포스팅 일자: 2026-8-27(목)

경력: 6년 이상

회사 유형: 외국계

회사: Anthropic (앤트로픽)

MI 업계 유형: 솔루션

B&K 코멘트 🔎

☑️ 이 포지션은 고객 문의나 관계 관리를 맡는 전통적인 고객 성공 역할보다 계약된 Claude 사용량을 실제 사업 가치와 확장 매출로 전환하는 역할에 가깝습니다. 사용량 기반과 좌석 기반 상품을 함께 관리하고, 활용 부족을 진단해 신규 부서·업무로 도입 범위를 넓혀야 한다는 점에서 고객 성과와 매출 확장이 한 지표 안에 묶여 있습니다.

☑️ Claude Enterprise·Claude Code·API의 기술적 차이를 이해하는 것만으로는 부족합니다. 사용 사례 최적화, 변화관리, 사내 강사 양성, 전문 조직 구축까지 담당하므로 기술 도입을 조직의 실제 사용 습관으로 정착시켜본 경험이 더 강한 증거가 될 가능성이 큽니다.

☑️ 한국의 첫 고객 성공 관리자라는 표현은 신규 고객을 직접 찾는 영업 역할보다, 한국 고객의 요구를 제품 책임자와 글로벌 조직에 전달하면서 국내 운영 기준과 실행 지침을 만드는 책임을 뜻합니다. 본사와 시차를 넘나들며 일하면서도 한국 고객의 사용 패턴을 제품·시장 전략으로 번역해본 사람에게 더 잘 맞아 보입니다.

참고 콘텐츠 💡
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Anthropic – Customer Success Manager (서울)

회사 및 역할 소개

Anthropic은 신뢰할 수 있고 해석 가능하며 사용자가 원하는 방향으로 제어할 수 있는 인공지능 시스템을 개발하는 기업입니다. 연구자, 엔지니어, 정책 전문가와 사업 조직이 함께 인공지능의 안전성과 실용성을 높이는 일을 하고 있습니다.

이번 포지션은 한국에 처음 배치되는 Customer Success Manager입니다. 국내 주요 기업이 Claude Enterprise, Claude Code와 API를 실제 업무에 도입하고 활용 범위를 넓힐 수 있도록 전략 파트너이자 자문 역할을 맡습니다.

고객의 사업 목표와 인공지능 활용 방향, 기술적 요구사항을 파악하고 적합한 Claude 기능과 운영 방식을 제안합니다. 고객의 사용량 확대, 변화관리, 사용 사례 최적화와 투자 가치 실현을 지원하며, 고객에게서 얻은 인사이트를 Anthropic의 연구 우선순위와 제품 개발, 시장 전략에 전달합니다.

한국의 첫 고객 성공 담당자로서 지역별 운영 절차와 고객 관계를 구축하고, 필요하면 한국 시장에 맞는 실행 지침과 모범 사례도 새로 만들어야 합니다. 높은 자율성이 주어지는 대신 글로벌 조직과 시차를 넘나들며 긴밀하게 협업해야 합니다.

주요 업무

고객사의 의사결정권자와 신뢰 관계를 구축하고 사업 목표를 파악해 Claude 활용 최적화와 확장 기회를 찾습니다.
Claude Enterprise, Claude Code와 API의 기술적 특성과 권장 활용 방식을 이해하고 고객에게 적합한 구성을 안내합니다.
한국 고객과 시장의 특성을 바탕으로 현재 및 향후 사용량과 도입 계획을 수립하고, 고객이 실질적인 가치를 얻도록 지원합니다.
사용량 기반 상품과 좌석 기반 상품의 활용 패턴을 점검하고, 계약된 범위가 충분히 활용되지 않는 원인을 찾아 개선합니다.
제품 로드맵과 신규 기능을 고객에게 설명하고, 한국 고객의 요구를 제품 책임자에게 전달하는 창구 역할을 합니다.
사업 성과, 투자수익률과 영향 지표를 활용해 고객이 얻은 가치를 문서화하고, 추가 투자와 활용 확대를 위한 내부 근거를 만듭니다.
아직 Claude를 도입하지 않은 부서와 업무를 찾아 새로운 사용 사례를 발굴하고 고객과 함께 적용 가능성을 검토합니다.
사내 강사 양성, 전문 조직 구축과 조직별 교육을 포함한 변화관리 전략을 설계해 실제 사용자들의 도입을 촉진합니다.
고객의 전체 이용 과정에 대한 계정·성공 계획을 관리하고, 분기별 사업 리뷰를 진행하며 고객과 Anthropic 사이의 주요 연결 창구가 됩니다.
한국 시장에 필요한 운영 절차, 실행 지침과 모범 사례를 만들고 Anthropic의 국내 브랜드와 고객 관계를 구축합니다.

자격 요건

Customer Success, 컨설팅, 솔루션 아키텍트, 솔루션 컨설팅, Success Engineer 등 고객 대면 업무 경력 6년 이상
사용량 기반과 좌석 기반 사업 모델에서 고객 성과를 만들고, 각 모델의 확장 요인과 성공 지표를 다뤄본 경험
인공지능·기계학습 개념, API 연동과 소프트웨어 구축 방식을 다양한 청중에게 설명할 수 있는 기술적 이해도
성장 기회를 찾아 구체적인 고객 확장 계획으로 전환할 수 있는 전략적 사고
고객의 요구를 중심으로 여러 부서와 협업하고 실행 방향에 대한 합의를 만들어낼 수 있는 역량
복잡한 상황을 구조화하고 실행으로 옮길 수 있는 프로젝트 관리 역량
책임 있는 인공지능 개발에 대한 관심
새로운 지역 사업을 구축하거나 성장시키면서 미국 본사와 시차를 넘나들며 협업한 경험
한국어와 영어 모두 능숙하게 사용할 수 있는 분

근무 조건 및 기타 안내

근무지: 대한민국 서울
고용 형태: 정규직
학력: 학사 학위 또는 교육·훈련·경력을 포함한 이에 준하는 역량
하이브리드 근무를 적용하며 현재는 근무 시간의 최소 25%를 사무실에서 보내는 것을 원칙으로 합니다. 직무에 따라 사무실 근무 비중이 더 높을 수 있습니다.
비자 지원 제도가 있으나 모든 직무와 지원자에게 지원을 보장하지는 않습니다. 채용 제안을 받은 경우 가능한 범위에서 비자 취득을 지원합니다.