[토스] UX Researcher

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(주)비바리퍼블리카 – [토스] UX Researcher 경력직 공고

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Business Acquisition Team은 사장님과 기업 고객이 토스에서 필요한 비즈니스 서비스를 쉽고 자연스럽게 이용할 수 있도록, 토스 비즈니스앱의 제품 경험과 방향을 만들어가고 있어요.
• 토스의 비즈니스 서비스는 소상공인, 가맹점, 셀러 등 다양한 사업자 유저를 대상으로 모바일과 웹에 걸쳐 연결되어 있어요. 각각의 서비스를 개별적으로 제공하는 것을 넘어, 사업자와 기업 고객이 토스의 비즈니스 서비스를 하나의 경험으로 자연스럽게 이용할 수 있도록 제품의 방향을 정리하고 서비스 간 연결을 만들어가야 해요.
• 비즈니스 앱과 웹을 중심으로 여러 계열사와 협업하며, 사업자·기업 고객의 니즈를 바탕으로 비즈니스 제품의 방향과 전략을 만들어가고 있어요. 이 과정에서 비즈니스 유저에 대한 깊이 있는 이해를 쌓고, 이를 제품의 방향과 우선순위로 연결해주실 UX Researcher를 찾고 있어요.

주요 업무

# 합류하면 함께 할 업무에요

• 기업 고객, 셀러, 광고주 등 다양한 비즈니스 유저를 대상으로 사용자 리서치를 설계하고 실행해요.
• 비즈니스 유저에 대한 이해를 바탕으로 제품 차원에서 어떤 문제를 해결해야 하는지 정의하고, 필요한 과제와 방향성을 함께 만들어가요.
• 리서치 결과를 바탕으로 비즈니스 앱·웹의 제품 방향과 사용자 경험을 구체화하고, 제품 우선순위를 정하는 데 필요한 인사이트를 제공해요.
• 조직에 흩어져 있는 리서치와 사용자 인사이트를 연결하고, 비즈니스 유저에 대한 공통의 이해를 만들어가요.
• 단기적인 리서치 과제뿐 아니라, 비즈니스 유저 경험을 장기적으로 개선하기 위한 선행 리서치와 과제를 주도해요.

자격 요건

# 이런 분과 함께하고 싶어요

• 디지털 프로덕트의 사용자 경험 리서치를 직접 진행한 경험, 리서치 결과를 근거로 제품의 방향을 제안하며 개선을 이끌어 낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 상황에 맞는 최적의 리서치 방법을 사용하고, 리서치 결과를 효과적으로 공유하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가진 분이 필요해요.
• 복잡도가 높은 상황이나 개념을 논리적으로 구조화하고 의미있는 인사이트를 찾아 실행으로 연결할 수 있는 분이 필요해요.

채용절차

# 꼭 확인해주세요

• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 문제 정의 – 가설 설정 – 리서치 설계 및 검증 – 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
• 직무 인터뷰는 지원자가 선정한 두 가지 사례를 바탕으로 심도있는 논의 형식으로 진행됩니다. 추후 별도의 발표 자료를 준비해야 한다는 점 참고해 주세요.

토스로의 합류 여정

서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사