B&K 코멘트 🔎
☑️ 매년 2배씩 급성장하는 뷰티 브랜드로, 본 직무는 단순 고객 응대를 넘어 CX 조직을 ‘매출 기여 조직’으로 격상시키는 미션을 갖습니다. 급성장 과정에서 개인 역량에 의존하던 방식을 탈피해 옴니채널의 표준화된 운영 체계를 구축해야 합니다.
☑️ VOC 데이터를 분석해 제품과 서비스의 구조적 결함을 찾아내는 마켓 인텔리전스(MI) 역량이 필수적입니다. 채널톡 등 솔루션을 활용한 KPI 관리와 데이터를 바탕으로 마케팅, SCM 등 유관 부서를 설득하고 서비스 고도화를 리딩해야 합니다.
☑️ 사세 확장에 따른 채용으로 성장 모멘텀은 긍정적이나, 고성장 이면에 산재한 운영 병목현상을 직접 해결해야 하는 부담이 공존합니다. 실무형 리더십을 요구하는 만큼 관리뿐 아니라 현업 Admin까지 챙겨야 하므로 주도적인 성과 증명에 자신 있는 분께 적합합니다.
참고 컨텐츠 💡
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(주)포레스트에비뉴 채용 | [메노킨] 화장품 CX 팀장 경력직 공고
주식회사 포레스트에비뉴의 메노킨은 2020년 론칭한 스킨케어 브랜드로, 타임 세이빙 스킨케어라는 신선한 가치를 전달하며 많은 고객들에게 지지를 받고 있습니다. 2023년 대표 제품 ’30초 퀵 버블 마스크’ 론칭 후 올리브영 1위, 더현대서울 1위 등을 달성하며 마스크팩의 새로운 패러다임을 일으키고 있습니다. 창립이후 역성장 없이 매해 2배 이상 성장한 탄탄한 회사 입니다. 국내외 뜨거운 러브콜을 받아 사세 확장으로 인한 충원 중에 있으며, 메노킨과 함께 성장할 실력있고 열정적인 인재를 모십니다.
주요업무
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1. CX 조직 운영 및 관리
- 자사몰, 올리브영, 쿠팡 등 국내 전채널 주문/배송/반품 등 운영(Admin) 전반 관리
- 업무 프로세스 정립 (개인 역량 의존도가 아닌 표준화된 CX 운영 체계 구축)
- 고객 문의 응대
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2. CX 성과 및 KPI 관리
- 주요 CX 지표 설정 및 관리(응답 속도, 처리율, 만족도, 재문의율 등)
- 데이터 기반 성과 분석 및 개선 실행
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3. 고객 경험 전략 및 서비스 개선
- 고객 VOC 분석 및 주요 이슈 도출
- 반복되는 문제에 대한 구조적 해결 및 정책 개선
- 고객 경험을 기반으로 서비스 고도화 방향성 제시
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4. 내부 협업 및 커뮤니케이션
- 마케팅, SCM, 영업팀 등과 협업 리딩
- CX 조직을 지원 조직이 아닌 매출기여 조직으로 전환
자격 요건
- 뷰티 / 소비재 분야에서 CX, CS팀 경력이 5년 이상이신 분
- 실무형 리더로 조직 리딩 및 매니지먼트 경험이 3년 이상 있으신 분
- VOC 및 데이터를 기반으로 고객 경험을 분석하고 개선해본 경험이 있으신 분
- 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 갖추신 분
우대사항
- 브랜드에 대한 아이덴티티와 고객층에 대한 이해가 깊으신 분
- 팀 운영 능력을 가지신 분
- 채널톡 운영 경험이 있으신 분
- 고객 응대 스킬, 클레임 대응 능력이 뛰어나신 분
기타안내
[복리후생]
- 🛍️자사 서비스 & 제품 경험
- – 제품 증정
- – 임직원 할인
- 💻몰입을 돕는 업무 환경
- – 유연한 업무 문화
- – 고성능 소프트웨어 지원
- – 자기계발 지원
- 🍫스낵바 & 리프레시
- – 식비 지원
- – 스낵바 & 커피머신
- – 팀 회식비 지원
- 🎋생활 안정 & 경조사
- – 경조사 지원
- – 장기 근속 포상
[근무조건]
- • 고용형태 : 정규직 (계약직 3개월 기간 급여 100%)
- • 근무지 : 서울 특별시 서초구 방배로33길 6, 5층
- • 근무일 : 주 5일(월~금)
- • 근무시간 : 09:00 ~ 18:00
- • 급여 : 면접 후 결정