B&K 코멘트 🔎
☑️ 노션에게 한국은 글로벌 최우선 전략 시장입니다. 본 직무는 단순한 고객 지원을 넘어 엔터프라이즈 고객의 AI 워크스페이스 도입과 확장을 주도하는 비즈니스 파트너 역할을 수행합니다. 영업(AE) 및 글로벌 팀과 협력해 시장 점유율을 견인하는 중추적 위치입니다.
☑️ 7년 이상의 B2B SaaS 경험과 함께, 고객 니즈를 분석해 AI 워크플로우로 연결하는 컨설팅 역량이 요구됩니다. 고객 활용 데이터를 선제적으로 분석해 이탈을 방지하고 확장 기회를 발굴하는 마켓 인텔리전스(MI) 기반의 접근이 강력한 무기가 될 것입니다.
☑️ 노션이 단순 협업 툴에서 엔터프라이즈 AI 시스템으로 진화하는 과도기적 단계의 채용입니다. 모호한 환경에서 주도적으로 체계를 구축해야 하는 부담이 있으나, 한국 대기업의 업무 혁신 사례를 직접 만들고 글로벌에 전파할 수 있는 매력적인 기회이기도 합니다.
참고 컨텐츠 💡
ㆍ 채용 공고 원문 확인하기
고객 성공 매니저, 한국
회사 소개
Notion은 팀과 에이전트가 함께 사고하는 협업 AI 워크스페이스입니다. 저희는 지식, 프로젝트, 회의 및 AI 도구가 나란히 존재하여 업무가 더 빠르고 명확하며 파편화되지 않도록 하나의 공간을 구축하고 있습니다. 수백만 명의 개인, 소규모 팀 및 대기업이 Notion을 통해 업무를 운영하고 있습니다.
Notinos (저희 직원들)는 이러한 미래의 업무를 현실로 만드는 데 있어 고객의 관점에서 가장 먼저 경험하는 사람들입니다. 저희는 기술, 지속 가능한 구축, 그리고 훌륭한 업무는 여전히 근본적으로 인간적이라는 믿음을 중요하게 생각합니다. 저희의 목표는 다음 기능을 출시하는 것이 아닙니다. 모든 Notino 팀은 AI 시대에 인간이 함께 일하는 방식의 표준을 정립하기 위해 노력하고 있습니다. 기업의 기록 시스템을 구축하는 것부터 AI 에이전트를 만들고 관리하며 번거로운 작업을 자동화하는 것에 이르기까지, 저희는 고객에게 인생의 업무를 위한 더 많은 시간을 제공하는 것을 깊이 중요하게 생각합니다.
담당 역할 소개
저희는 전 세계적으로 가장 전략적인 시장 중 하나인 한국에서 Notion의 엔터프라이즈 고객을 지원하고 성장시킬 고객 성공 매니저(Customer Success Manager)를 찾고 있습니다.
CSM으로서 귀하는 고객 포트폴리오의 판매 후 성공을 책임지며, 조직이 의미 있는 채택을 유도하고, 비즈니스 가치를 실현하며, 시간이 지남에 따라 Notion 사용을 확장할 수 있도록 돕는 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 하게 됩니다. 일관되고 고품질의 고객 경험을 제공하기 위해 AE, SE, Support, 그리고 지역/글로벌 CSM과 긴밀하게 협력할 것입니다.
이 역할은 복잡한 엔터프라이즈 환경에서 편안하게 일하고, 여러 이해관계자를 관리하며, 고객 옹호와 비즈니스 영향 사이에서 균형을 맞출 수 있는 분에게 적합합니다.
주요 업무
- 지정된 계정의 AI 도입, 가치 제공 및 갱신을 주도합니다.
- 고객 성과를 형성하고, 파트너십을 강화하며, 예측 가능한 수익에 직접적으로 기여합니다.
- 특정 비즈니스 문제를 해결하는 워크플로우를 구축하고 배포하기 위한 AI 워크숍을 이끌어갑니다.
- 기존 계정 내에서 확장 기회를 식별하고 검증합니다.
- 모든 고객이 원하는 목표를 달성할 수 있도록 고객 성공 계획을 공동으로 수립합니다.
- 고객 활성화 및 갱신 준비를 소유하면서 AE와 성장 전략에 대해 협력합니다.
- 제품을 속속들이 익히고 고객이 비즈니스 성과를 달성하도록 돕습니다.
- 이탈 또는 축소를 완화하면서 고객을 유지하고 성장시키기 위한 고객 성공 프로그램을 혁신하고 반복합니다.
- 주요 발견 사항/학습 내용을 Notion 조직 전체와 문서화하고 공유합니다.
필수 자격 요건
- 빠르게 성장하는 B2B SaaS 회사에서 고객 성공, 기술 계정 관리, 솔루션 컨설팅 또는 관련 고객 대면 역할에서 7년 이상의 경험이 있습니다.
- 여러 이해관계자 및 의사 결정자를 포함한 엔터프라이즈 또는 복잡한 고객 관리 경험이 있습니다.
- 제품 기능을 고객 성과 및 비즈니스 가치와 연결하는 강력한 능력이 있습니다.
- 모호하고 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 작업하며 구조를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 특히 영업 및 교차 기능 팀과의 파트너십에서 입증된 협업 기술을 갖추고 있습니다.
- 원어민 수준의 한국어 및 비즈니스 수준의 영어 능력을 갖추고 있습니다.
- AI 전문가는 아니더라도, 더 스마트하게 일하고 더 나은 결과를 제공하기 위해 AI 도구를 탐구하고 기꺼이 채택하려는 의지가 있습니다.
우대 사항
- 엔지니어링 또는 IT 이해관계자와 신뢰성 있게 소통할 수 있는 기술 또는 개발 관련 배경을 가지고 있습니다.
- 디자인 사고 또는 컨설팅 방식의 문제 프레이밍을 사용하여 구조화된 고객 발굴을 수행한 경험이 있습니다.
- 고객의 근본적인 요구사항을 파악하고 이를 실행 가능한 성공 전략 및 사례로 전환하는 능력이 있습니다.
- Notion 또는 유사한 생산성/협업 도구를 직접 사용해 본 경험이 있습니다.