B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 고객 경험(CX) SaaS인 Medallia의 Professional Services 팀에 속하며, 주로 한국 지역에 위치한 고객사의 플랫폼 구축 및 운영 업무를 담당합니다.
☑️ 국내외 대기업 고객들과 협력하여 고객 피드백 플랫폼을 구성하고 관리하는 역할을 맡으며, CX 및 SaaS 솔루션에 대한 깊은 이해와 기술적 역량이 요구됩니다. 고객의 비즈니스 문제를 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 능력이 중요합니다.
☑️ 외국계 SaaS 기업과 유사하게, 메트릭 기반 구조로 운영되며 근무는 한국에서 이루어지지만 APAC 조직에 소속됩니다. 영업, 프리세일즈, CSM, 고객 서비스 등 다양한 부문과 긴밀히 협업하여 CX 프로그램을 안정적으로 구축하고 운영할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
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채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용하였습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭해주세요.
Medallia는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. 당사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼, Medallia Experience Cloud는 후보자, 고객, 직원, 환자, 시민, 주민 등 다양한 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 선도하고 있습니다.
Medallia는 단순한 소프트웨어 회사 그 이상입니다. 우리는 도전이나 논란에 상관없이 올바른 일을 하는 회사로 알려지길 원합니다. 우리는 모든 사람과 모든 경험을 가치 있게 여기는 문화를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 개인의 삶의 경험은 세상과의 상호작용 방식을 형성하기 때문에, 우리는 사람들이 매일 본연의 모습을 가지고 일터에 나올 수 있도록 장려합니다. Medallia의 글로벌 인재는 우리의 성공에 있어 가장 중요한 기여자입니다.
Medallia에서는 개인의 모든 면을 채용합니다.
[부서 소개]
Professional Services 팀은 소매, 금융 서비스, 호텔업, 첨단 기술 등 다양한 글로벌 기업들을 대상으로 Medallia 피드백 플랫폼의 배포 및 관리를 담당합니다. 이 팀의 일원이 되면 Medallia의 주요 고객 중 일부의 고위 의사결정자들과 협력하여 고객의 시각에서 성과를 개선하는 중요한 임무를 수행하게 됩니다. 최신 기술을 활용해 실제 비즈니스 문제를 해결하고, 소프트웨어 구현과 서비스에 대한 경험을 쌓으며 대규모 기업의 고객 경험을 향상시키는 기회를 얻을 수 있습니다. 또한, 뛰어난 동료들과 함께 일할 수 있습니다. 고객 중심의 사고방식을 개발하고, 고객에게 매력적인 제품 기능을 제안하며, 고객의 요구에 맞춰 제품을 전달하는 과정을 관리하게 됩니다. 가장 중요한 것은 회사를 만들고, 고객 및 동료들과 훌륭한 관계와 프로그램을 구축하며, 흥미로운 새로운 산업을 구축하는 기회를 얻게 된다는 점입니다.
직무 소개
Professional Services Analyst로서, 고객을 위한 경험 관리 솔루션의 기술 설계 및 제공을 지원하게 됩니다. Medallia의 제품에 대한 전문 지식을 개발하고 적용하여 고객의 비즈니스 요구를 충족하는 솔루션을 배포합니다. 선임 팀원들과 협력하여 기술 요구사항과 사양을 수집하고 문서화하며, Medallia 플랫폼을 구성하고 품질 보증(QA), 사용자 수용 테스트(UAT), 출시 프로세스를 지원하여 성공적인 기술 결과를 보장합니다.
[주요 업무]
- 고객 요구사항 수집 및 기술 사양 작성
- 고객 요구사항을 충족하도록 Medallia 플랫폼 구성
- QA, 고객 UAT 및 출시 프로세스 지원
- Medallia 플랫폼 기능에 대한 심층적인 지식을 활용하여 고객 미팅 지원
- 고객 팀과 협력하여 기술 문제/문의 해결
지원 자격
- 3년 이상의 소프트웨어를 활용한 성공적인 고객 관리 및 유지 경험
- 학력: 기술 경험을 증명할 수 있는 학사 학위 또는 동등한 업무 경험
우대 조건
- 빠른 학습 능력 및 뛰어난 문제 해결 능력
- 중저 난이도의 과제를 독립적으로 수행할 수 있는 능력
- 고객을 돕는 것에 대한 열정; 고객의 어려움에 대한 공감, 관계 구축 및 이해관계자와의 효과적인 소통 능력
- 비즈니스 문제와 기술적 개념을 이해, 요약 및 변환할 수 있는 능력
- 지속적인 학습에 대한 열망 및 개선을 위한 주도적인 추진력
- 빠르게 성장하는 환경에서 일할 수 있는 능력
- JavaScript, XML, HTML, CSS 등의 웹 기술 및 API, REST, HTTP, SFTP 등 통합 기술/프로토콜에 대한 경험
- SSO, SAML, OAuth, RBAC 등의 보안 개념 및 표준에 대한 이해
- 공학, 컴퓨터 과학, 통계, 경제학과 같은 정량적/분석적 학사 학위
- 소프트웨어, 호텔업, 금융 서비스, 자동차, B2B, 소매업 등 관련 산업에서의 경험
참고 사항
[제출 서류]
Medallia는 다양성을 존중하며, 이것이 고객과 직원에게 가져다주는 가치를 인식하고 있습니다. Medallia는 평등 고용의 기회를 제공하는 회사이며, 차별 철폐 고용주로 자랑스럽게 활동하고 있습니다. 모든 지원자는 나이, 인종, 피부색, 종교, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 출신 국가, 유전 정보, 장애 여부, 재향 군인 신분 또는 주 및 지방 법률에서 보호되는 기타 상태에 관계없이 지원할 수 있습니다. 장애가 있는 분 중 지원 시 편의가 필요한 경우 ApplicantAccessibility@medallia.com으로 문의해 주시기 바랍니다. Medallia가 개인 정보를 수집하고 사용하는 방법에 대한 정보는 당사의 개인정보 보호정책을 참조해 주시기 바랍니다.
