[Canva] Customer Experience Manager

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고객 경험 매니저 채용 공고

세상이 디자인을 경험하는 방식을 재정의하는 팀에 합류하세요.

안녕하세요! (헤이, 그데이, 마부하이, 키아 오라, 니하오, 할로, 비테이테 포함)

저희 채용 공고를 방문해주셔서 감사합니다. 구직 활동이 다소 시간이 걸릴 수 있다는 것을 잘 알고 있으며, 여러분이 어떤 기회가 있는지 궁금해하실 테니 바로 본론으로 들어가겠습니다.

근무 방식 및 위치

저희는 유연하고 원격 친화적인 근무 방식을 지원하지만, 본 역할은 서울에 집중하여 팀을 최적으로 지원하고 원활한 협업을 유지하고자 합니다.

주요 업무

한국 사용자들이 Canva가 자신들을 위해 만들어졌다고 느낄 수 있도록 지원 전략을 수립하고 실행합니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

• 자사 시장의 지원 전략 소유: 사용자 인사이트에 기반하고 글로벌 User Voice 프로세스와 일치하는, 한국 시장에 진정으로 현지화된 지원이 무엇을 의미하는지 정의합니다.
• 전략 실행: 현지 및 글로벌 팀과 협력하고, 기획 주기에 영향을 미치며, User Voice 및 더 넓은 Canva 조직 전반에 걸쳐 교차 기능 구현을 주도하여 서비스 전략 실행을 추진합니다.
• 측정 가능한 서비스 개선 추진: 고객의 노력을 줄이고, 만족도를 높이며, 한국 사용자들이 필요로 하는 지원 채널을 개설합니다.
• 진정으로 현지화된 지원 제공: 도움말 콘텐츠, 챗봇 응답 및 전문가 커뮤니케이션을 감사하여 현지 스타일, 규범 및 기대치를 반영하는지 확인합니다. 팀과 협력하여 체계적으로 품질을 개선합니다.
• 한국 사용자 의견 전문가 되기: 사용자 인사이트를 옹호하여 피드백 루프가 Canva 전반의 우선순위, 계획 및 의사 결정에 반영되도록 합니다.
• 현지 및 글로벌 팀 간의 가교 역할: 국가 우선순위를 지원 이니셔티브로 전환하고, User Voice 기능을 한국 사용자에게 중요한 결과로 만듭니다.

자격 요건

사용자에게 긍정적인 결과를 가져오는 종단 간 지원 경험을 설계하고 제공한 입증된 경험을 가진 개인 기여자를 찾고 있습니다.

여러분은 자신의 역할을 정의할 놀라운 기회를 갖게 됩니다. 그 누구도 해결하지 못했던 문제에 직면하게 될 것이며, 이를 해결해 나갈 것입니다. 여러분은 행동 지향적이며, 영향력을 통해 성공을 측정합니다.

이상적으로 다음과 같은 자격을 갖춘 분을 찾습니다.

• 기술/SaaS 기업에서 고객 경험, 지원 운영 또는 관련 전략 직무에서 5년 이상의 경력을 보유하며, 지원 전략 수립 및 실행에 있어 입증된 영향력을 보여주신 분.
• 측정 가능한 영향력을 창출하는 0에서 1까지의 이니셔티브를 성공적으로 시작한 입증된 실적을 보유하신 분. 전략과 행동을 처음부터 구축하고 결과를 보여줄 수 있는 분.
• 뛰어난 판단력을 가진 강력한 문제 해결사로, 모호함을 헤쳐나가고, 합리적인 결정을 내리며, 제한된 자원으로도 성과를 달성할 수 있는 분.
• 뛰어난 커뮤니케이터이자 스토리텔러로, 복잡한 아이디어를 단순화하고, 모든 수준에서 공통된 이해를 형성하며, 추진력을 구축할 수 있는 분.
• 기능 간 협업을 즐기면서도 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 분. 공동의 성공과 Canva의 사명에 헌신하는 팀 플레이어.
• 필요할 때 세부 사항에 깊이 파고드는 것을 어려워하지 않으면서도 명확한 전략적 관점을 유지할 수 있는 분.
• 빠르게 변화하는 환경에서 탁월하게 적응하고, 적극적인 자세를 유지하면서 빠르게 변화에 적응할 수 있는 분.
• 원어민 수준의 한국어 구사자이며, 내부 이해관계자 및 외부 고객과의 효과적인 의사소통을 위해 유창한 영어 구두 및 서면 의사소통 능력을 갖추신 분.
• 본 역할은 대한민국 서울에 기반을 둡니다. 현지 팀 및 해당 지역, 호주, 필리핀의 글로벌 팀과 시차를 넘어 협력하게 됩니다.

추가 정보

서비스 디자인 및 제공 그룹 (SDD)

• 서비스 디자인 및 제공 그룹은 현명한 투자를 추진하는 동시에 원활하고 차별화된 문제 해결 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
• 여러분은 Service Design & Support Experiences 팀에 합류하여, 성장, 엔터프라이즈, 인쇄 등 다양한 제품 영역과 국제 시장 전반에 걸쳐 파트너십을 맺고 전 세계 Canva 사용자들에게 현지 친화적인 종단 간 지원 경험을 창출하는 데 중점을 둘 것입니다.