

제출 서류에는 아래 내용을 꼭 포함하여 작성해주세요:
최근 1년 내 경험 중, 비효율적인 프로세스나 문제를 직접 개선해 본 경험을 소개해주세요.

토스로의 합류 여정
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

토스로의 합류 여정
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사