B&K 코멘트 🔎
☑️ 29CM을 비롯한 무신사의 멀티 플랫폼에서 CX와 PX(파트너 경험)를 아우르는 컨트롤 타워 역할을 수행합니다. 내부 부서(상품, 물류 등) 및 BPO(외주사) 간의 이해관계를 조율하고, 대규모 프로모션 시즌의 대응 전략을 리딩하는 등 총괄자로서의 높은 책임감이 요구됩니다.
☑️ VOC와 운영 지표(CR, CPU 등)를 활용한 데이터 기반의 서비스 개선 역량이 핵심입니다. 다중 플랫폼의 방대한 고객 및 파트너 피드백 속에서 유의미한 마켓 인사이트를 도출하고, 이를 실제 운영 효율화 프로젝트로 완수해 낸 성공 경험이 합격의 주요 기준이 될 것입니다.
☑️ 플랫폼 특성상 트래픽 변동이 커 업무 강도가 높을 수 있으나, 멀티 브랜드 컨택센터의 통합 관리라는 희소성 있는 커리어를 쌓을 수 있습니다. 현장 운영(BPO) 관리와 전략 기획이 맞닿아 있는 만큼, 탁월한 실행력과 구조적 문제 해결 능력을 적극적으로 어필해야 합니다.
참고 컨텐츠 💡
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(주)무신사 채용 | CX Operating Specialist (멀티컨택센터) 경력직 공고
저희 조직은 29CM 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.
주요업무
- 멀티 플랫폼의 고객센터 운영 기획 및 실행을 담당합니다.
- 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등)를 분석하고 개선안을 도출합니다.
- VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.
- 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리를 담당합니다.
- BPO 운영 품질·생산성을 모니터링하고 개선을 위한 피드백을 진행합니다.
- 프로모션·이벤트 시즌 CX 대응 전략을 수립하고 운영을 리딩합니다.
- 사내 유관 부서(상품, 물류, 마케팅 등)와 협업하여 고객 경험을 개선합니다.
자격 요건
- 7년 이상의 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력을 보유하신 분
- 5년 이상의 컨택센터 운영 경험을 보유하신 분
- 이커머스, 패션, 라이프스타일 플랫폼 중 한 분야 이상에 대한 높은 이해도를 보유하신 분
- 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등)에 대한 분석 및 개선 프로젝트 리드 경험을 보유하신 분
- 유관 부서 및 외주사와의 협업 경험을 보유하신 분
우대사항
- 운영 효율화 프로젝트를 리딩해본 경험을 보유하신 분
- VOC 기반의 서비스 개선 프로젝트를 주도해본 경험을 보유하신 분
- 고객 경험 지표 및 VOC 기반의 운영 개선 전략을 수립해본 경험을 보유하신 분
- 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리 경험을 보유하신 분
- 문제 해결력, 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
채용절차
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 – 1차 인터뷰 – 2차 인터뷰 – 처우 협의 – 최종합격
*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.
- 문의사항 : recruit@musinsa.com
기타안내
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.