[SK렌터카] VOC/CX 기획 담당자 (1년 계약직)

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SK렌터카(주) 채용 | VOC/CX 기획 담당자 (1년 계약직) 경력직 공고

SK렌터카는 1988년 설립, 2012년 코스피 상장한 국내 대표 모빌리티 서비스 기업입니다. 단순 차량 렌탈을 넘어 데이터 기반의 종합 모빌리티 솔루션을 제공하는 것이 핵심 사업입니다. [Fit to Your Mobility Life] 모두 다른 일상, 이동 방법도 달라야 하니까 SK렌터카는 언제나 당신에게 딱 맞는 모빌리티 경험을 제공합니다. 지금, 설레는 여정을 함께하실 준비가 되셨나요? SK렌터카 공식홈페이지: https://company.skcarrental.com/

주요업무

• 모빌리티 및 차량 렌탈 서비스 전반의 VOC 및 CS 데이터 수집·분류·분석을 통한 핵심 고객 페인포인트(Pain Point) 및 반복 이슈 도출
• VOC 데이터 기반의 고객여정(Customer Journey)상 문제점 정의 및 CX 개선 과제 기획·추진 (Process Improvement & BPR)
• 분기/정기 단위 VOC 종합 분석 보고서 작성 및 Executive/유관부서 인사이트 공유
• VOC 개선 과제별 주요 지표(KPI) 설정, 진행 상황 모니터링 및 성과 관리
• 서비스/운영 프로세스 개선을 위한 전사 유관 부서(영업, 정비, IT 등) 및 외부 파트너사와의 협업 프로젝트 총괄

자격 요건

• 유관 실무 경력 (5년 전후) – CX/CS, 서비스 운영 또는 서비스 기획·PO, 고객센터 운영 실무 경력
• 프로세스 혁신 및 BPR 역량 – VOC 및 고객 데이터 분석을 기반으로 프로세스와 내·외부 시스템을 실질적으로 개편하는 등의 BPR(Business Process Reengineering) 경험 보유
• Product/서비스 라이프사이클 점검/개선 – 고객 관점의 서비스 기획 또는 Product Owner(PO)로서, 문제 정의부터 요구사항 정의, 서비스 오픈 및 성과 측정까지 수행
• 협업 및 커뮤니케이션 – 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며 업무를 추진
• AI 도구 및 데이터 분석 툴 활용역량 – 데이터분석 툴, ChatGPT, Gemini, Claude 등 AI 도구 활용하여 분석, 기획서/보고서, 자동화, Dashboard 등 업무 효율화

우대사항

• 렌터카 및 모빌리티 사업에 대한 이해 – 실무경력 또는 이해도 보유하신 분
• CX 개선경험 – VOC 데이터 및 고객여정(Customer Journey) 분석을 통한 CX 개선과제를 성공적으로 수행한 경험 (Process, IT, Policy 등 연계 개선)
• AI/자동화 혁신성과 – AI 도구를 적극 활용하여 VOC 분석 자동화, 업무생산성 혁신 등 가시적 성과를 이뤄본 경험
• 대규모 시스템 연동 리딩 – IT/시스템 연동 프로젝트 및 복잡한 서비스 개선 과제를 주도적으로 리드

채용절차

전형 절차 서류전형▸ 1차면접 ▸ 2차면접 ▸ 처우협의 ▸ 최종합격 ▸채용검진 ▸온보딩 및 입사

*입사 후 3개월의 수습 기간을 운영하고 있습니다.

기타안내

근무 조건 및 환경

• 근무형태 : 1년 계약직
• 수습기간 : 입사 후 3개월의 수습기간이 적용되며, 이 기간 동안 본 급여 및 복리후생은 100% 지급됩니다.
• 근무시간 : 주 5일(월~금)
• 급여 : 면접 후 결정
• 회사주소 : 서울특별시 강서구 공항대로 165, 원그로브 5층 C동