B&K 코멘트 🔎
☑️ AI 제품의 ‘초기 고객 경험’을 설계하는 역할에 가깝습니다.
라이너는 아직 조직 규모가 70명 수준인 AI 스타트업이며, 1,300만 글로벌 사용자를 보유한 빠르게 성장하는 서비스입니다. 이 포지션은 단순 CS 운영보다는 글로벌 사용자 문의, 리뷰, VOC를 통해 제품 개선 인사이트를 내부 팀에 전달하는 역할이 핵심입니다. 즉 CX 조직이지만 제품팀·AI팀과 밀접하게 연결된 Product Insight 역할에 가까운 성격을 갖고 있습니다. 고객의 목소리를 통해 제품 개선 루프를 만드는 경험이 중요해 보입니다.
☑️ 운영 중심 CX + 자동화 구축 역량을 동시에 요구합니다.
업무 내용을 보면 이메일, 리뷰, 전화 등 다양한 채널의 고객 대응뿐 아니라 FAQ, 매뉴얼, 셀프서브 환경 구축, 고객 서비스 자동화까지 포함되어 있습니다. 이는 초기 스타트업에서 흔히 보이는 구조로 CX 운영 + 프로세스 설계 + 자동화 구축을 한 사람이 주도해야 하는 포지션일 가능성이 높습니다. CX 전략보다는 Hands-on 운영과 빠른 실행을 선호하는 환경일 가능성이 큽니다.
☑️ 글로벌 AI 서비스 특성상 ‘언어 + 제품 이해도’가 경쟁력입니다.
라이너의 사용자는 글로벌 학생·연구자 중심이기 때문에 영어 기반 커뮤니케이션이 필수이며, 추가 언어(중국어·일본어)가 있으면 강점이 됩니다. 특히 AI 서비스 특성상 고객 문의가 단순 사용 문의보다 AI 결과 정확도, 검색 품질, 기능 이해와 관련된 질문이 많을 가능성이 큽니다. 따라서 CX 경험만으로는 부족하고 AI 제품 또는 SaaS 서비스 구조를 이해하는 사람이 훨씬 빠르게 적응할 수 있을 것으로 보입니다.
참고 컨텐츠 💡
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Customer Experience Manager
라이너는 정보 탐색 혁신을 위해 세상에서 가장 신뢰할 수 있는 정확도 높은 AI를 만들고 있습니다. 전세계 1,300만명이 라이너의 AI 서비스를 사용하고 있으며 지금까지 438억 원의 투자를 유치했고요.
2026년, 거대한 투자를 눈앞에 앞두고 있습니다.
우리는 정보 탐색의 어려움을 해결하고, 세상에서 가장 정확한 AI Search와 Research Agent를 만들기 위해 서울과 미국 오피스에서 70여 명의 팀원들이 함께하고 있습니다.
오랫동안 해결하지 못한 정보 탐색의 문제를 풀고, 연구의 새로운 패러다임을 함께 만들 동료를 적극적으로 모시고 있어요. 빠르게 성장하는 AI 시장에서 글로벌 임팩트를 함께 만들어가요!
✅ 합류하면 함께할 업무예요
- 글로벌 커뮤니케이션 및 신뢰 구축: 이메일, 리뷰, 전화로 인입되는 글로벌 사용자의 문의에 신속하고 명확하게 답변하며 브랜드 신뢰를 구축해요
- 데이터 기반의 고객 여정 설계: 생생한 VOC를 분석해 팀에 공유하고, 효율적인 고객 응대를 위한 프로세스 개선을 주도해 압도적인 고객 여정을 설계해요
- 셀프서브 환경 조성: 제품의 변경 사항을 빠르게 파악하여 사용자에게 필요한 커뮤니케이션(공지, FAQ, 매뉴얼 등)을 최신화하고, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프서브 환경을 구축해요
✅ 이런 분을 찾고 있어요
- 영어로 인입되는 고객 문의에 대해 원활하게 응대할 수 있는 분
- 이메일 리뷰 전화 등 다양한 채널로 접수되는 고객 문의를 고객 중심적인 관점에서 유연하게 해결해본 경험이 있는 분
- 고객 서비스 자동화 CX 운영 기획 VOC 개선 프로젝트를 주도해본 경험이 있는 분
- 빠른 실행력을 바탕으로 고객 문제 해결에 책임감을 가지고 끝까지 몰입하시는 분
- 변화가 잦은 환경에서도 유연하면서도 단단하게 대응할 수 있는 분
✅ 이런 경험이 있다면 더 좋아요
- AI 또는 IT 서비스, 구독형 서비스 관련 고객 응대 경험이 있으신 분
- 데이터 분석 경험이 있거나, AI 도구를 활용한 바이브 코딩 경험이 있으신 분
- 다국어(영어, 중국어, 일본어) 커뮤니케이션 및 문서 작성에 능숙하신 분
