안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶
본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 네 번째로 작성된 ‘Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안’이라는 제목의 포스팅입니다.
“행동으로 옮기지 않을 거라면, 차라리 물어보지 말라(If you don’t act, both tactically and strategically, you might as well not ask at all)” 말도 있을 정도로 고객 피드백 관리(이하 CFM: Customer Feedback Management) 프로세스에서 ‘실행 및 개선‘은 중요한 단계입니다.
이번 포스팅에서는 고객 피드백을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 기업 내 고객 경험 개선을 이끄는 효과적인 결과 활용 및 체계 수립 방안에 대해 살펴봤습니다. 특히, 고객의 불만을 적시에 잘 처리하고 긍정적인 응대 경험을 제공하기 위한 이너 루프(Inner Loop) 체계에 대해 참고해보시면 좋겠습니다.
전문은 아래 링크로 오픈서베이 블로그를 방문하면 읽으실 수 있습니다.
이런 분들께 추천드려요! 👀
– 고객 경험 (CX) 관리 프로그램을 처음으로 기획하거나 고도화를 고민 중인 기업 담당자
– 업계 내 고객 경험 관리 프로그램의 Best Practice가 궁금한 담당자
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– 10년 차 고객/직원 경험 관리 (CX) Specialist
– 現 외국계 CX 솔루션 재직 중
– 고객 시그널 기반 경험 관리 체계 수립과 CFM 시장 성장에 관심이 많습니다