B&K 코멘트 🔎
☑️ 이 직무는 단순 민원 대응을 넘어 카셰어링 서비스의 고객 이탈을 막고 운영 효율을 극대화하는 핵심 포지션입니다. 실시간 VOC 데이터를 기반으로 프로세스 비효율을 진단하고 선제적 리스크 예방 체계를 구축하는 만큼, 유관 부서와의 협업 강도가 높고 조직 내 영향력이 큰 역할입니다.
☑️ 우대사항 내 SQL, Tableau, AI 솔루션 도입 경험 등은 정성적 VOC를 정량적 데이터로 구조화하는 능력을 중시함을 보여줍니다. 고객 여정을 데이터로 시각화해 인입 구조를 분석하고, 이를 비즈니스 의사결정으로 연결해 본 MI 관점의 경험이 강력한 무기가 될 것입니다.
☑️ 컨택센터 셋업 및 AI 도입 우대로 보아 CX 프로세스의 디지털 전환이 활발히 진행 중인 조직입니다. 2026년 10월 사옥 이전과 맞물려 신규 시스템 안착을 주도하며 성장할 수 있는 기회이지만, 실시간 이슈 대응과 민원 관리 특성상 초기 업무 텐션과 피로도가 높을 수 있습니다.
참고 컨텐츠 💡
ㆍ 채용 공고 원문 확인하기
(주)그린카 채용 | CX운영 매니저 경력직 공고
그린카 CX운영파트는 그린카의 모든 VOC를 실시간 대응하고 관리하여, 만족스러운 고객 경험을 만들고 있어요. 고객의 Feedback을 실시간으로 파악하여 서비스 이용에 불편이 없도록 개선방안을 수립·기획하는 파트에요. 또한, 고객 CS/VOC를 직접 대응하는 컨택센터를 운영·관리하고 있어요. 컨택센터에서 고객 대응과 업무처리가 원활할 수 있도록 프로세스를 개선하고 대고객 안내 정책을 수립·보완해요.
주요업무
- 자사 브랜드 VOC 대응 및 예방
- VOC데이터 기반으로 CX운영 구조의 비효율 진단 및 개선.
- 대내/외 기관 대응
- VOC리스크 분석하여 인사이트를 도출하고 이를 기반으로 유관부서와 협력하여 고객 만족을 – 실현
- 인입 트렌드를 연계하여 VOC지표를 예측하고 리스크 예방 체계 운영
자격 요건
학력 대졸 이상자(4년제) 유관 경력 3년 이상 보유하신 분
우대사항
- CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
- 고객 관련 리스크 관리 (민원 관리, 분쟁 조정, 규제 대응 등) 업무를 경험해 보신 분
- 긴급 이슈 발생 시 대응/대처 능력을 보유하신 분
- 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
- 데이터 분석을 기반으로 개선 경험이 있으신 분
- 고객센터 셋업 경험을 보유하신 분
- AI솔루션 도입의 경험이 있으신 분
- SQL, Metabase, 파이썬, Tableau, Power BI 등 데이터 분석 Tool 사용 경험이 있으신 분
채용절차
서류 전형→ 인성검사→ 1차 면접→ 2차 면접→ 처우협의→채용 검진 → 최종 합격
*내부 사정에 따라 절차는 변경될 수 있습니다.
기타안내
- 채용형태 : 정규직(경력) *2026년 10월~11월 中 사옥이전 예정 (서대문역 NH농협타워)
- 복리후생 복지포인트 및 명절 포인트 지급 카셰어링 무료 이용권 / 세차클링(세차플랫폼) 무료 이용권 지급 직무/자기계발 관련 도서 구입 지원 교육비 지원(직무 연관성에 따라 지원 금액 결정) 더 많은 복리후생 보러가기
![[그린카] CX운영 매니저 채용공고 원문 상단 화면](https://bnkmarketintelligence.com/wp-content/uploads/2026/10/bnk-job-4697-source-header-20261015.jpg)