[CJ올리브네트웍스] 고객성공매니저(CSM)

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CJ올리브네트웍스(주) 채용 | 고객성공매니저(CSM) 경력직 공고

CJ올리브네트웍스는 1995년 창립이래 생활∙문화 기반의 종합 IT서비스를 성공적으로 제공함으로써 고객 만족과 가치를 실현하고 있으며, 고객의 신뢰와 지지를 바탕으로 견실하고 안정적인 성장을 지속해오고 있습니다. 지난 30여년 간 IT시스템 구축 및 서비스로 축적된 경험과 노하우를 바탕으로 CJ그룹의 디지털 전환(Digital Transformation)을 위한 계열사 디지털 혁신을 주도하고 있으며 스마트스토어, AI팩토리, 빅데이터, 블록체인 등 4차 산업혁명 시대에 경쟁력있는 IT기술로 시장의 요구에 빠르게 대응하고 있어요. 빠르게 변화하는 경영환경 속에서 다가올 미래를 위해, 남들보다 먼저, 더 멀리, 예측하여 고객의 혁신적인 성공을 견인하고 사회적 문제 해결을 통한 더 나은 세상을 실현하는데 앞장서는 CJ올리브네트웍스! 역량있는 분들의 합류를 기다립니다!

주요업무

• CSM(고객성공매니저)는 고객이 솔루션을 도입한 목적을 넘어, 실질적인 비즈니스 성취(Success)를 이룰 수 있도록 성장의 로드맵을 함께 그리는 전략적 파트너입니다.
• 솔루션 도입 고객사를 대상으로 비즈니스 목표와 마케팅 전략을 이해하고, 이에 맞는 데이터 수집 항목(Taxonomy)을 솔루션에 최적화하여 설계합니다.
• 고객사의 서비스 구조와 사용자 여정을 이해하고, 데이터 기반 의사결정을 위한 KPI 및 분석 프레임워크를 정의합니다.
• 내부 엔지니어(TSM)와 협업하여 솔루션 도입 및 운영 과정에서 고객사가 솔루션의 가치를 빠르게 체감하고 실제 성과로 연결될 수 있도록 주도적으로 지원합니다.
• 고객사 실무자와 협업하여 CRM 운영 전략을 기획하고, 고객사의 성장을 위한 캠페인 설계 및 실행을 지원합니다.
• 고객사 행동 데이터 및 캠페인 성과 데이터를 기반으로 CRM 운영 현황을 진단하고 개선 방향을 제안합니다.
• 고객사 실무자가 Amplitude와 Braze를 스스로 활용할 수 있도록 수준별 교육 세션, 워크숍 및 가이드 문서를 제공합니다.
• 솔루션 활용 과정에서 발생하는 기술적 어려움(코드 문법 이해, 로직 오류, 데이터 해석 등)을 함께 해결하며 고객사의 활용도를 점진적으로 고도화합니다.
• 고객사로부터 제품 관련 문의 및 기능 개선 요청에 대해 글로벌 본사(HQ)와 소통하고 현실적인 답변과 대안을 도출합니다.
• 해외 본사의 최신 기능, 로드맵, 베스트 프랙티스 등을 파악하고, 이를 국내 고객사의 실무 환경에 맞게 적용할 수 있도록 가이드라인을 전파합니다.
• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 솔루션 활용 현황을 점검하고, 데이터 및 캠페인 관점에서의 개선 포인트를 함께 고민하며 장기적인 파트너십을 구축합니다.

자격 요건

• 마케팅 캠페인 전반의 흐름을 이해하고, 데이터 기반으로 고객사의 비즈니스 문제를 구조적으로 분석할 수 있는 분
• 유저 여정과 조건(If–Then–Else)을 바탕으로 논리적인 시나리오를 설계하고 문서화할 수 있는 분
• Braze, Amplitude 등 MarTech 솔루션을 활용해 데이터 설계, 고객 여정 정의, 세그먼트 전략, 자동화 캠페인 운영 및 성과 분석까지 확장해서 이해하거나 학습 의지가 있는 분
• 기술적·데이터적 개념을 마케터·비전문가도 이해할 수 있도록 쉽게 설명할 수 있는 분
• 마케터, 개발자, 데이터 분석가 등 다양한 이해관계자와 협업하며 프로젝트를 주도적으로 추진할 수 있는 분
• TSM 및 타 조직과 협업해 기술 이슈를 해결하고 일정과 과제를 능동적으로 관리할 수 있는 분
• 새로운 기술과 환경 변화에 호기심을 가지고 빠르게 학습하고 실무에 적용하는 데 즐거움을 느끼는 분

