Outset.ai는 생성형 AI를 활용하여 심층 인터뷰 (In-depth Interview, IDI) 과정을 자동화하는 정성 리서치 솔루션입니다. AI 모더레이터가 기업의 특정 조사 주제에 맞춰 응답자별 맞춤형 대화를 진행할 수 있으며, 전세계 다양한 지역의 수천 명의 응답자와 동시에 각자의 모국어로 인터뷰를 수행하여 정성 리서치의 규모와 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
참고로, AI 모더레이터를 활용한 인터뷰 방식과 데이터 품질은 지속적인 검증이 필요한 새로운 영역입니다. 흥미롭게도 일부 응답자들은 AI의 편견 없는 접근방식과 실제 사람과 대화하지 않는 환경에서 오히려 편안함을 느껴 더 깊이 있는 주관식 응답을 제공하는 경향을 보이는 반면, 일부 응답자들은 AI 모더레이터가 이미 답변한 내용을 반복해서 묻거나, 실제 인간 모더레이터와 달리 대화의 맥락을 완전히 이해하고 있는지에 대한 불확실성을 느끼는 등의 우려를 표명하고 있습니다*.
* 출처 : Outset.ai – Opening up to AI: How participants experience AI-moderated interviews
[AI 모더레이터 맞춤 설계]
Outset.ai 플랫폼은 사용자 맞춤형 정성 리서치를 위한 다양한 커스터마이징 옵션을 제공합니다. 조사 주제, 인터뷰 가이드라인, AI 모더레이터의 페르소나, 그리고 사용 언어까지 세밀하게 조정이 가능하며, 여러가지 시도를 통해 담당자들은 기업의 도메인, 고객 특성, 그리고 특정 조사 요구사항에 최적화된 나만의 AI 모더레이터를 개발하고 이를 지속적으로 개선 할 수 있습니다.
[대규모 정성 리서치 실사 진행 용이]
Outset.ai는 AI 모더레이터를 통해 텍스트, 오디오, 비디오 등 다양한 형태의 비정형 데이터를 수집하고, 조사별 맞춤 설계가 가능합니다 (예. 제품 사용성 테스트 – 비디오 수집). 이러한 기능은 다수의 고객을 대상으로 동시에 인터뷰를 진행하여 정량 설문의 규모와 정성 분석의 깊이를 모두 확보할 수 있습니다. 또한, 글로벌 정성 조사에서 흔히 발생하는 모더레이터 간 품질 편차 문제를 해결하여 일관된 고품질의 데이터 수집을 가능케할 것으로 기대됩니다.
정성 대상자 리크루팅은 기업의 자체 고객 풀을 활용하거나 글로벌 패널 업체, 또는 정성 리크루팅 전문 업체와의 협업을 통해 진행이 가능합니다. 자체 고객 풀을 활용하는 경우 인터뷰 응답자별 데이터와 인식 값을 파일로 수령한 이후 기업 자체적으로 인센티브 지급이 필요합니다.
[비정형 데이터 분석 효율화]
Outset.ai는 수집된 인터뷰 트랜스크립트를 기반으로 핵심 결과 요약을 생성하고, 주요 테마를 추출 및 집계하며, 관련성 높은 Verbatim을 제시합니다. 이를 통해 기업의 MI 담당자는 방대한 정성 데이터로부터 유의미한 내용을 손쉽게 추출하여 인사이트를 빠르게 발굴 할 수 있습니다.
[비용 및 서비스]
- Outset.ai는 세 가지 주요 가격 플랜을 제공합니다 (출처: topspot AI)
– 스타터 플랜(월 $10): 기본적인 기능과 리소스를 제공하여 사용자가 정성 리서치를 빠르게 시작할 수 있도록 지원
– 프로 플랜(월 $25): 고급 기능을 필요로 하는 전문 인력 및 MI 팀을 위한 플랜
– 엔터프라이즈 플랜(협의): 구체적인 요구 사항을 가진 대기업을 위한 맞춤형 플랜으로 자세한 가격은 Outset.ai에 직접 문의 필요 - 국내 지사 / 서비스 팀이 없어, 해외 담당팀과 직접 커뮤니케이션이 필요합니다.
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