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B&K 코멘트 🔎
☑️ 리서치 옵스(Research Ops)와 리서치 수행이 결합된 하이브리드 포지션
– 이 포지션은 단순 리서치 수행 뿐 아니라, 리서치 프로세스의 효율화 및 시스템 구축까지 담당하는 리서치 옵스 (Research Ops) 역할을 포함하고 있습니다. 리서치 수행 경험뿐만 아니라, 리서치 환경을 정비하고 조직 내 리서치 문화를 정착시킨 경험이 있다면 강점이 될 것입니다. 특히, 이커머스(커머스 플랫폼, 쇼핑 서비스)에서 고객 경험(CX) 개선을 위한 리서치 운영 경험이 있다면 더욱 유리해 보입니다.
☑️ 이커머스 도메인 지식 및 UX 데이터 분석 역량 중요
– 주로 인하우스 리서치 기능은 전략·사업·제품 기획·MD 팀과 협업하여 실질적인 비즈니스 개선 방향을 도출하는 프로젝트를 요구합니다. 이에 따라, 이커머스 및 커머스 플랫폼에서 구매 경험과 사용자 여정을 분석하고, 유저 행동 패턴을 기반으로 인사이트를 도출한 경험이 중요하게 평가될 가능성이 큽니다. 또한, SQL과 같은 데이터 분석 툴을 활용하여 유저 행동 데이터와 정성적 리서치 데이터를 결합할 수 있는 역량이 강점이 될 것으로 보입니다.
참고할만한 컨텐츠 💡
[MI 실무자가 제안하는 추천서]
1) UX 리서처의 일:보고 듣고 묻는 관찰자의 생각 (2023, 레드버스백맨 저) : UX 리서치 서적은 대부분 해외 도서가 많아 번역체로 인해 이해하기 어려운 경우가 많습니다. 본 책은 쉽고 자연스러운 문장으로 구성되어 있어 부담 없이 읽을 수 있으며, 실무 경험이 녹아 있어 이론뿐만 아니라 현실적인 리서치 접근법까지 배울 수 있어 권장드립니다.
2) 뉴욕 프로덕트 디자이너가 알려주는 UX 디자인 입문 A to Z (2022, 에릭(박의준) 공저) : UX 디자인 개념부터 실무 적용까지 한눈에 정리한 입문서. UX 사고방식을 기반으로 사용자 경험을 어떻게 개선할 수 있는지 실용적인 가이드를 제공하며, 다양한 실무 사례가 포함되어 있어 실제 현업에서 어떻게 접목시킬 지 고민해보면서 읽어보시기를 추천합니다.
채용공고 설명
네이버쇼핑의 유저 리서치 (사용자 조사) 및 리서치 시스템을 담당합니다.
쇼핑 전략/사업/제품 팀과의 밀접한 협업을 통해, 실질적이고 지속적인 인사이트를 발굴하고 있으며
커머스 서비스 및 제품의 동향과 고객 경험을 지속적으로 관찰하고, 비즈니스로로 개선할 수 있는 리서치에 집중합니다.
보다 효율적인 유저 리서치 플랫폼을 구축하고, 필요한 시스템을 기획/운영하여 리서치의 효율화를 제고합니다.
직무 소개
•네이버쇼핑 비즈니스 목표 기반의 리서치 프로젝트 설계 및 수행
: 쇼핑 프로젝트별 유저 리서치 전 과정을 담당하며, 과제 주제, 범위, 방식의 로드맵을 수립합니다.
– 리서치 요청 과제의 범위, 방식, 기간 조율 및 주도적인 모니터링을 통해 직접 과제 제안
– 데이터 분석 및 데스크 리서치를 통한 리서치 프레임워크와 질문 정의
– 적합한 데이터 및 수집 방식을 설계하고, 참여자 모집을 통한 리서치 수행 (In-depth Interview, Survey, Usability Test 등)
– 고객의 니즈/패턴 관찰, 주요 과업/문제 도출, 협업 팀과 고객 지향적 개선 방향과 우선순위 논의
•유저 리서치 환경 구축 및 리서치 시스템 및 프로세스 효율화
: 다양한 직군과의 협업을 통해 고객과 쇼핑 조직을 연결하고, 효과적인 리서치 환경을 구축합니다.
– 리서치 운영 프로세스 표준화/고도화를 위한 기획 및 개선 (리서치 설계, 시스템, 보안/법무 가이드, 보상 등)
– 사업, 기획, 설계, 마케팅 등 여러 조직과 협력하여 각 조직 및 프로젝트 니즈 파악
– 리서치 참여 고객 경험 개선 및 리서치 문화 형성을 위한 교육 프로그램 기획
지원 자격
•고객 경험을 분석하여 전략 및 개선 방향과 관련된 업무를 수행해보신 분
(CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing 등)
•리서치 요청 조율, 설계, 수행, 분석을 독립적으로 수행할 수 있고, 분석 결과를 명확하게 전달하실 수 있는 분
•사용자 행동 데이터와 유저 리서치 데이터를 교차 분석하여, 실질적인 전략과 솔루션을 제시한 경험이 있는 분
•다양한 조직 및 직군 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 하실 수 있는 분
우대 조건
•전문 리서치, 서베이 펌에서의 경험이나 CX/UX 리서치 업무 경험 5년 이상 보유하신 분
(User Research, Usability Testing, Research Analysis, Trend Research, UX Design, 리서치 플랫폼 기획 등)
• 고객 대상 운영 업무 경험, CS 및 CX 고객 대응 업무 경험을 보유하신 분
• SQL 등 DB 조회 및 추출 관련 쿼리에 대한 이해도가 있거나 경험이 있으신 분
• 정량 분석을 위한 SW Tool 및 설문 도구 사용 경험을 보유하신 분
(Excel, Opensurvey, Qualtrics, Surveymonkey, MS Forms 등)
참고 사항
- 전형절차 및 일정
- 서류전형&기업문화 적합도 검사 > 직무 인터뷰 > 종합 인터뷰(&레퍼런스 체크) > (최종 인터뷰) > 최종 결과 발표지원서 접수 마감 : 2025.03.25(화) 18:00서류전형&기업문화 적합도 검사 : 3월 4주차~4월 2주차 중
- *** 기업문화 적합도 검사 응시 기간 : 03.26(수)~31(월) 예정 (온라인 진행)
• 전형절차 및 일정은 상황에 따라 변동될 수 있으며, 전형별 결과에 따라 절차(인터뷰 등)가 추가될 수 있습니다.
• 본 공고는 인재 선발 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 필요 시 모집 기간이 연장 될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호 대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
• 국가유공자의 가산점 부여를 받기 위해서는 본인이 ‘취업지원 대상자 증명서’를 회사에 제출해야 합니다.
• 남자의 경우 군필자 또는 면제자에 한해 지원 가능합니다.
• 제출해 주신 지원서의 검토 결과 발표는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
• 문의사항은 페이지 우측 상단의 FAQ 참고 및 NAVER Careers 1:1 문의로 접수해주시기 바랍니다. - 서류전형&기업문화 적합도 검사 > 직무 인터뷰 > 종합 인터뷰(&레퍼런스 체크) > (최종 인터뷰) > 최종 결과 발표지원서 접수 마감 : 2025.03.25(화) 18:00서류전형&기업문화 적합도 검사 : 3월 4주차~4월 2주차 중
