[Louis Vuitton] CSC Insights & Analytics Specialist

CSC 인사이트 및 분석 전문가

채용공고 설명

CSC 인사이트 및 분석 전문가는 운영 및 고객 데이터를 분석하고, 성과 대시보드를 유지하며, 비즈니스 보고를 지원하여 워크플로우 효율성과 고객 경험을 향상하는 역할을 담당합니다. 이 직무는 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 옴니채널 접점에서 고객 참여 및 유지 이니셔티브를 지원합니다.

직책: CSC Insights & Analytics Specialist

부서: Client Service Center (CSC)

보고 대상: CSC Team manager

주요 업무

주요 책임

• 운영 및 성과 분석

  • 운영 데이터(트래픽, PCA, SLA, CPD 등) 및 판매 데이터(일별/주별/월별 성과)를 수집, 분석, 해석하여 추세 및 근본 원인 파악
  • 운영 및 관리 수준의 의사 결정을 지원하기 위한 대시보드 및 보고서(Salesforce, Power BI, Excel) 구축 및 유지 관리
  • 운영 및 고객 데이터를 활용하여 워크플로우 효율성을 높이고 전략 계획을 지원하기 위한 판매 및 수요 예측 개발
  • 교차 기능 팀(CSC 중앙, 이커머스, 리테일 등)과 협력하여 고객 피드백 데이터를 비즈니스 및 운영 성과와 연결
  • 새로운 서비스 이니셔티브 또는 개선을 위한 데이터 기반 비즈니스 권장 사항 및 비즈니스 사례 개발 지원

• 고객 성과 인사이트 및 경험 지원

  • 운영 및 고객 데이터를 명확한 인사이트 요약으로 전환하여 고객 경험 및 참여 계획 지원
  • 고객 행동 및 세분화 추세 분석을 통해 고객 유지 및 반복 참여 개선 기회 파악
  • 타겟 고객 코호트 생성 및 이커머스 및 CRM 팀과의 협력을 통한 참여 실행 계획 지원
  • 참여 성과 모니터링 및 향후 후속 워크플로우 최적화를 위한 권장 사항 제공

자격 요건

• 데이터 분석, 고객 경험 인사이트 또는 관련 직무에서 5년 이상의 경력
• 내부 팀을 위한 명확하고 간결한 의사소통을 위해 데이터를 해석하고 인사이트를 종합하는 뛰어난 능력
• 럭셔리 리테일, 패션, 환대 산업 또는 고객 경험 중심 조직에서의 근무 경험 우대
• CRM 및 보고 도구(Salesforce 우대; Power BI, Excel 강력 우대) 숙련도
• 뛰어난 의사소통 및 교차 기능 협업 능력
• 세부 사항에 강하고, 높은 조직력을 갖추고 있으며, 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력
• 비즈니스 수준의 영어 능력 우대

추가 정보

• 채용절차: 서류전형 – 면접전형 – 최종합격
• 면접은 2회 이상 진행될 수 있으며, 면접 대상자에 한해 연락 드립니다.
• 서류 합격자에 한하여 결과 통보되며, 서류접수 순으로 검토 진행되니 빠른 지원 부탁드립니다.
• 이력서 제목 기재 시 ‘포지션명_홍길동’
• 문의사항: career.kr@louisvuitton.com 으로 이메일 문의 바랍니다.