B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 포지션은 리치몬드 코리아에서 국내 고객 데이터와 비즈니스 인텔리전스를 분석하여 까르띠에를 비롯한 메종 브랜드의 연간 고객 참여 전략을 수립하고 실행까지 총괄하는 역할입니다. 글로벌 라이프사이클 여정을 한국 시장에 맞게 재설계하고, 세그먼트별 타깃 마케팅과 리테일 현장의 클라이언트링 실행을 데이터 기반으로 지원하는 영역까지 담당합니다. 단순히 보고서를 만드는 분석가에 그치지 않고 고객 인텔리전스를 실제 매출과 브랜드 충성도로 연결하는 상업적 실행자의 역할이 강조됩니다.
☑️ 글로벌 본사의 가이드라인을 지키면서 한국 시장의 특수성을 연간 마케팅 계획에 반영해야 하는 정교한 조율 능력이 필요합니다. 마케팅, 커뮤니케이션, 하이엔드 팀뿐만 아니라 리테일 현장 및 외부 대행사까지 아울러 작업하므로 부서 간 이해관계를 넘나들며 데이터로 협업을 이끄는 리더십이 중요하게 작용합니다. 데이터 분석 역량과 예산·재무 관리 능력을 동시에 활용해 실제 커머셜 현장의 실행력을 높여본 경험이 있는 분에게 더 잘 맞아 보입니다.
☑️ Looker, Salesforce, SAP 등 데이터 툴을 다루는 정량적 분석 능력과 럭셔리 브랜드 특유의 감성적·미학적 가치를 동시에 조화시켜야 하는 난이도가 있습니다. 직속 부하 및 주니어 팀원을 코칭하며 프로젝트를 이끄는 조건이 포함되어 있어 실무형 데이터 분석부터 팀 조직 관리까지 다루는 넓은 직무 영역을 요구합니다. 숫자에만 치우치지 않고 브랜드 헤리티지와 고객 경험의 정성적 맥락을 통합할 수 있는 경력자에게 가치 있는 기회가 될 수 있습니다.
참고 콘텐츠 💡
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Client Insights & Activation Manager – 대한민국 서울 (참조 코드: JR132779)
직무 개요 및 미션
Client Insights & Activation Manager의 주요 미션은 고객 데이터와 인사이트를 활용하여 효과적인 고객 활성화 전략을 수립하고 실행함으로써 한국 시장에서의 고객 참여와 비즈니스 임팩트를 드라이브하는 것입니다. 이 역할은 데이터 기반의 실행 가능한 고객 마케팅 활동을 도출하고, 글로벌 메종(Maison)의 목표 및 지역 시장의 니즈와 부합하도록 강력한 상업적 인사이트, CRM 전문성, 비즈니스 감각을 필요로 합니다.
이 역할에서는 글로벌 메종 가이드라인 내에서 한국 시장을 담당하며, 내부 이해관계자(마케팅, 커뮤니케이션, 커머셜, 하이엔드 팀) 및 외부 대행사와 긴밀히 협력하게 됩니다.
Client Insights & Activation Manager는 한국 고객 아젠다의 담당자로서 커머셜 및 마케팅 팀이 고객 중심의 마케팅 활동을 실행하도록 지원하고, 다음과 같이 고객 인사이트를 전략적 고객 활성화로 전환하여 전체 지역 비즈니스 성장을 지원합니다.
주요 업무
고객 인텔리전스 및 전략 (Client Intelligence & Strategy)
- 비즈니스 인텔리전스, 고객 데이터 및 시장 인사이트를 활용하여 한국 지역 고객 전략의 개발 및 고도화를 주도합니다.
- 한국 시장의 특수한 니즈에 대한 관련성과 적응성을 확보하면서, 성공적인 현지 실행을 위해 글로벌 고객 라이프사이클 여정을 소유하고 맞춤화합니다.
- 타깃 마케팅 캠페인 및 세그먼트별 고객 활성화를 위한 고임팩트 고객 세그먼트 및 타깃 우선순위를 정의합니다.
- 고객 데이터 & 인텔리전스 담당자와 협력하여 핵심 타깃 고객층 및 잠재력이 높은 고객 세그먼트를 식별합니다.
