B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 CJ올리브영의 국내 및 글로벌 VOC 데이터를 통합 분석하여 구조적 문제를 정의하고 전사적 개선을 이끄는 핵심 포지션입니다. 10년 이상의 경력과 파트 리딩을 요구하는 만큼, 지표 관리를 넘어 CX 전략의 방향성을 설정하고 조직을 이끄는 실질적인 권한과 책임이 주어질 것으로 보입니다.
☑️ 방대한 이커머스 피드백에서 유의미한 패턴을 찾아내기 위해 Tableau, Power BI 등 데이터 시각화 툴 활용 능력이 요구됩니다. 특히 정성적 고객 반응을 정량적 CX 지표로 구조화하고, 이를 유관부서와 협업하여 실제 정책 및 프로세스 개선으로 연결해 낸 인텔리전스 도출 경험이 핵심 경쟁력입니다.
☑️ 올리브영의 글로벌 K뷰티 확장에 따라 해외 VOC 분석 경험자의 가치가 매우 높게 평가될 시점입니다. 다만, 파트장으로서 구성원을 육성하는 동시에 타 부서를 설득해 실질적인 과제 실행을 이끌어내야 하므로, 고도의 커뮤니케이션 능력과 변화 관리에 대한 부담이 따를 수 있는 환경임을 고려해야 합니다.
참고 컨텐츠 💡
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CX 인사이트 담당자(VOC기반)
직무소개
- VOC 데이터 기반 고객 이슈 도출 및 인사이트 발굴
- 국내 및 글로벌 VOC 통합 분석을 통한 주요 고객 불만 및 패턴 도출
- 반복/ 구조적 문제 정의 및 개선 필요 영역 도출
- VOC 분석 및 리포팅 체계 고도화
- VOC 수집/분류/분석 기준 정비 및 체계 고도화
- 주요 이슈 모니터링 및 인사이트 리포팅 체계 구축
- CX 지표 관리 및 개선 효과 분석
- VOC 기반 CX 주요 지표 관리 및 성과 분석
- 개선 과제 실행에 따른 효과 측정 및 인사이트 도출
- 고객 실시간 반응 점검 및 실행 분석방안 구축
- VOC 인사이트 파트 운영 및 리딩
- VOC 인사이트 파트 운영 및 업무방향 설정
- 구성원 목표/성과 관리 및 분석 역량 강화
요구경험 및 역량
- 이커머스/플랫폼 기업에서 VOC, CX 고객데이터 관련 업무 경력 10년 이상
- VOC 기반 인사이트 도출 및 개선 과제 실행 경험
- VOC 및 고객 데이터 분석을 통해 주요 이슈를 구조화하고 개선과제로 연결한 경험
- 데이터 기반 인사이트를 통해 정책/프로세스 개선을 리딩한 경험
우대사항
- 글로벌 CX 또는 해외 VOC 분석 경험
- 데이터 시각화 툴 ( Tableau, Power BI등) 활용 경험
- 프로젝트 또는 조직 리딩 경험 보유자
- 유관부서 협업을 통한 실행 경험 보유자
※ 전형 안내
서류 전형 – 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 – 3차 전형(평판조회 및 처우협의) – 건강검진 – 합격
- 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
- 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.
- 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.
- 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,
- 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.
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- 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com