[링크] Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 네 번째로 작성된 ‘Action : 고객 경험 개선을 위한 결과… 더 보기 »[링크] Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안
에디터K
- 10년 차 고객/직원 경험 관리 (CX) Specialist - 現 외국계 CX 솔루션 재직 중 - 고객 시그널 기반 경험 관리 체계 수립과 CFM 시장 성장에 관심이 많습니다
[링크] 분석(Analyze) – 고객 시그널의 효과적인 가공 및 분석 방안
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 세 번째로 작성된 ‘Analyze : 수집된 고객 시그널의 효과적인 가공… 더 보기 »[링크] 분석(Analyze) – 고객 시그널의 효과적인 가공 및 분석 방안
[링크] 시그널(Signal) – 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 두 번째로 작성된 ‘Signal : 주요 고객 피드백의 종류 및… 더 보기 »[링크] 시그널(Signal) – 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice
[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 첫 번째로 작성된 ‘CFM(Customer Feedback Management)의 정의 및 프레임워크’라는 제목의… 더 보기 »[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개
2024년 마켓 인텔리전스 트렌드 및 업계 전망
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 지난 2020년 글에 이어 2024년 이후 마켓 인텔리전스/ 마케팅 리서치 트렌드 및 업계… 더 보기 »2024년 마켓 인텔리전스 트렌드 및 업계 전망
성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 Net Promoter Score (이하 NPS)는 2003년도에 Bain & Company의 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)가 제안한 지표로서, 다양한 산업과 접점에서… 더 보기 »성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소
chatGPT 빌더를 활용한 전문가 조사 진행하기
요즘 chatGPT, Bard 등 생성형 AI를 비즈니스 각 영역에서 어떻게 접목할 수 있을 지 고민이 많을텐데요, 본 포스팅에서는 이 GPT 빌더를 사용하여 어떻게 효과적인 전문가 조사를 진행할 수 있을 지에 대해 알아보고자 합니다.
2023년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: 리서치 회사 순위
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 지난 2020년 회사 순위 포스팅에 이어 2023년 기준 국내 마케팅 리서치 업계 현황을… 더 보기 »2023년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: 리서치 회사 순위
소비자 라이프스타일 분석 솔루션, 글로벌웹인덱스(GWI) 이용 후기
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 글로벌 소비자 라이프스타일 분석 솔루션인 글로벌웹인덱스(GWI)를 1년 간 이용한 경험을 바탕으로 해당 솔루션의 장·단점과 적합한… 더 보기 »소비자 라이프스타일 분석 솔루션, 글로벌웹인덱스(GWI) 이용 후기
2020년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: ③ 향후 마케팅 리서치 업계 전망
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터B & 에디터K입니다. 이번 포스팅에서는 향후 마케팅 리서치 트렌드 및 업계 전망에 대해 살펴보고자 합니다. 이번 글은 리서치 업계나… 더 보기 »2020년 마케팅 리서치 업계 살펴보기: ③ 향후 마케팅 리서치 업계 전망