[MI 리더를 만나다 ①] 서장원 퀄트릭스 코리아 대표 – “AI가 똑똑해질수록, 리더는 ‘인간적인 연결’에 집중해야 합니다.”
부제 : 경험 경제 시대, 데이터 뒤에 숨은 ‘고객과 직원의 진짜 마음’을 얻는 법 모든 기업이 그 어느 때보다 많은… 더 보기 »[MI 리더를 만나다 ①] 서장원 퀄트릭스 코리아 대표 – “AI가 똑똑해질수록, 리더는 ‘인간적인 연결’에 집중해야 합니다.”
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안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 다섯 번째로 작성된 ‘피드백 기반 경험 관리 (CFM) 최신 트렌드’라는… 더 보기 »[링크] 2024년 피드백 기반 경험 관리(CFM) 최신 트렌드
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 네 번째로 작성된 ‘Action : 고객 경험 개선을 위한 결과… 더 보기 »[링크] Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 세 번째로 작성된 ‘Analyze : 수집된 고객 시그널의 효과적인 가공… 더 보기 »[링크] 분석(Analyze) – 고객 시그널의 효과적인 가공 및 분석 방안
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 두 번째로 작성된 ‘Signal : 주요 고객 피드백의 종류 및… 더 보기 »[링크] 시그널(Signal) – 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice