[Braze] Senior Customer Success Manager

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시니어 고객 성공 매니저

Braze는 우리의 인재를 찾았습니다. 우리는 진정으로 다가가기 쉽고, 탁월하게 친절하며, 열정적인 팀입니다.

우리는 높은 기준을 설정하고, 팀워크를 지지하며, 전 세계적으로 급속한 성장을 헤쳐나가면서 조직 내외부에서 더 큰 공평성과 기회를 위해 노력함으로써 그 열정을 불태우고자 합니다.

여기서 성공하려면 자신과 주변 사람들에게 높은 기준을 설정할 준비가 되어 있어야 합니다. 항상 기여할 방법은 있습니다: 자율적으로 행동하고, 책임감을 가지며, 새로운 관점에 개방적인 태도는 우리의 지속적인 성공에 필수적입니다. 배우려는 깊은 호기심과 다양한 열정을 다른 사람들과 공유하려는 열정은 우리에게 균형을 제공하고 우리 문화에 독특한 활력을 불어넣습니다.

만약 당신이 짜릿한 도전을 해결하는 데 열정적이고 변화에 직면했을 때 행동 지향적인 사람이라면, 예리하고 열정적인 팀의 지원을 받아 여기에서 진정한 영향력을 행사할 수 있을 것입니다. Braze가 당신이 번성할 수 있는 곳처럼 들린다면, 우리는 당신을 만나기를 고대합니다.

시니어 고객 성공 매니저로서, 당신은 높은 인지도를 가진 기존 브랜드들과 긴밀히 협력하여 그들이 Braze에 대한 투자를 통해 가치를 실현하도록 도울 것입니다.

주요 업무

• 고객의 갱신, 유지 및 순 유지 목표에 대한 궁극적인 책임과 소유권을 가집니다.
• 고객의 주요 연락 창구이자 Braze의 신뢰할 수 있는 고문이 됩니다.
• 어카운트 담당자와 협력하여 탁월한 고객 경험과 상업적 연계를 보장하는 데 선도적인 역할을 합니다.
• 고객과 공유 성공 계획을 수립하고 전략적 지침, 활성화 및 일상적인 조언을 제공하여 Braze를 통해 목표를 달성하도록 도움으로써 기능 채택을 추진합니다.
• 강력한 고객 관계를 구축하고 고객과 Braze를 위한 상호 가치를 창출함으로써 고객 옹호를 추진합니다.
• 고객 제품 사용량을 사전에 분석하여 계정 건전성에 대한 기회와 위험을 식별합니다.
• 임시 커뮤니케이션, 정기적인 점검, 이벤트 및 임원 비즈니스 리뷰를 통해 고객과 지속적으로 정기적인 연락을 유지합니다.
• 고객을 옹호하고, 고객 제품 피드백을 요청하고 종합하여 제품 개발에 기여합니다.
• 고객이 제품 사용을 최대화할 수 있도록 지속적인 교육을 제공하고, 고객에게 가치를 제공하고 Braze의 상향 판매 기회가 될 수 있는 새로운 또는 미사용 Braze 기능을 식별합니다.
• 전략, 제품 교육 문의 및 비기술적 지원을 위한 전담 연락처 외에도, 기술 지원, 산업 솔루션 및 배송 서비스(Deliverability Services)를 포함한 다른 Braze 팀과 협력하여 고객이 필요한 지원을 간단하고 원활하게 받을 수 있도록 합니다.
• 온보딩 매니저 및 기타 고객 성공 파트너와 협력하여 고객을 온보딩에서 지속적인 활동으로 원활하게 전환합니다.
• 고객을 위한 에스컬레이션 포인트 역할을 합니다.
• 주니어 동료에게 멘토링을 제공합니다.
• 고객 방문을 위해 현지 및 해외 출장을 갈 수 있습니다.

참고로, 본 직무 기술은 당신이 수행해야 할 모든 의무를 다 포함하지 못할 수 있으며, 직무에 상응하는 기타 합리적인 책임을 당신의 직속 상사로부터 요청받을 수 있습니다.

자격 요건

당신은 고객이 훌륭한 성과를 달성하도록 돕는 것과 동료들의 성장을 돕는 것에 만족을 느끼는 숙련된 고객 성공 전문가입니다. 당신은 고객 성공 또는 관련 역할에서 뛰어난 실적을 보유하고 있으며, 1,000명 이상의 직원을 둔 기존의 유명 대기업 고객들과 협력하여 업계에서 가장 앞선 고객 성공 팀 중 하나에서 경력을 발전시키고자 합니다.