채용절차

• ◼ 채용 프로세스 : 서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > CJAT(인성검사),평판조회,처우협의 > 건강검진 > 입사

기타안내

♥복리후생

• 임직원 카드 : CJ그룹내 주요(브랜드,제품,서비스) 계열사 40% 할인
• 국내콘도 및 해외여행 지원 : 국내 콘도 및 해외여행(호텔,패키지) 회사지원
• 의료비 지원(본인) : 급여 항목 중 본인부담금 10만원 초과시
• 난임 부부 시술비 지원 : 자녀가 없는 난임 부부 시술비 지원(난임 휴가)
• 심장병 진료비 지원 : 본인 및 자녀 선천성 심장병 수술시 지원
• 종합건강검진 : 직급별 기준 상이(배우자 포함은 격년)
• 주택대부 이자지원 : 대출2,000만원에 대한 이자 회사 지원(100,000원 당 카페테리아 1Point 공제)
• 생일,자녀입학 선물지원 : 본인 생일, 자녀 입학시 선물 지원
• 경조사 휴가 및 경조금 : 결혼,회갑,칠순,팔순,구순,사망,장제비 등
• 상조 지원 : 상조 물품, 상조 업체 서비스(인력) 지원
• 웨딩카 지원 : 본인 결혼시 웨딩카 지원
• CGV 영화관람권 지급 : CGV영화관람권 1년 6장 제공 + CJ배급 영화관람권 제공
• 사내카페 : 본사 사내 카페 무료 이용
• 상담포유 : 심리상담서비스 연8회지원(심리정서, 부부/가족관계 등)

♥자기계발

• 자격증 취득 지원 : 최종 합격시 응시료 및 자격증 발급 비용
• 외국어 검정비용 지원 : 언어 무관 회화 평가 기준 년 2회

♥자녀지원

• 자녀 학자금 및 보육수당 : 자녀 중,고,대학교 학자금 지원, 자녀 만 5세, 6세 매월 1인당 10만원 지원(10,000원 당 카페테리아 1Point 공제)
• 장애인 자녀 양육비 지원 : 미성년자 중증 장애인 자녀 양육비 지원
• 임신 축하 : 임신 축하 선물 지급, 예비맘 택시쿠폰 지원

♥휴가제도

• 휴가제도 : Creative Week 근속 3,5,7년 2주 유급휴가 (+개인휴가 2주포함 총4주 가능)
• 가족/자녀입학돌봄휴가 : 자녀입학(2주),가족(10일)
• 출산휴가 : 임직원 본인: 90일 / 배우자: 14일
• 난임휴가 : 여성:1회7일 / 남성: 3일(년)

♥장기근속

• Creative Week : 근속 10년 이후부터 휴가와 포상금 지급

♥휴직제도

• Global Knock : 글로벌 연수 무급 휴직 제도
• 가족돌봄휴직 : 최대 90일
• 임신휴직제도 : 만 8세 이하 자녀를 둔 임직원(임신중인 근로자) 최대 1년
• 육아휴직제도 : 임신중인 여성 근로자 최대 10개월

♥근로단축

• 임신 위험기 근로시간 단축 : 임신 12주 이내, 36주 이후 1일 2시간 단축
• 신생아 돌봄 근로시간 단축 : 출근 전,후 2시간 단축, 생후 3개월 자녀
• 입학자녀 돌봄 근로시간 단축 : 1일 1시간 단축, 초등학교에 입학한 자녀
• 긴급자녀 돌봄 근로시간 단축 : 1일 2시간 단축, 만 8세 이하 자녀
• 태아검진 시간제 : 임신중인 여성 근로자 4시간 단축근로