[스픽(Speak)] Sr. Ops and Customer Success Specialist

채용공고 설명

* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용하였습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭해주세요.

회사 소개

우리의 사명은 사람들이 학습하는 방식을 혁신하는 것입니다. 언어를 시작으로 다음 10억 명의 사람들에게 영어, 스페인어, 프랑스어를 가르치고자 합니다.

영어는 비즈니스, 문화, 커뮤니케이션의 글로벌 언어로, 현재 전 세계에서 15억 명 이상의 사람들이 적극적으로 배우고 있습니다. 또한 전 세계 5억 명의 스페인어 원어민과 소통하기를 꿈꾸는 사람들도 있습니다. 문제는 지속적인 대화 상대 없이 언어를 말하는 법을 배우는 것이 거의 불가능하다는 것입니다. 문법과 어휘 앱은 실제로 도움이 되지 않습니다. 실제로 누군가와 대화를 해야 합니다.

Speak는 이 문제를 해결하기 위한 여정을 시작했습니다. 우리는 상대방에 사람이 필요 없이 대화의 흐름을 복제하는 AI 기반의 경험을 만들고 있습니다. 목표는 외국어로 대화하는 것을 획기적으로 더 접근 가능하게 만들어, 그렇지 않으면 유창함을 얻지 못했을 수백만 명의 사람들이 유창하게 말할 수 있도록 돕는 것입니다.

우리는 이 여정을 5년 이상 전에 시작했으며, 아직 갈 길이 멉니다. 우리는 우리의 미션에 진정으로 큰 역할을 할 수 있다고 생각되는 경우에만 신중하게 새로운 팀원을 추가하고 있습니다.

Speak는 처음에 한국에서 출시되어 빠르게 국내에서 매출 1위의 교육 앱으로 성장했습니다. 현재 우리는 이 성공적인 제품을 전 세계 30개국 이상에 제공했으며, 앞으로 몇 달 내에 더 많은 시장으로 확장할 예정입니다. 회사는 OpenAI, Founders Fund, Y Combinator, Khosla Ventures, Lachy Groom, Josh Buckley 등과 같은 투자자들의 지원을 받아 최근 시리즈 B 펀딩을 성공적으로 마쳤습니다. 우리는 주로 샌프란시스코, 서울, 도쿄, 류블랴나에 기반을 둔 75명의 팀원으로 구성되어 있습니다.

직무 소개

고객의 성공을 이끌고 학습자들이 목표를 달성하도록 보장하는 것에 열정이 있으신가요?

한국에서 로컬 운영 및 고객 성공 스페셜리스트로서, 비즈니스 고객들의 일상적인 운영과 성공을 지원하는 핵심 역할을 맡게 될 것입니다.

이 역할은 최고 리더들과 강력한 관계를 구축하고, Speak의 프로덕트 팀과 긴밀히 협업하며, 고객 성공 프로그램을 처음부터 구축할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

여러분의 노력은 고객과 학습자들의 만족과 성공에 직접적인 영향을 미쳐, Speak에서의 그들의 경험에 실질적인 변화를 가져올 것입니다.

주요 업무

• 일상적인 고객 요청에 응답하고 고객 계약 및 문의와 같은 운영 업무를 처리합니다.
• 고객 데이터를 분석하여 핵심 인사이트를 식별하고 실행 가능한 솔루션을 제공합니다.
• 영업 팀과 협력하여 프레젠테이션 및 고객 제안을 준비합니다.
• 고객들과 소통하여 그들의 경험을 향상시키고 유지율을 높입니다.
• 영업, 마케팅, 프로덕트/엔지니어링 팀과의 협업을 통해 고객의 성공을 보장합니다.

지원 자격

• B2B 환경에서의 이전 고객 성공 경험과 운영 경험이 있으신 분
• 우수한 고객 커뮤니케이션 스킬, 영어와 한국어로 강력한 문서 작성 능력, 엔지니어링 팀에 문제를 전달하고 요약할 수 있는 능력 보유 (SQL 지식이 있다면 매우 좋습니다)
• 고객을 위한 매력적인 메시지를 작성하고 그들을 만족시키면서 창의적으로 문제를 해결할 수 있는 능력
• 영어와 한국어에 유창한 분
• 빠른 속도의 환경에서의 경험이 있으신 분은 플러스 요인
• 빠르게 배우고 성장하고자 하는 열망이 있으신 분

참고 사항

왜 Speak에서 일해야 하나요

• 지금이 딱 좋은 시기에 환상적이고 단합된 팀에 합류하세요: 우리는 매우 빠르게 성장하고 있으며, 실리콘밸리의 최고의 투자자들로부터 시리즈 B 펀딩과 추가 투자를 받았고, 초기 시장에서 제품-시장 적합성을 달성했습니다. 한 사람이 회사의 방향을 크게 바꿀 수 있는 마법 같은 시기에 합류하게 될 것입니다.
• 함께 일하는 사람들과 인생의 일을 하세요: 우리는 우리의 업무에 강한 열정을 가지고 있으며, Speak의 모든 사람이 매일 성장하고 있다고 느끼길 바랍니다. 함께 일하는 사람들을 즐기고 존경하는 것이 모든 것을 더 좋게 만든다고 믿습니다. 우리는 신중하게 채용하며 깊이 존경하는 사람들과만 일합니다.
• 글로벌한 환경: 우리는 전 세계 40개국 이상에서 서비스 중이며, 곧 여러 새로운 시장에 출시할 예정입니다. 샌프란시스코, 류블랴나, 서울, 도쿄에 전용 사무실을 두고 있으며, 이 지역의 사용자들과 정기적으로 대화하고 여행할 기회를 가지게 될 것입니다.
• 사람들의 삶에 큰 영향을 미칩니다: 언어를 배우는 것은 누구나 배울 수 있는 가장 인생을 바꾸는 기술 중 하나이며, 현재는 과정이 잘못되어 99%의 사람들이 목표를 달성하지 못하고 있습니다. 우리는 수백만 명의 사람들이 목표를 달성하고 삶을 향상시키도록 돕고 있습니다.

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Speak는 인종, 종교, 피부색, 국적, 성별(임신, 출산 또는 관련 의료 상태 포함), 성적 지향, 성 정체성, 성 표현, 연령, 보호 대상 퇴역 군인 지위, 장애인 지위 또는 기타 적용 가능한 법적으로 보호되는 특성에 따라 차별하지 않습니다.

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