소비자 라이프스타일 분석 솔루션, 글로벌웹인덱스(GWI) 이용 후기

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶

이번 포스팅에서는 글로벌 소비자 라이프스타일 분석 솔루션인 글로벌웹인덱스(GWI)를 1년 간 이용한 경험을 바탕으로 해당 솔루션의 장·단점과 적합한 Use Case에 대해 살펴보고자 합니다.

이런 분들께 추천드려요! 👀
– 글로벌웹인덱스 어카운트 구입을 고려하고 계신 기업 담당자
– 전 세계 여러 국가의 소비자 라이프스타일, 오디언스 특성, 디지털 행동 및 이용 행태의 변화를 빠르게 분석할 수 있는 솔루션을 찾고 계신 마케터/광고/리서치 에이전시

목차
1. 글로벌웹인덱스(GWI) 솔루션 소개
2. GWI 솔루션 장점 vs. 아쉬운 점
3. GWI, 이럴 때 쓰면 좋다! (Use Case)

글로벌웹인덱스 솔루션 리뷰😎

1. 글로벌웹인덱스(GWI) 솔루션 소개

① 글로벌웹인덱스란?

글로벌웹인덱스(Global Web Index, 이하 GWI)는 2009년 설립된 영국의 조사 업체로, 정기적으로 글로벌 패널 조사를 통해 소비자 의견/데이터를 수집·가공하고 있으며 대시보드를 통해 유저들이 직접 결과를 분석할 수 있는 솔루션을 제공하고 있습니다. 또한, 자체 조사 결과에 기반한 다양한 소비자 트렌드 보고서를 무료로 배포하고 있어, 많은 기업과 미디어에서 인용되고 있는 회사입니다.

GWI는 현재 세계에서 가장 큰 패널 기반의 기획 조사¹ 중 하나이며, 하나의 연결된 데이터셋 안에서 4만 개 이상의 분석 가능한 조합, 4,000+ 브랜드 평가 결과 등을 보유하고 있어 데이터 분석의 자유도가 매우 높습니다.

¹ 기획(Syndicate) 조사 : 기업에게 판매하기 위해 주기적으로 표본 대상 설문을 수행하는 조사

② GWI 조사 종류 및 설계

GWI에서는 ’21년 8월 기준으로 총 6개의 조사 모듈을 운영하고 있습니다.

위 6가지 중 규모가 가장 크며 자주 이용되는 데이터 셋은 GWI Core입니다(자세한 내용은 하단 설계 참조). 다만 GWI가 구비한 다른 데이터 셋도 매우 흥미로운데요, 기업 재직자들을 대상으로 하는 GWI Work (B2B), 8~15세 어린이 대상의 GWI Kids 등 수집 난이도가 높은 데이터들을 제공하고 있어 이런 니치한 영역에서 시장 현황을 파악하려는 기업에게 매우 유용할 것 같습니다.

참고로 본 포스팅에서는 GWI의 핵심 모듈인 GWI Core에 대해 자세하게 살펴보겠습니다.

[GWI Core 조사 설계]
1) 조사 방법 : 온라인/모바일 설문
2) 조사 주기 : 분기별 수집 / 약 1달 정도 데이터 클린징 후 대시보드에 업로드
3) 조사 대상 : 16~64세 인터넷 이용자
4) 샘플 수 : 약 700,000명 (연간, ’20년 기준)
* 미국 10만 명, 중국 9.6만명, 인도 5.4만 명 등 (연간 기준)
5) 조사 지역 : 47개국 (’20년 기준)
* 북미/중남미(6), 유럽(18), 아시아·태평양(14), 아프리카·중동(9)
6) 구매 방식/비용 : 아이디 연간 구독 방식 (1개 당 약 15,000 USD**)
* 다중 로그인을 엄격하게 관리 (아이디 당 2개 IP까지 허용)
** 비용은 구매 조건(Volume, Renewal 등)에 따라 달라질 수 있음

② GWI 분석 가능 영역

GWI Core 모듈에서 조사하고 있는 문항은 상당히 많은데요, 기본적인 데모부터 가치관, 온라인 행동, 매체 이용 현황, 구매 행동 등 폭 넓은 소비자 라이프스타일 영역을 다루고 있습니다.

약 10개 영역 / 150개 항목 / 40,000+ 분석 가능 조합
1) 인구 통계 특성 – 연령, 성별, 가구, 학력 등
2) 가치관/라이프스타일 – 보유 자산, 가치관, 여행/스포츠/기술 등에 대한 인식 등
3) 웹/앱 이용 – 주 방문 웹사이트, 카테고리별 이용 중인 앱 등
4) 미디어 소비 – 매체별 이용 시간, TV 시청 / 음악 / 구독 / 게임 이용 행태 등
5) 소셜 미디어 – 주 이용 SNS, 이용 시간, SNS 주요 행동 (좋아요, DM 등)
6) 커머스/구매 행태 – 최근 구매 품목, 온라인 구매 여부, 디지털 컨텐츠 구입 등
7) 마케팅 접점 – 브랜드 인지 채널, 온라인 검색 방식, 브랜드 인터랙션 방식 등
8) 브랜드 인식 – 다양한 산업군별 브랜드 평가 (인지도, 선호도 등)
9) 기기 보유 현황 – 각종 디바이스 보유/이용 현황 (전자제품, 게임기기, AR/VR 등)

위 설문 항목 및 보기 문항은 주기적으로 클라이언트와의 협의를 통해 업데이트 되고 있습니다. 다만, 이미 다루고 있는 카테고리가 상당히 많기 때문에 질문을 새로 추가하는 건 거의 불가능합니다.

