[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 첫 번째로 작성된 ‘CFM(Customer Feedback Management)의 정의 및 프레임워크’라는 제목의… 더 보기 »[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개
Customer Experience
성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 Net Promoter Score (이하 NPS)는 2003년도에 Bain & Company의 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)가 제안한 지표로서, 다양한 산업과 접점에서… 더 보기 »성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소