[무신사] Customer Experience Manager (컨택센터 운영)

채용공고 설명

[조직 소개]
저희 팀은 29CM, Soldout, EMPTY 세 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.

주요업무

• 29CM, Soldout, EMPTY 3개 플랫폼의 고객센터(CS) 및 파트너센터(PS) 운영을 총괄합니다.
• 서비스 채널(콜/1:1/채팅 등) 운영 성과 지표를 관리합니다. (Performance data, CPU 등)
• 각 플랫폼의 특성과 고객/파트너 니즈에 기반한 CX 전략을 실행하고 운영 개선 과제를 진행합니다.
• 사업부/브랜드/테크/물류 등 내부 이해관계자와의 협업을 통한 유기적인 커뮤니케이션으로 고객 경험을 개선합니다.
• 외주 운영사(BPO)를 관리하며 품질, 교육, 생산성, 채널 리소스 계획을 수립하고 시행합니다.
• 이슈 발생 시 선제적으로 대응하며 리스크 최소화를 위해 운영 체계를 수립하고 실행합니다.
• 팀원 코칭, 퍼포먼스 관리, 성장 로드맵 설계 등 팀 빌딩과 구성원의 성장을 관리합니다.
• 연간/분기별 운영 성과를 리뷰하고 리더십 조직과의 커뮤니케이션을 수행합니다.

자격 요건

• 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력이 10년 이상이신 분
• 컨택센터 운영 경험 7년 이상, 팀 리더급 경력이 최소 5년 이상이신 분
• 이커머스/패션/라이프스타일 플랫폼에 대한 높은 이해도을 갖추신 분
• 다양한 운영지표(CR, CPU, Performance data 등)에 대한 실무 적용 및 분석 역량을 갖추신 분
• 복수의 플랫폼/브랜드/서비스를 병행 운영한 경험 혹은 유사한 복잡도의 경험을 보유하신 분
• 내부 커뮤니케이션 역량 및 외주사와의 협력 경험을 보유하신 분
• 조직 관리 및 팀 리더십 경험을 보유하신 분 (피플매니지먼트, 온보딩/성장/성과관리 등)

우대 사항

• 운영 효율화 프로젝트 경험을 보유하신 분
• VOC 기반의 서비스 기획 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분
• 고객 경험 지표 및 VOC 에 기반한 전략 수립/ 운영 개선 경험을 보유하신 분
• 문제 해결력과 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량이 뛰어나신 분

채용 절차

• 입사 지원 > 이력서 검토 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종합격
  (일부 포지션은 상황에 따라 전형 절차가 추가될 수 있습니다)

기타 안내

<근무환경>

• 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
• 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
• 직급 없이 ‘님’으로 소통

<사내지원>

• 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
• 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
• 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
• 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)

<생활지원>

• 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
• 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
• 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
• 경조휴가 및 경조금 지원

<스토어 혜택>

• 무신사/29CM/솔드아웃 에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
• 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
• 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
• 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)

< 건강/휴식>

• 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
• 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
• 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
• 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
• 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
  *상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.

[기타사항]

• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 문의사항 : recruit@musinsa.com