2. GWI 솔루션 장점 vs. 아쉬운 점

GWI 솔루션 장점😄

• 글로벌/국가별 소비자 라이프스타일 비교 분석이 용이하며, 지역 커버리지가 넓어 웬만한 국가의 소비자 데이터는 구비되어 있음
  
• 하나의 데이터 셋 안에 분석 가능한 변수가 많아, 폭 넓은 소비자에 대한 이해가 가능함
  – 예. [최신 기술 고관여자]들이 주로 이용하는 [미디어/SNS]
  – 예. [당사/경쟁사 제품 선호자]들이 희망하는 [정보 탐색 채널] 및 [브랜드 인터랙션 방식]
  – 예. [MZ세대]가 즐겨하는 [PC/모바일/VR 게임] 및 [게임 장르] 등…
  
• 웹 대시보드의 구성이 간결하고 처리 속도가 빠름

GWI 솔루션 아쉬운 점😟

• 많은 영역을 조사하기 때문에 특정 영역에 대한 디테일한 문항이 없어 깊이 있는 분석 어려움
  
• 기획 조사는 시간에 따른 소비자 변화 분석이 중요한데, 일부 설문 문항이 생각보다 자주 변하고 트랙킹을 세심하게 고려하지 않기 때문에 조사 결과 트랙킹이 어려움
  – 1년에 1회 이상 수정되며, 변경된 문항은 Legacy 데이터로 취급되어 아예 다른 데이터셋으로 분리
  – 따라서, 분기별로 같은 문항을 트랙킹하기 어려운 경우 발생
  
• 웹 대시보드 분석 기능이 아주 고도화되어 있지는 않음
  – 간단한 크로스탭과 비교 분석은 지원하되, 자체 분석 변수 생성, 2개 이상 변수를 조합하는 등 좀 더 Drill-down 분석을 위한 기능은 지원하지 않거나 매우 복잡하게 구성되어 있음
  – 엔터프라이즈 유저를 위한 커스터마이징이 제공되지 않음 (예. 기업 내부적으로 사용하는 연령/지역 Grouping 등을 설정해놓을 수 없어, 개별 User가 직접 세팅해야함)
  
• 외부 패널을 활용하기 때문에 데이터 정합성에 대한 관리 한계
  – 톨루나, 칸타, 데이터스프링, Prodege, OnDevice 등 여러 글로벌 패널을 활용하고 있으며, 국가별로 1~2개 이상의 패널 프로바이더를 섞어서 활용 중
  
• 한국/아시아 오피스 부재로 대응이 느림 (영국 시간)

3. GWI, 이럴 때 쓰면 좋다! (Use Case)

① 타겟 오디언스 분석 #광고 에이전시 #디지털 마케터

GWI를 통해 기업의 타겟 고객/오디언스의 관심사, 성향, 취미, 미디어/SNS 이용 행태, 보유 디바이스 등 포괄적인 이해가 가능하며, 이를 기반으로 타겟 고객 페르소나를 구체화하고 광고/캠페인 기획 방향성을 도출하기 용이합니다.

특히, 여러 산업군을 커버하며 다양한 타겟 오디언스를 분석해야하는 광고 에이전시에게 매우 적합한 것 같습니다. 일반 기업에서는 자사가 집중하고 있는 영역을 넘어 신규 분야에 진출할 때 도움이 될 듯 합니다.

② 국별 소비자 라이프스타일 비교 분석 #일반 기업 #리서치 에이전시

다양한 국가의 소비자 라이프스타일을 비교 분석을 통해 소비자 성향이 어떻게 다른지 이해가 가능하며, 시계열 분석을 통해 소비자 트렌드 변화 또한 유추할 수 있습니다. 이를 통해 특정 국가에 최적화된 마케팅/광고/상품 기획이나 해당 지역에서 효과적인 소비자 접근 방식을 이해하는데 참고할 수 있습니다.

이는 특히 여러 국가의 소비자를 분석해야 하는 글로벌 기업의 MI팀이나 리서치 업체에게 적합합니다. 이 정도 규모의 글로벌 조사를 자체적으로 기획·수행하려면 시간과 비용이 매우 많이 들기 때문에, GWI를 적극 활용하는 방향을 검토해볼 수 있습니다.

글로벌웹인덱스(GWI) 총평

GWI는 초기 가설 수립에 최적화된 솔루션
특히, 빠른 오디언스 분석 및 기획이 필요한 광고 에이전시에 가장 적합함

일반 기업의 경우, 글로벌/국가별 소비자 동향 파악이 필요한 부문에서 활용하면 좋습니다.
다만, 특정 산업군에 대한 심층적인 분석이 어렵고 대시보드의 분석 가능 수준이 낮기 때문에 별도 커스텀 조사 수행을 병행할 것을 추천드립니다.

어카운트는 초기에 많은 User를 구독하기 보다는 주요 팀/조직별로 1~2명 등 전담 유저를 지정하여 GWI 데이터 셋 및 대시보드 트레이닝을 제공하며 활용 방향을 찾아나가는 방식이 적절합니다. 많은 사람들이 처음부터 아주 쉽고 편하게 분석할 수 있는 솔루션이 아니기 때문에, 적은 인원을 대상으로 올바른 추출 방식을 교육하여 분석 에러를 최소화하는 방안을 추천드립니다.

3줄 요약

이번 포스팅도 관심있게 읽어주셔서 감사드리며, 추가로 궁금하시거나 의견 있으시면 댓글로 자유롭게 말씀 주세요!😊

에디터K

– 10년 차 고객/직원 경험 관리 (CX) Specialist

– 現 외국계 CX 솔루션 재직 중

– 고객 시그널 기반 경험 관리 체계 수립과 CFM 시장 성장에 관심이 많습니다