B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 CX / CS 부문 소속으로 알리익스프레스 코리아의 고객 경험 전반을 관리하고 개선할 기회를 발굴하는 역할입니다. VOC 분석을 통한 문제점 파악과 다양한 부서와의 협업 경험이 요구되며, 특히 고객 여정을 개선하는 프로젝트를 기획에서 실행까지 주도해본 경험이 핵심 역량으로 평가됩니다.
☑️ CX 개선을 위해 다수의 기능 조직 (매트릭스 구조) 내에서 부서 간 협업이 필수적이므로 원활한 의사소통과 시간 관리 능력이 필요합니다. 특히 오피스가 여러 곳에 존재하는 만큼, 영어와 중국어 언어 능력이 필수입니다.
☑️ 알리익스프레스는 국내 이커머스 산업에 지속적으로 투자할 것으로 기대되지만, 현재 가격 경쟁력 외에는 눈에 띄는 브랜드 가치나 긍정적인 구매 경험이 부족한 상황입니다. 이러한 측면에서, CX 개선을 위한 현지화 전략을 통해 기업 성장에 크게 기여할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.
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채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용하였습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭해주세요.
[회사 소개]
AliExpress는 Alibaba International Digital Commerce Group의 일원으로, 2010년에 시작된 글로벌 마켓플레이스입니다. 전 세계 소비자들이 중국과 해외의 제조업체 및 유통업체로부터 직접 제품을 구매할 수 있도록 돕고 있으며, 영어, 포르투갈어, 스페인어, 프랑스어 등 18개 언어로 서비스를 제공합니다.
[왜 우리와 함께 해야 하나요]
AliExpress는 고품질 제품과 뛰어난 서비스로 쇼핑 경험을 향상시키며, 중소기업을 위한 글로벌 상거래를 간소화합니다. 한계를 뛰어넘어 성장할 수 있는 경력, 글로벌에 영향을 미치는 혁신적인 프로젝트에 함께할 수 있는 기회를 제공합니다.
AliExpress의 글로벌 팀은 중국, 스페인, 미국, 한국, 사우디아라비아, 브라질 등 다양한 국가에 걸쳐 있으며, 어디에 있든 AliExpress의 혁신과 협력 정신을 경험하실 수 있습니다.
[우리가 찾는 인재]
AliExpress는 협력적이고 혁신적인 환경에서 열정적으로 일하는 인재를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 학습에 대한 열정과 팀 플레이 정신을 갖춘 사람이며, 전략적 사고와 적극적인 실행력을 겸비한 분을 환영합니다. 함께 무한한 가능성을 탐구해 나가요!
직무 소개
AliExpress Korea의 고객 서비스 및 경험 팀의 일원으로, 한국의 고객 경험을 처음부터 끝까지 이해하고 다양한 부서/조직과 협력하여 원활하고 지속적으로 개선되는 고객 경험을 제공할 기회를 찾는 것이 주요 업무입니다.
- VOC 분석을 통해 개선 기회를 식별하고 해결책을 제안
- 다양한 부서와 협력하여 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 조율
- 고객 여정에 영향을 미치는 이니셔티브를 기획하고 주도
지원 자격
자격 요건
- 고객 서비스 또는 고객 경험 관리 분야에서 최소 3~5년의 경험
- 학사 학위 또는 관련 경험 (고객 서비스, 전자상거래, 온라인 플랫폼)
- (필수) 한국어 네이티브, 비즈니스 수준의 중국어 및 영어 구사 능력 우대
- (필수) 복잡한 매트릭스 조직에서 부서 간 협력을 효과적으로 수행할 수 있는 능력
- (필수) 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- (필수) 강력한 커뮤니케이션 능력
- (필수) 고객 서비스 개선 또는 고객 경험 개선 프로젝트를 기획부터 실행까지 이끈 경험
- (우대) 주도적이고 책임감이 강하며 자기 주도적인 업무 수행 능력
- (우대) 대용량 데이터를 분석하고 내부 또는 외부 팀에 보고할 수 있는 분석 능력
참고 사항
AliExpress는 평등한 기회를 제공하는 고용주입니다. 우리는 차별 없는 포용을 실천하며, 다양한 배경, 문화, 커뮤니티, 관점을 존중합니다. 모든 사람에게 성공하고 기여할 수 있는 동등한 기회를 제공하고자 하며, 이를 증명하는 다양한 구성원들이 함께하고 있습니다.
