[레브잇] CX 매니저

채용공고 설명

레브잇은 “올웨이즈”라는 모바일 커머스를 운영하고 있습니다. 올웨이즈는 Discovery형 커머스로, 게임, 소셜 등의 다양한 서비스들을 커머스에 녹여내고 있으며, 2021년 9월 앱 정식 런칭 이후 빠르게 성장하여, 2024년 1월 기준 MAU 340만, DAU 160만, 월 거래액 640억을 달성했습니다.

[합류하게 될 팀]

CSX팀은 구매고객, 판매자에 대한 고객 서비스를 총괄하고 있는 조직으로 최고의 고객 서비스 제공을 선사합니다. 고객 만족을 극대화하기 위한 교육 운영/기획 및 프로세스 효율화 등의 개선 업무를 수행합니다.

[인재상]

• Impact Oriented 자신의 영역에서 전사에 기여하는 임팩트를 내고자 하는 분과 함께하고 싶습니다.
• Communication Smart 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 동료와 함께 협업하여 문제를 해결하는데에 능한 분과 함께하고 싶습니다.
• Domain knowledge 자신이 지원하는 직무 전반에 대한 경험이 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Domain raw intelligence 현재 역량과 상관없이 빠르게 자신의 역량을 향상시킬 수 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Team Player 개인이 아닌 팀으로 일하는 위력과 방식을 이해하고 Disagree & Commit을 해내어 결과를 낼 수 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Self-motivated 본인의 업무에서 진심으로 재미와 의미를 찾고 능동적으로 문제를 해결해 나가는 분과 함께하고 싶습니다.
• Dependability 본인이 맡은 문제의 해결에 대해서 책임감을 가지고 높은 수준으로 일을 완수하는 분과 함께하고 싶습니다.

직무 소개

• 상담사의 정책 준수율 측정 및 내부 이해관계자들과의 우수한 커뮤니케이션을 통한 업무 효율화를 증대합니다.
• 고객센터 업무 운영 효율화를 위한 KMS 신규기획 및 교육 가이드 운영을 관리합니다.
• 서비스 업무 효율화를 위한 CX이슈 & VOC지표 분석, 운영 및 효율화/프로세스 개선을 담당합니다.
• CS QA기획 및 품질 고도화를 관리합니다.

지원 자격

• CS/CX관련 업무(분석,운영,품질관리) 분야 최소 3년이상 경력 있으신 분이 필요합니다.
• 우수한 OA 능력을 보유하신 분이 필요합니다.
• 협업툴, 고객관리툴에 능숙하신 분이 필요합니다. (Zendesk, Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등)
• 많은 고민보다는 깊은 고민과 빠른 실행을 통해 지속적으로 개선해 나가는 방식이 익숙한 분이 필요합니다.

우대 조건

• 커머스 플랫폼 업계에서 상담 품질관리, KMS 기획 업무 경험이 있는 분

참고 사항

[채용 절차]

• 서류접수 > 1차 대면 인터뷰(직무 인터뷰) > 2차 대면 인터뷰(컬쳐핏 인터뷰) > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격

[보상 및 복지]

• 최고 수준의 보상 업계 :
  – 최고의 보상 제공
  – 반기(연 2회) 연봉 협상
• 자율과 신뢰 :
  – 자율 출퇴근 제도 운영
  – 무제한 휴가 제도 운영
  – 개인 법인카드 제공 (식대 및 야근 교통비 지원)
• 건강 및 생활 지원 :
  – 50만원 상당의 건강검진 지원
  – 심리 상담 서비스 제공
  – 체력단련비 지원
  – 매월 올웨이즈 쇼핑 지원금 지급
  – 명절 선물 지급
• 몰입을 위한 환경
  – 최고급 하드웨어 및 소프트웨어 제공
  – 리프레시 휴가 및 휴가비 지원 업무 몰입에 최적화된 근무 환경 제공
• 성장과 학습 지원
  – 도서 구매비 지원
  – 구독 서비스 비용 지원
  – 직무 교육비 지원
• [근무 조건]
  – 정규직(수습기간 3개월)
  – 주 5일(월~금) 근무
• [기타사항]
  레브잇은 지원자의 역량을 최우선적으로 검토하고 있습니다. 이력서 제출 시 직무와 무관한 개인정보 및 연봉 정보는 삭제 후 지원 부탁드립니다. 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다. 레브잇 내규에 따라 채용 금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있습니다.