• 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력과 비할 데 없는 후속 처리 능력을 갖춘 훌륭한 커뮤니케이터입니다. 고객과 동료들은 당신이 그들이 해결하려는 전략적 문제를 경청하고 이해한다고 느낍니다.
• 빠르게 움직이고 새로운 고객 경험을 신속하게 구축하고자 하는 중대형 기술 회사들과 협력하는 것에 열정적입니다.
• “팀 플레이어”로 잘 알려져 있습니다. 이 점을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
• 동료 및 고객과 훌륭한 관계를 구축합니다.
• 높은 수준의 지적 호기심을 가지고 있습니다. 당신이 하는 일과 그것이 다른 사람들에게 미치는 영향에 대해 더 많이 배우는 것에서 기회와 성장을 봅니다.
• 세련된 고객, 다수의 이해관계자, 상충되는 우선순위를 가진 복잡하고 가치 높은 계정 또는 프로젝트를 성공적으로 관리한 입증된 실적을 보유하고 있습니다.
• 탁월한 시간 관리 기술을 가지고 있으며, 이상적으로는 상당한 프로젝트 관리 경험 및/또는 공식 인증(PMP, Agile 등)을 보유하고 있습니다.
• 다음 중 두 가지 이상에 대한 강력한 기술 도메인 지식을 가지고 있습니다: SaaS, 모바일, API, 마케팅 자동화, 직접 마케팅, 분석 또는 프로그래밍(HTML 등).
• 온보딩, 고객 성공, 구현 또는 프로젝트 관리와 같은 관련 분야에서 3~6년의 관련 경력이 있습니다.

복리후생

채용 제안을 받는 경우 이러한 복리후생 계획에 대한 자세한 정보가 제공됩니다. 혜택은 지역에 따라 다를 수 있습니다.

포괄적인 혜택 제공부터 유연한 환경 조성까지, 당신이 일과 삶의 균형을 우선시할 수 있도록 지원합니다.

• 주식(equity)을 포함할 수 있는 경쟁력 있는 보상
• 퇴직 연금 및 직원 주식 구매 계획
• 유연한 유급 휴가
• 의료, 치과, 시력, 생명 보험 및 장애 보험을 포함하는 포괄적인 혜택 계획
• 출산 휴가 혜택 및 동등한 유급 육아 휴가를 포함하는 가족 서비스
• 공식적인 경력 개발 경로, 학습 플랫폼 및 학비 지원을 통해 지원되는 전문 개발
• 연례 회사 전체 자원봉사 주간을 포함하여 연중 내내 커뮤니티 참여 기회
• Braze 내에서 지원 커뮤니티를 제공하는 직원 리소스 그룹
• Great Place to Work®로 인정받은 협력적이고 투명하며 즐거운 문화

Braze 소개

Braze는 소비자와 그들이 좋아하는 브랜드 간의 지속적인 연결을 강화하는 선도적인 고객 참여 플랫폼입니다. Braze는 모든 마케터가 모든 출처에서 모든 양의 데이터를 수집하고 조치할 수 있도록 하여, 하나의 플랫폼에서 채널을 넘나들며 실시간으로 고객과 창의적으로 소통할 수 있게 합니다. 크로스 채널 메시징 및 여정 오케스트레이션부터 AI 기반 실험 및 최적화에 이르기까지, Braze는 기업이 성장과 충성도를 촉진하는 고객과의 완벽하게 매력적인 관계를 구축하고 유지할 수 있도록 지원합니다.

Braze는 미국, 영국 및 싱가포르에서 Great Place to Work®로 자랑스럽게 인증받았습니다. 2024년에는 Great Place to Work UK의 Best Workplaces (대기업 부문)에서 3위, Fortune Best Workplaces for Parents (중소기업 부문)에서 3위, Great Place to Work UK의 Best Workplaces for Development (대기업 부문)에서 13위, Great Place to Work UK의 Best Workplaces for Wellbeing (대기업 부문)에서 14위, Fortune Best Workplaces in Technology (중소기업 부문)에서 14위, Great Place to Work UK의 Best Workplaces for Women (대기업 부문)에서 26위, Fortune Best Workplaces (중소기업 부문)에서 31위, Fortune Best Workplaces for Women에서 37위를 차지했습니다.

또한 US News & World Best Companies to Work For 상위 10%, Top 100 Great Place to Work UK의 Best Workplaces in Europe (중소기업 부문) 및 Built In의 Best Places to Work에 선정되었습니다.

저희 직원의 상당수는 뉴욕시 본사 또는 오스틴, 베를린, 부쿠레슈티, 시카고, 두바이, 자카르타, 런던, 파리, 샌프란시스코, 싱가포르, 상파울루, 서울, 시드니, 도쿄와 같은 전 세계 지사에서 근무하며, 거의 50개에 달하는 원격 근무 지역의 직원들도 있습니다.

Braze는 기회 균등 고용주입니다.

Braze는 조직 내외부에서 공평한 성장과 기회를 창출하기 위해 노력합니다.

의미 있는 연결을 구축하는 것은 우리가 하는 모든 일의 핵심이며, 이는 우리의 채용 관행에도 해당됩니다. 우리는 모든 후보자에게 연령, 피부색, 장애, 성 정체성, 혼인 여부, 출산 여부, 국적, 임신 여부, 인종, 종교, 성별, 성적 지향 또는 보호 대상 참전 용사 지위에 관계없이 공정하고 접근 가능하며 포괄적인 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Braze에 지원하고 면접을 볼 때, 당신의 진정한 모습을 편안하게 보여주시기를 바랍니다.

때로는 다른 상황으로 인해 재능 있는 사람들이 기준의 100%를 충족하지 않으면 역할에 지원하는 것을 주저할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이러한 상황에 해당된다면, 저희는 당신을 만나기를 고대하므로 지원을 권장합니다.

채용 과정에서 Braze가 귀하의 개인 정보를 처리하는 방법 및 해당 지역에 따라 귀하가 개인 정보 보호 권리를 행사할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 당사의 후보자 개인정보 보호정책을 참조하십시오.