B&K 코멘트 🔎
☑️ 올리브영의 글로벌 진출 가속화에 맞춰 단순 고객 응대가 아닌 전사적 글로벌 CX의 뼈대를 설계하는 아키텍트 역할입니다. 국가별 이커머스 환경을 고려해 정책을 표준화하고, 신규 사업 론칭 시 선제적으로 리스크를 통제하는 핵심 전략 포지션입니다.
☑️ VOC 데이터와 시장 트렌드를 분석하여 KPI를 설계해야 하므로, 정량적 데이터 리터러시가 필수적입니다. 특히 일본어 우대 사항은 K-뷰티의 최대 타겟인 일본 시장 내 현지화 및 파트너 협업이 주력 과제임을 시사하며, CRM 및 SaaS 활용 역량이 크게 요구됩니다.
☑️ K-뷰티의 폭발적 성장 속에서 0에서 1을 만드는 주도적 셋업 경험을 쌓을 수 있는 매력적인 기회입니다. 다만, 유관부서 협업과 국가별 기준을 통합하는 과정에서 상당한 조율 비용이 발생할 수 있어, 초기 불확실성을 돌파하는 강력한 추진력과 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
참고 컨텐츠 💡
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글로벌 CX체계 설계 담당자
직무소개
글로벌 CX 정책과 운영 구조를 설계하고, 일관된 고객 경험 기준을 구축하는 역할입니다.
- 글로벌 CX대응 정책 및 프로세스 설계
- 글로벌 CX 정책 및 운영 프로세스 정의 및 표준화
- 국가/채널별 CX대응 기준 및 운영 가이드 수립
- 글로벌 CX 시장조사 및 트렌드 분석
- 신규사업 글로벌 CX운영 설계 및 구축
- 신규 서비스/사업 도입 시 CX 구조 설계 및 초기 구축
- 글로벌 고객 대응 체계 설계 및 안정화 지원
- CX운영 구조 및 성과 관리 체계 구축
- 채널/언어/국가별 CX 운영 체계 설계 및 고도화
- KPI 체계 설계 및 관리 기준 정의
- VOC 인사이트 기반 개선 과제 기획 및 실행방향 수립
요구경험 및 역량
- 글로벌 또는 이커머스 환경에서 CX정책/프로세스 기획 경험 5년이상
- CX운영 구조 및 고객 대응 프로세스 설계 경험
- 신규 서비스 / 사업 CX 구축 경험
- KPI 설계 및 성과 관리 기준 수립 경험
- 유관부서 협업 기반 CX 개선 과제 기획 경험
우대사항
- 글로벌 CX 운영 또는 해외 고객센터 협업 경험
- CX SaaS, CRM, 상담 시스템 등 관련 툴 활용 경험
- 일본어 커뮤니케이션 가능한 분 우대
※ 전형 안내
서류 전형 – 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 – 3차 전형(평판조회 및 처우협의) – 건강검진 – 합격
- 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
- 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.
- 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.
- 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.
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