B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 포지션은 설로인(주)에서 채널톡 중심의 다채널 고객 문의 응대부터 VOC 수집·분석, 판매 및 물류 부서 협업, CS 매뉴얼·보상 정책 수립과 리텐션 지표 관리까지 담당하는 역할입니다. 고객 접점에서 발생하는 문의를 직접 다루는 동시에, 수집된 데이터를 바탕으로 응대 프로세스를 최적화하고 정책을 다듬는 현장 밀착형 CX 운영 구조를 만들어가는 특징을 띱니다.
☑️ 육가공 및 신선식품 특성상 상품 상태나 배송 지연 등의 물류 이슈가 문의로 직결되므로, 판매·물류 부서와의 소통을 통해 정밀한 응대 및 보상 정책을 정립하는 업무가 주요 과제로 보입니다. 현장의 물리적 한계 조건을 이해하고 유관 부서와 협의해 고객 후속 조치 기준을 명확히 잡는 실행력이 필요한 환경입니다.
☑️ 채널톡 기반의 AI 응대 자동화로 문의 효율을 높이는 한편, 리텐션 지표 트래킹과 고객 선제 연락을 통한 케어 체계 구축을 요구하고 있습니다. 따라서 수동적인 문의 건수 처리에 그치지 않고 반복 문의 인입률 감소와 고객 유지율 개선을 함께 이끌어본 경험을 보유한 지원자에게 더 잘 맞아 보입니다.
참고 콘텐츠 💡
ㆍ 채용 공고 원문 확인하기
설로인(주) CS·CX 리더 경력직 채용 공고
누구나 믿을 수 있는 고기를 쉽게, 고기 구매 방식을 재정의하는 미트테크 기업 오랫동안 고기는 생산자, 판매자, 소비자 모두가 ‘경험과 감’에 의존해 소비되어 왔습니다. 설로인은 기술을 통해 고기의 품질을 수치화하고 표준화하여 소비자가 신뢰하고 구매할 수 있는 경험을 제공합니다. 개인 고객은 최고수준으로 표준화된 제품을 믿고 구매할 수 있고, 도매 고객은 Vision ai를 통해 제공되는 정보로 고기의 상태를 정확히 판단하고 구매할 수 있습니다.
주요 업무
” 고객경험관리팀 은 당사 서비스 전반의 고객 경험을 책임지고 관리하는 조직으로, 고객 문의 응대, VOC 수집 및 분석, 서비스 개선 제안, 프로세스 고도화 등 고객 만족도를 높이기 위한 핵심 역할을 수행합니다. “
- 채널톡(Channeltalk) 인입 고객 문의 응대 및 후속 조치(전화/채팅/이메일 등 멀티 채널 포함)
- VOC 수집, 분류 및 개선 과제 도출
- 고객 리텐션을 위한 주요 지표 정의·트래킹 및 개선 활동 추진
- 고객 감동 서비스 전략안
- 판매부서, 물류부서와의 소통
- CS 매뉴얼/FAQ 업데이트 및 운영 효율화(ai 활용 자동화)
- 서비스 개선을 위한 유관 부서 협업
자격 요건
- 어려운 상품/산업군이더라도 빠르게 학습하고 업무에 적용할 수 있는 분
- 고객의 특성을 분석하여 고객 특성에 맞는 응대 및 관리가 가능한 분
- 고객에게 먼저 연락하고 적극적으로 커뮤니케이션하는 것을 꺼리지 않는 분
- 채널톡(Channeltalk) 사용이 수월하며, 보상/응대 정책을 수립하고 실행할 수 있는 분
우대사항
- ai 및 엑셀, 파워포인트 및 높은 PC 활용 능력
- 채널톡(Channeltalk) 사용 경험이 있는 분
- 스타트업 근무 경험이 있는 분
- 텔레마케팅 업무 경험이 있는 분
- 육가공 또는 식품 업계 관련 경험이 있는 분
채용절차
서류 검토 – 1차 면접 – 2차 면접 – 연봉 협상 – 입사 안내
기타안내
복리후생
- 설로인 자사몰 마일리지: 연 40만원
- 점심, 저녁 구내식당 식사 무상 제공
- 신규 입사자 웰컴키트 및 가족 선물(설로인 선물세트) 지급
- 장기근속 리프레시: 3, 5, 10년 근속시 리프레시 휴가(10년 순금카드) 지급
- 임직원 할인: 자사몰, 삼정하누(자회사)
- 경조사 지원: 각종 경조사 휴가 및 지원금
- 설/추석 명절 선물 지급
- 생일 축하 리프레시 휴가(유급 오후 반차)
