안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶
본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 두 번째로 작성된 ‘Signal : 주요 고객 피드백의 종류 및 수집 방안 Best Practice’라는 제목의 포스팅입니다.
고객 경험을 제대로 이해하고 올바른 의사 결정을 내리기 위해서는 세심한 피드백 데이터 수집 설계가 필요합니다. 먼저 ‘어떤 경험’을 수집할지 결정한 후, 이를 정확하고 충분히 수집하기 위해 적절한 ‘설문 문항’과 ‘수집 방식’을 신중하게 선택해야 합니다.
이번 포스팅에서는 고객 피드백 관리(CFM) 프로그램을 기획하는 분들께서 양질의 고객 피드백을 수집하실 수 있도록 여러가지 프레임워크와 수집 전략, 그리고 설계 시 주의 사항을 자세하게 기술했습니다. 다수의 글로벌과 국내 CFM 프로젝트들을 운영하면서 경험한 내용들이 많이 포함되어 있는데요, 고객 피드백을 설계하고 운영하시는 담당자 분들의 시행 착오를 조금이라도 줄이는 데 도움이 되었으면 합니다.
전문은 아래 링크로 오픈서베이 블로그를 방문하면 읽으실 수 있습니다.
이런 분들께 추천드려요! 👀
– 고객 경험 (CX) 관리 프로그램을 처음으로 기획하거나 고도화를 고민 중인 기업 담당자
– 업계 내 고객 경험 관리 프로그램의 Best Practice가 궁금한 담당자
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– 10년 차 고객/직원 경험 관리 (CX) Specialist
– 現 외국계 CX 솔루션 재직 중
– 고객 시그널 기반 경험 관리 체계 수립과 CFM 시장 성장에 관심이 많습니다