포스팅 일자: 2024-11-4(월)
근무 형태: 출근
경력: 사원·대리급
회사 유형: 스타트업
회사: 닥터나우
MI 업계 유형: CX 조직 CS
마감 일자: 채용 시 종료
B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 고객 경험 (CX) 보다는 고객 서비스 (CS, Customer Service)에 가까운 직무로서, 실제 고객 응대부터 프로세스 개선까지 업무의 범위가 넓습니다. 또한, B2B 및 B2C – 특성이 다른 두 분야의 고객을 모두 대응해야 하기 때문에 업무의 난이도가 높은 편으로 보입니다.
☑️ 신입도 지원 가능한 경력 무관인 포지션으로, 직무 자체가 경력이 없어도 진행이 가능한 고객 응대에 조금 더 가까울 것으로 판단됩니다.
☑️ 닥터나우는 국내 비대면 진료 및 약 배달 O2O 플랫폼을 운영하는 스타트업으로, COVID-19 동안 큰 주목을 받았으나 현재 규제로 인해 서비스 모델에 일부 제한이 있습니다. 그럼에도 불구하고 비대면 진료 건수는 점차 증가하고 있으며, 기존 진료 과정의 불편함을 해소하려는 노력이 지속되고 있습니다. 다만, 규제에 따른 사업 리스크는 여전히 존재하므로 이 점은 충분히 고려해야 합니다.
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채용공고 설명
[우리 팀은 이런 일을 해요]
- 고객이 최고의 서비스 경험을 할 수 있도록 닥터나우 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제와 불편함을 해결해요.
- 비대면진료 이후 처방전 발송부터 약국을 거쳐 실제 약이 고객에게 전달되기까지 여정을 책임지는 업무를 담당해요.
직무 소개
[함께하시면 이런 일을 해요]
- B2B, B2C 고객 대응 및 서비스 조율하고 관리해요. (유선/온라인 채널 운영)
- 고객 문의를 분석하여 근본적인 문제점을 도출하고, CS 프로세스를 관리 및 개선하며 상담 품질을 관리해요.
- 고객 라스트마일 경험 창출을 위한 물류 인프라 운영 및 관제 업무 수행를 수행해요.
- 배달/배송 채널을 활용한 고객 만족도 증진에 기여해요.
- 실시간적 배달/배송 현황 파악을 위해 반드시 필요한 지표를 발굴해요.
- 라스트마일 여정에서 발생하는 고객 이슈 및 CX에 효과적으로 대응하고 관리해요.
- 고객 중심적 사고로 고객 니즈를 파악하여, 라스트마일 여정에서의 개선 방안을 분석하고 설계해요.
- 근무시간은 주말 근무를 포함하여 로테이션으로 운영되며, 협의를 통해 정해져요 (재택근무 가능)
지원 자격
[이런 분을 찾고 있어요]
- 주문/배송 인프라 관련 업무 경험이 있으신 분
- 대고객 서비스 업무 경험이 있으신 분
- 정확하고 올바른 커뮤니케이션을 구사하시는 분
- 성실함과 인내심을 갖추고 문제해결을 두려워하지 않는 분
- 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처하는 능력을 지니신 분
- 경력 무관 (신입 지원 가능)
우대 조건
[이런 경험은 더욱 좋아요]
- 라스트마일 물류 업무에 대한 이해도가 높으신 분
- 업무툴 및 협업툴을 경험해 보신 분 (채널톡, 슬랙, 노션, MS Office, Goggle Office, SQL 등)
- VOC 데이터 분석을 기반한 서비스 개선 경험이 있는 분
- 스타트업 재직 경험이 있으신 분
- 닥터나우 서비스를 이용해보신 분
- 동료들과 협업과 소통 과정에 있어 긍정적인 에너지를 발산하시는 분
참고 사항
[혜택 및 복지]
- 무제한 연차, 반차 제도
- 점심 & 저녁 식사비
- 365일 마르지 않는 스낵바 운영
- 구성원 & 가족의 닥터나우 비대면 의료비 100% 지원
- 도서 구입 지원
지원 서류에 허위 사실 기재 시 채용이 취소될 수 있습니다.
최종 합격 이후 상황에 따라 후보자의 동의 후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.
입사 후 3개월의 수습 기간이 진행됩니다. (처우 동일)
