B&K 코멘트 🔎
☑️ 토스증권은 압도적인 MAU를 바탕으로 리테일 부문에서 가파른 성장을 보이고 있습니다. ‘고객경험’에 방점을 둔 본 직무는 접점 데이터를 기반으로 CS 체계를 고도화하고, 운영 효율화를 넘어 프로덕트 개선에 직접적으로 기여하는 핵심 연결고리 역할을 수행할 것입니다.
☑️ 증권업 특유의 변동성으로 인한 트래픽 폭증 등 운영 이슈에 대한 데이터 기반의 빠른 대처 능력이 필수적입니다. 단순 VOC 관리를 넘어 고객의 페인포인트를 정량화하고 인사이트를 도출하여, 기획/개발 조직과 서비스를 개선해 본 MI 경험이 강력한 무기가 됩니다.
☑️ 해외주식 점유율 확대 등 리테일 사업의 확장에 따라, 기존 운영 프로세스의 한계를 돌파할 시스템화 역량이 강하게 요구되는 시점입니다. 압축 성장에 따른 높은 업무 강도가 예상되나, 금융권 최고의 IT 인프라 환경에서 주도적인 CX 혁신을 이끌어볼 수 있는 기회입니다.
참고 컨텐츠 💡
ㆍ 채용 공고 원문 확인하기