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Minkyu Kim

CX & Market Intelligence Specialist 현재 외국계 경험 관리(XM) SaaS 기업에서 솔루션 컨설턴트로 일하고 있습니다. CX와 마켓 인텔리전스를 중심으로 최신 방법론, 시장 동향, 실제 사례에서 얻은 인사이트를 기록합니다.

CX팀 고객경험 부문은 어떻게 조직을 움직이는가 — AXIS 2026에서 다룬 질문 - 퀄트릭스 발표

CX팀은 어떻게 조직을 움직이는가 – AXIS 2026에서 다룬 질문

CX팀이 조직을 움직이려면 고객 경험 데이터를 경영진과 각 부문의 의사결정에 활용할 수 있는 근거로 ‘번역’해야 한다. AXIS 2026에서 다룬 글로벌 사례를 통해 CX 실행 전략, AI 시대 솔루션의 가치, 국내… 더 보기 »CX팀은 어떻게 조직을 움직이는가 – AXIS 2026에서 다룬 질문

[MI 리더를 만나다 ①] 서장원 퀄트릭스 코리아 대표 – “AI가 똑똑해질수록, 리더는 ‘인간적인 연결’에 집중해야 합니다.”

[MI 리더를 만나다 ①] 서장원 퀄트릭스 코리아 대표 – “AI가 똑똑해질수록, 리더는 ‘인간적인 연결’에 집중해야 합니다.”

부제 : 경험 경제 시대, 데이터 뒤에 숨은 ‘고객과 직원의 진짜 마음’을 얻는 법 모든 기업이 그 어느 때보다 많은 데이터를 보유하고 있습니다. 판매량, 웹 트래픽, 고객 만족도 점수까지 모든… 더 보기 »[MI 리더를 만나다 ①] 서장원 퀄트릭스 코리아 대표 – “AI가 똑똑해질수록, 리더는 ‘인간적인 연결’에 집중해야 합니다.”

2025년 마케팅 리서치 기업 순위

2025년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: 리서치 회사 순위 및 주요 동향

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 지난 2024년 회사 순위 포스팅에 이어 2025년 기준 국내 마케팅 리서치 업계 현황을 살펴보고, 지난 1년 간 업계 내 주요 뉴스·변화에 대해 살펴보고자… 더 보기 »2025년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: 리서치 회사 순위 및 주요 동향

넷플릭스-피드백-스터디-001

넷플릭스는 어떻게 고객 피드백을 수집할까?

얼마 전, 넷플릭스로부터 자사 서비스 개선을 위한 설문 조사 요청을 받았습니다. 넷플릭스를 5년 넘게 이용해왔지만 이번이 처음 진행해본 설문 조사였는데요, 작품 관람 경험에 대한 질문이 꽤나 깊이 있어서 놀랐습니다. 다른… 더 보기 »넷플릭스는 어떻게 고객 피드백을 수집할까?

2024년 마케팅 리서치 회사 순위

2024년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: 리서치 회사 순위

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 지난 2023년 회사 순위 포스팅에 이어 2024년 기준 국내 마케팅 리서치 업계 현황을 살펴보고, 주요 업체들과 새롭게 떠오르는 업체 동향에 대해 정리하고자 합니다… 더 보기 »2024년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: 리서치 회사 순위

고객 피드백 관리(CFM) 최신 트렌드

[링크] 2024년 피드백 기반 경험 관리(CFM) 최신 트렌드

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 다섯 번째로 작성된 ‘피드백 기반 경험 관리 (CFM) 최신 트렌드’라는 제목의 포스팅입니다. 앞선 여러 포스팅에서 ‘고객 피드백 관리(이하 CFM: Customer… 더 보기 »[링크] 2024년 피드백 기반 경험 관리(CFM) 최신 트렌드

[링크] Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 네 번째로 작성된 ‘Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안’이라는 제목의 포스팅입니다. “행동으로 옮기지 않을… 더 보기 »[링크] Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안

고객 피드백 관리 CFM Analyze : 수집된 고객 시그널의 효과적인 가공 / 분석 방안

[링크] 분석(Analyze) – 고객 시그널의 효과적인 가공 및 분석 방안

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 세 번째로 작성된 ‘Analyze : 수집된 고객 시그널의 효과적인 가공 / 분석 방안’이라는 제목의 포스팅입니다. 고객 피드백 관리 (CFM) 프로그램은… 더 보기 »[링크] 분석(Analyze) – 고객 시그널의 효과적인 가공 및 분석 방안

고객 피드백 관리 CFM 시그널(Signal) - 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice

[링크] 시그널(Signal) – 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 두 번째로 작성된 ‘Signal : 주요 고객 피드백의 종류 및 수집 방안 Best Practice’라는 제목의 포스팅입니다. 고객 경험을 제대로 이해하고… 더 보기 »[링크] 시그널(Signal) – 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice