메달리아 DXA(디지털 경험 분석)은 웹사이트 및 앱 유저 경험을 100% 재현하여 고객의 페이지 내 행동을 명확하게 이해하고, AI 기반 경험 점수를 통해 어떤 문제점을 우선적으로 해결해야할 지 도와주는 디지털 고객 경험 분석 솔루션입니다.
[고객 여정 100% ‘재현’]
세션 리플레이를 통해 고객들이 어떤 환경에서 어떤 문제를 겪었는지 구체적으로 파악할 수 있기 때문에, 개발/IT 팀과의 커뮤니케이션을 더욱 명확하게 진행 할 수 있으며 식별된 이슈에 대해 개발팀이 빠르게 대응할 수 있습니다.
[ROI 분석 및 개선 이슈 우선 순위 제공]
또한, 고객 여정, 히트맵 등 여러 가지 분석을 통해 단순 에러 뿐만 아니라 행동 관점의 페인 포인트 도출이 용이하며, ROI 분석을 통해 어떤 이슈를 먼저 개선해야할 지 데이터 기반으로 우선 순위를 결정할 수 있습니다.
[타 솔루션 결합을 통한 분석 고도화]
이미 구글 / 어도비 애널리틱스를 활용하고 있다면 이를 DXA 솔루션을 통합해서 더욱 깊이있는 분석이 가능하며 (A/B 테스트 등), 메달리아의 디지털 피드백 솔루션과도 결합하여 고객의 행동 데이터와 피드백 데이터를 결합하여 종합적인 디지털 접점 개선 방향성을 더욱 효과적으로 식별할 수 있습니다.
[실시간 액션 기능]
최근에는 사후 분석만 수행하는 것이 아니라, 실시간 경험 점수(Real-time DXS)를 통해 웹사이트 방문 고객이 이슈를 경험하는 시점에 실시간으로 챗봇을 띄우거나 쿠폰을 보내는 등 도출된 인사이트를 기반으로 빠른 액션까지 연계할 수 있는 매력적인 ‘디지털 에스노그라피’ 솔루션입니다.
[비용 및 서비스]
- 메달리아 국내 영업 및 구현/분석 팀이 존재하며, 메달리아와 직접 구현 계약을 맺거나 파트너사와 간접 계약으로 진행될 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 전용 솔루션이기 때문에 Free Trial은 제공되고 있지 않습니다.
- 연 방문 세션 수 기준으로 라이선스 비용이 산정되며, 수집된 세션에 포함된 페이지뷰는 무제한으로 분석 됩니다
(예. 1명의 고객이 10개의 페이지를 방문한 경우, 10개 페이지 모두 분석)
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