CX & Market Intelligence Specialist 현재 외국계 경험 관리(XM) SaaS 기업에서 솔루션 컨설턴트로 일하고 있습니다. CX와 마켓 인텔리전스를 중심으로 최신 방법론, 시장 동향, 실제 사례에서 얻은 인사이트를 기록합니다.
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 첫 번째로 작성된 ‘CFM(Customer Feedback Management)의 정의 및 프레임워크’라는 제목의 포스팅입니다. 고객 피드백 관리(CFM)은 고객 경험 (CX) 관리의 중요한 요소로, 고객… 더 보기 »[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 지난 2020년 글에 이어 2024년 이후 마켓 인텔리전스/ 마케팅 리서치 트렌드 및 업계 전망을 살펴보고자 합니다. 지난 포스팅 이후 업계의 주요 변화 요인과… 더 보기 »2024년 마켓 인텔리전스 트렌드 및 업계 전망
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 Net Promoter Score (이하 NPS)는 2003년도에 Bain & Company의 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)가 제안한 지표로서, 다양한 산업과 접점에서 고객 충성도를 측정하는 툴로서 활용되어 왔습니다. 학계에서는 NPS와 비즈니스 성과… 더 보기 »성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소
요즘 chatGPT, Bard 등 생성형 AI를 비즈니스 각 영역에서 어떻게 접목할 수 있을 지 고민이 많을텐데요, 본 포스팅에서는 이 GPT 빌더를 사용하여 어떻게 효과적인 전문가 조사를 진행할 수 있을 지에… 더 보기 »chatGPT 빌더를 활용한 전문가 조사 진행하기
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 지난 2020년 회사 순위 포스팅에 이어 2023년 기준 국내 마케팅 리서치 업계 현황을 살펴보고, 주요 업체들과 새롭게 떠오르는 업체 동향에 대해 정리하고자 합니다… 더 보기 »2023년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: 리서치 회사 순위
안녕하세요. B&K 마켓 인텔리전스의 에디터B입니다🐱 이번 포스팅에서는 마켓 인텔리전스 업무를 하면서 주로 활용되고 있거나, 향후 활용해 볼 수 있는 유망한 솔루션 및 업체에 대해 정리했습니다. [‘24.1 업데이트] : DIY 서베이, 고객 경험 분석,… 더 보기 »마켓 인텔리전스 담당자를 위한 MI 솔루션/업체 Pool (‘24.6월 기준 업데이트)
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 글로벌 소비자 라이프스타일 분석 솔루션인 글로벌웹인덱스(GWI)를 1년 간 이용한 경험을 바탕으로 해당 솔루션의 장·단점과 적합한 Use Case에 대해 살펴보고자 합니다. 이런 분들께 추천드려요! 👀– 글로벌웹인덱스 어카운트… 더 보기 »소비자 라이프스타일 분석 솔루션, 글로벌웹인덱스(GWI) 이용 후기
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터B & 에디터K입니다. 이번 포스팅에서는 향후 마케팅 리서치 트렌드 및 업계 전망에 대해 살펴보고자 합니다. 이번 글은 리서치 업계나 동종 업계에 종사하시는 분들의 이야기, 클라이언트 사이드에서 듣고 경험했던 내용을… 더 보기 »2020년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: ③ 향후 마케팅 리서치 업계 전망
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 국내 주요 마케팅 리서치 회사 순위와 시장 내 포지셔닝에 대해 자세하게 살펴보고자 합니다: #1. 국내 마케팅 리서치/시장조사 산업 규모 (링크)#2. 국내 마케팅 리서치 기업 순위 및 포지셔닝… 더 보기 »2020년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: ② 리서치 회사 순위 및 포지셔닝
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 2020년 기준 국내 마케팅 리서치 업계 전반에 대해 살펴보고, 향후 예상되는 업계의 변화에 대해 정리하고자 합니다: #1. 국내 마케팅 리서치/시장조사 산업 규모 (본… 더 보기 »2020년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: ① 국내 리서치 산업 규모