고객 활성화 및 참여 (Client Activation & Engagement)
- 한국 시장 전반에서 영향력 있는 고객 참여 프로그램 및 활성화 전략을 수립하고 실행하여 충성도와 비즈니스 성과를 강화합니다.
- 맞춤형 커뮤니케이션과 광범위한 커뮤니케이션을 포함하여 한국을 위한 360° 연간 메종 모먼트(Maison Moments) 고객 참여 전략을 총괄합니다.
- 한국 시장을 위한 까르띠에(Cartier)의 상호작용 전략에 캠페인 및 플랫폼 혁신의 통합을 추진합니다.
- 전담 고객 활성화 활동이 더 넓은 전략적 계획 내에서 일관되게 조화되고 통합되도록 촉진합니다.
- 데이터 기반의 고객 인사이트를 제공하여 커머셜 클라이언트링(Clienteling) 실행 기능을 지원합니다.
성과 및 최적화 (Performance & Optimization)
- 고객 라이프사이클 여정의 성과와 기술적 효율성을 모니터링 및 향상시키고 지속적인 개선 영역을 식별합니다.
- 활동의 응집력 있는 비즈니스 우선순위 설정을 위해 마케팅, 커뮤니케이션, 디지털, 커머셜 및 하이엔드 팀과의 부서 간 협업을 촉진합니다.
- 외부 대행사 및 내부 이해관계자와 파트너십을 맺어 메종의 목표와 부합하고 성공적인 활성화를 달성합니다.
자격 요건
- 학사 학위 이상 (마케팅, 비즈니스 또는 전략 전공 석사 학위 우대).
- 다국적 기업 내 CRM, 고객 전략, 데이터 관리, 성과 분석 또는 마케팅 전략 분야에서 최소 8~10년 이상의 전문 경력.
- 럭셔리, 프리미엄 또는 하이엔드 소비재 산업에 대한 강력한 배경. 럭셔리 환경, 고객 럭셔리 여정 및 역사적 브랜드 관리에 대한 깊은 열정과 이해 필수.
- 전략적 우선순위 설정: 복잡한 시장/고객 정보를 종합하고, 핵심 경로를 식별하며, 빠르게 변화하는 환경에서 이니셔티브의 우선순위를 엄격하게 설정할 수 있는 뛰어난 능력.
- 예산 관리 및 관련 재무 프로세스 팔로우업 능력.
- 우수한 데이터 관련 툴 활용 능력 (Looker, BI, Salesforce, SAP, 대시보드, Microsoft 등).
- 커머셜 및 데이터 감각: 비즈니스 인텔리전스/CRM 툴(예: Looker, DMR, Salesforce)을 활용하고 예산 주기(A&P), 예측 및 재무 추적을 관리하여 복잡한 데이터를 리테일 및 커머셜 팀을 위한 실행 가능한 인사이트로 전환하는 검증된 능력.
- 팀 리더십 및 사람 관리: 직속 부하/주니어 팀원을 이끌고 코칭하며 권한을 부여하여 운영상의 우수성과 지속적인 전문성 성장을 도모한 검증된 트랙 레코드.
- 전략적 및 실용적 사고방식: 실제 캠페인 전달에 대한 매우 실용적이고 결과 지향적인 접근 방식과 함께 “큰 그림”을 볼 수 있는 강력한 능력.
- 협력적 리더십: 최고 경영진, 본사 팀 및 부서 간 현지 부서의 신뢰할 수 있는 파트너 역할을 한 검증된 트랙 레코드와 함께 우수한 커뮤니케이션 및 대인 관계 능력.
- 메종 유산에 대한 이해: 분석적이고 데이터 기반의 결정과 브랜드의 미학적, 감성적 가치에 대한 깊은 이해의 균형을 맞추며 메종 유산의 진정한 수호자 역할을 할 수 있는 강력한 능력.
- 높은 정직성과 신뢰성: 복잡한 국제 매트릭스 환경 내에서 계획대로 정확하게 프로젝트를 완수할 수 있는 강한 긴박감, 높은 정직성, 전문적인 실적 보유.
- 한국어 및 영어 모두 유창함 (필수).