스모어(Smore)는 복잡한 코딩이나 기술적 이해가 필요 없는 노코드(no-code) 기반의 DIY 설문 솔루션입니다. 기업 담당자들은 브랜드 정체성을 반영한 매력적인 설문 양식을 쉽게 제작할 수 있으며, 이를 통해 고객 설문과 정보 수집 과정을 탁월한 브랜드 경험으로 전환할 수 있습니다.
보통 기업은 무미건조한 응답 양식을 통해 고객으로부터 정보를 수집하며, 이 과정은 대체로 일방향적이고 지루한 프로세스로 진행됩니다. 하지만 D2C 채널의 확장과 제로 파티 데이터의 중요성 증가로, 이러한 고객 설문은 브랜드와 고객 간의 소통 채널로 점점 중요해지고 있습니다. 앞으로 스모어와 같은 BI/CI를 반영한 솔루션을 통해 정보 수집 과정을 더욱 사용자 친화적으로 변화시키는 것은, 응답 고객의 몰입도를 높여 우수한 데이터 품질을 지속적으로 확보하는 데 중요하게 작용할 것으로 예상됩니다.
[누구나 손쉽게 제작 가능한 설문 에디터]
서베이, 응답 양식, 예약, 구독, 퀴즈 등 각종 템플릿을 다양하게 제공하여 빠르게 유저들이 폼 작성을 시작할 수 있으며, 선택한 디자인이 실시간으로 우측 프리뷰 화면에 반영되어 보여지는 위지위그(WYSIWYG) 방식으로 편집 작업 또한 손쉽게 진행할 수 있습니다.
또한, 개별 고객 링크 제작을 위한 URL 파라미터 (정보 매칭)을 Premium 기능으로 제공하거나, QR 코드를 바로 플랫폼 내에서 제작하는 등 다양한 설문 배포 방식을 지원하고, 슬랙 / 구글 시트 / AirTable 등 다양한 솔루션과의 연동을 통해 데이터 저장 및 분석 또한 간편하게 진행 가능합니다.
[높은 수준의 커스터마이징 기능]
스모어는 설문을 응답하는 고객들에게 브랜드 아이덴티티가 담긴 서베이 폼을 손쉽게 제공할 수 있는 점이 강점입니다. 많은 타 솔루션의 경우 높은 수준의 브랜드 정체성을 반영하기 위해 별도의 Html, CSS 등 커스텀 작업이 필요한 반면, 스모어는 DIY로도 이미 많은 부분을 지원하고 있습니다.
다만, 기본적으로 제공되는 커스터마이징 이외에는 별도의 수정 작업이 불가하기 때문에, 좀 더 복잡한 설정이 필요한 전문적인 서베이 솔루션으로는 제한적으로 활용될 것으로 보여집니다. 모바일 프렌들리한 디자인으로 PC 고객들은 응답이 다소 불편할 수 있으며, 응답 옵션이 많은 경우 한 화면에 모든 내용이 담기지 않거나, 응답 문항 Randomization 미지원 등 몇 가지 제약 사항은 존재합니다.
[비용 및 서비스]
- 무료로도 무제한 응답 / 폼 생성을 지원하며 개인이나 기업 모두 부담 없이 경험해 볼 수 있습니다.
- 좀 더 인터랙티브한 기능 제공을 위해서는 최소 스탠다드 플랜 이상 활용이 필요합니다.
- 특정 설문을 장기적으로 운영하며 결과 분석, 문항별 이탈률 추적 등 분석 정보가 필요하거나 (예. CS, 고객 만족도 설문), 커스텀 URL, 개별 고객 링크 제작, 스모어 브랜딩 제거 등을 통한 좀 더 개별 고객 친화적인 폼을 운영하기 위해서는 프리미엄 플랜이 필요합니다.
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