B&K 코멘트 🔎
☑️ 글로벌 리서치 테크 기업 Toluna의 서울 오피스 운영을 뒷받침하는 중추적 포지션입니다. 클라이언트의 리서치 니즈를 기술적 솔루션으로 구현하고 프로젝트 A to Z를 완결 짓는 PM이자 실무 리더로서의 역할을 수행합니다.
☑️ 5년 이상의 PM 경력과 함께 MaxDiff, Conjoint 등 정량 조사 방법론에 대한 높은 이해도가 요구됩니다. 프로그래밍 및 데이터 처리 팀과의 기술적 협업이 필수적이므로, 데이터 검증 역량과 이를 영어로 조율할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 핵심입니다.
☑️ AI 및 자동화 기술을 선도하는 글로벌 환경을 경험할 수 있는 기회입니다. 단, 본인의 프로젝트 수행(IC)과 팀원 멘토링(Manager)을 병행해야 하는 ‘플레잉 코치’ 성격이 강하므로, 업무 압박 속에서도 주도적인 멀티태스킹이 가능한 분께 적합합니다.
참고 컨텐츠 💡
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고객 서비스 팀 리드
회사 소개
Toluna는 기업들이 더 빠르고 현명하게 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 글로벌 리서치 및 인사이트 선두 기업입니다. 25년 동안 우리는 첨단 기술 플랫폼, 포괄적인 솔루션 포트폴리오, 광범위한 글로벌 자체 패널, 그리고 세계 최고 수준의 리서치 전문가 팀을 통해 세계 유수의 브랜드와 협력하며 혁신적인 영향력을 제공해왔습니다. 2019년부터 우리는 자동화를 강화하고, 인사이트 전달을 가속화하며, 대규모로 더 깊은 이해를 이끌어내기 위해 인공지능에 상당한 투자를 해왔습니다. 전 세계 40개 이상의 지사를 두고 70개 이상의 국가에서 운영되는 Toluna는 인사이트의 미래를 재정의하고 있습니다.
더 자세한 정보는 www.tolunacorporate.com에서 확인하세요.
채용 포지션 소개
APAC 운영을 강화하고 전략적 성장을 지원하기 위해 서울에 기반을 둔 고객 서비스 팀 리드를 찾고 있습니다.
이 역할은 뛰어난 온라인 시장 조사 연구를 제공하기 위한 프로젝트 관리 팀을 이끄는 데 핵심적인 역할을 합니다. 귀하는 고객의 연구 요구 사항을 깊이 이해하고 완벽한 프로젝트 실행을 보장함으로써 강력한 고객 관계를 구축하는 데 책임이 있습니다. 팀 리더로서 팀원을 멘토링하고 프로젝트 계획, 커뮤니케이션 및 위기 관리를 감독하게 됩니다.
이상적인 후보자는 광범위한 프로젝트 관리 경험, 실무적인 접근 방식, 그리고 팀과 클라이언트의 성공을 모두 이끌어낼 시장 조사에 대한 깊은 관심을 가지고 있어야 합니다.
주요 업무
- 기업, 시장 조사 및 내부 고객 서비스 팀 지원.
- 할당된 시장 조사 프로젝트의 주요 연락 담당자 및 프로젝트 책임자로서 프로젝트 실행 및 제공에 대한 소유권 가짐.
- 초기 범위 설정부터 최종 결과물까지 시장 조사 프로젝트의 전체 실행을 관리하고, 클라이언트 목표 및 타임라인과의 일치성 보장.
- 클라이언트와 협력하여 프로젝트 요구 사항, 목표 및 타임라인 이해.
- 리서치 매니저, 프로그래머, 데이터 처리 팀을 포함한 여러 기능 팀과 긴밀히 협력하여 프로젝트 요구 사항 및 결과물 정의.
- 프로젝트 결과물의 정확성과 완전성을 보장하기 위해 철저한 품질 검사 및 데이터 검증 수행.
- 이해관계자에게 프로젝트 상태 업데이트, 마일스톤 및 계획에서 벗어난 사항 전달.
- 필요에 따라 지침, 지원 및 전문 지식을 제공하여 팀원 간의 협업 및 지식 공유를 촉진함으로써 팀에 지원 제공.
- 영업팀 및 고객 서비스 팀 리드와 긴밀히 협력하여 강력하고 지속적인 고객 관계 구축.
자격 요건 및 경험
- 프로젝트 관리 5년 이상 경력, 시장 조사 또는 소비자 인사이트 업계 선호.
- 리더십 경험 – 주니어 팀원 멘토링 및 코칭.
- 온라인 리서치 방법론 및 개념 테스트, MaxDiff, 컨조인트 분석과 같은 정량적 연구 기법 경험.
- 뛰어난 조직 및 시간 관리 능력, 여러 프로젝트를 동시에 우선순위를 정하고 관리하는 능력.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술, 능숙한 영어 구사 및 작문 능력.
- 높은 동기 부여를 가지고 있으며, 촉박한 마감 기한 내에서 압박감 속에서도 업무 수행 가능.
- Microsoft Office 도구 (Word, Excel, PowerPoint)에 대한 깊은 지식.
- 다른 통계 소프트웨어 (SPSS, R) 지식은 우대.
우리의 가치
- Acting with Ownership: 개인의 책임감 발휘
- Bringing a Forward Mindset: 행동 지향적이고, 대담하며, 기업가 정신을 가짐
- Collaborating with Curiosity: 함께 협력하는 팀워크 발휘
- Discussing openly, committing jointly: 자신의 의견을 솔직하게 공유하고, 함께 약속함
- Embracing Empathy: 자아 없이 배려심을 가짐
우리가 제공하는 것
Toluna에서는 모든 사람이 성장할 수 있는 환영하고 다양한 직장을 만드는 데 중점을 둡니다. 우리는 경쟁력 있는 급여, 훌륭한 복리후생, 그리고 글로벌 팀 내에서 성장할 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 포용과 존중은 우리가 하는 일의 핵심입니다. 우리의 커뮤니티는 70개국에서 7천 2백만 명이 넘는 사람들을 연결합니다. 영향력을 만드는 데 열정적이라면, 당신을 우리 팀에 모시고 싶습니다.
전 세계 팀에 합류하세요. 우리는 큰 비전을 환영하고 훌륭한 업무에 보상합니다.
