B&K 코멘트
다양한 고객경험 데이터를 정량화해 카드·커머스 사업의 개선 우선순위를 정하는 역할
- JPMorgan Chase의 소비자 금융 사업인 Chase는 신용카드뿐 아니라 여행·쇼핑·가맹점 혜택을 연결하는 커머스 사업을 키우고 있습니다. 고객이 카드를 쓰고 혜택을 찾고 문제를 해결하는 접점이 늘어나는 만큼, 각 접점의 경험을 함께 설계하는 일이 중요해졌습니다.
- 본 직무는 카드 및 커머스 사업에서 다양한 경험 데이터를 정량화하는 역량을 필수로 요구합니다. 고객의 소리·추천지수·민원, 고객 여정과 실제 이용 행동, 운영·사업 지표를 함께 분석해 어떤 불편이 얼마나 큰 영향을 주는지 파악합니다. 이렇게 산출한 근거로 여러 해에 걸친 개선 계획과 투자 우선순위를 정하는 책임자입니다.
- 정량화한 고객 문제를 해결할 수 있도록 상품·디지털·상담·기술·위험관리 조직의 실행을 이끕니다. 개선 과제마다 책임과 성과 지표를 정하고, 공통 지표와 대시보드로 결과를 다시 측정합니다. 직접 지휘하지 않는 조직의 합의를 이끌어 실행과 측정까지 이어가는 경험도 필수 요건입니다.
- 국내 CX·MI팀에도 설문과 민원, 행동·운영 데이터를 함께 정량화하는 능력이 중요해 보입니다. 데이터마다 측정 단위와 수집 대상이 다른 만큼, 비교 기준과 해석 범위를 정하고 고객 불편의 규모·사업 영향·개선 결과를 설명할 수 있어야 합니다. 여러 경험 데이터를 근거로 상품과 운영 조직의 개선 순서를 제안하는 역할이 이 채용에서 읽힙니다.
아래 내용은 2026년 10월 5일 확인한 채용공고의 한국어 편집 요약입니다. 회사의 공식 번역이 아닙니다.
직무 한눈에 보기
- 회사
- JPMorgan Chase의 소비자 금융 사업 Chase
- 직무
- Executive Director, Customer Strategy
- 사업 조직
- Consumer & Community Banking의 Card and Connected Commerce
- 공고 분류
- Analytics Solutions & Delivery
- 근무지
- 미국 뉴욕, 450 W 33rd St
- 근무 형태
- 정규직, 전일제, 주간 근무
- 기본급
- 뉴욕 기준 연 USD 190,000~275,000. 기타 보상은 자격과 조건에 따라 별도 결정될 수 있음
- 공고 게시일
- 2026년 8월 21일
- 원문 확인일
- 2026년 10월 5일
채용 공고 한국어 편집 요약
주요 업무
- 카드 고객경험의 전사 전략과 여러 해에 걸친 개선 계획을 정하고, 우선순위별 목표·실행 순서를 설계합니다.
- 고객의 소리, 추천지수, 민원, 고객 여정 분석, 실제 이용 행동, 운영 지표와 사업 지표를 함께 활용해 고객 불편을 파악하고 정량화합니다.
- 분석 결과를 우선순위가 있는 개선 과제로 바꾸고, 성과 지표·고객경험 목표·투자 근거를 마련합니다.
- 상품, 디지털, 마케팅, 운영·고객상담, 데이터 분석, 기술, 위험·통제 조직의 논의를 이끌어 실행 방향을 맞춥니다.
- 상품팀과 해결 방향을 설계하고, 진행 책임과 일정이 유지되도록 관리합니다.
- 점수표, 선행 지표, 대시보드를 만들고 실제 성과에 따라 계획을 조정합니다.
- 경영진이 결정할 수 있도록 자료를 작성하고 논의를 이끕니다.
- 팀을 이끌고 고객 중심의 의사결정이 반복되도록 운영 방식을 정착시킵니다.
필수 요건
- 제품 전략 분야와 관련된 경력 10년 이상.
- 대규모·복잡한 조직에서 고객경험 전략, 제품 전략, 경영 컨설팅 또는 전사 변화 과제를 수행한 경험.
- 직접적인 지휘 권한이 없는 여러 조직의 합의를 이끌어 측정 가능한 결과를 만든 경험.
- 고객 의견, 여정 지표, 운영 성과, 사업 성과를 통합 분석해 고객 불편을 정량화하고 우선순위를 정하는 분석 역량.
- 과제 우선순위, 의사결정 기준, 실행 책임, 반복 가능한 계획·운영 체계를 설계한 경험.
- 경영진이 판단할 수 있는 간결한 자료를 만들고 설명하는 역량.
- 문제 정의부터 실행·측정·현장 정착까지 복잡한 공동 과제를 이끈 경험.
- 팀을 이끌고 구성원을 육성한 경험.
우대사항
- 금융서비스, 로열티 사업 또는 기술 중심 조직에서 전략 및 제품 개발을 이끈 경험.
- 제품 개발 과정의 효율을 높이기 위해 AI 도구를 활용한 경험.
공고에는 미국 내 취업 자격이 필요하며, 회사가 취업비자 신규·이전 후원을 제공하지 않는다고 명시돼 있습니다. 직급과 공식 직함은 최종 제안 시 달라질 수 있습니다. 기본급 외 보상·복리후생은 적용 자격과 조건에 따라 달라집니다.