* 이 포스팅에 포함된 추천 도서 링크는 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
B&K 코멘트 🔎
☑️ 조사 설계부터 결과 공유까지, 풀 사이클 리서치 경험 필요
본 포지션에서는 사용자/유저 리서치 기획 단계에서부터 설문·인터뷰 가이드라인 작성, 분석, 보고서 작성 및 내부 공유에 이르기까지 전 과정을 주도하게 됩니다. 특히, 일반적으로 UX팀에서 주로 다루는 UX, 사용자 조사 뿐만 아니라, NPS 조사와 같은 CX 프로그램도 운영한다는 점을 주목할만합니다.
☑️ 정성·정량을 아우르는 다양한 방법론 경험 가능
사용성 테스트(UT), 심층 인터뷰(FGD·IDI), 다이어리 조사 등 정성 기법과 설문조사(survey), NPS 평가와 같은 정량 기법을 상황에 맞게 조합해 활용합니다. 이로인해 리서치 스킬셋을 폭넓게 강화할 수 있지만, 여러 프로젝트를 동시에 진행할 경우 단기간에 업무 강도가 높아질 가능성도 존재합니다.
☑️ 핀테크 전문 경험 (또는 사전 공부 / 정보 파악)은 큰 강점
핀테크 업계 특유의 규제·보안 이슈와 빠르게 진화하는 서비스 요구사항을 파악하고, 프로덕트 매니저·개발자·디자이너·데이터 분석가 등과 원할히 협업하는 데에는 초기 적응 기간이 필요할 수 있어 기본적인 정보와 산업 특성에 대한 파악이 필요해보입니다.
참고할만한 컨텐츠 💡
[MI 실무자가 제안하는 추천서]
1) UX 리서처의 일:보고 듣고 묻는 관찰자의 생각 (2023, 레드버스백맨 저) : UX 리서치 서적은 대부분 해외 도서가 많아 번역체로 인해 이해하기 어려운 경우가 많습니다. 본 책은 쉽고 자연스러운 문장으로 구성되어 있어 부담 없이 읽을 수 있으며, 실무 경험이 녹아 있어 이론뿐만 아니라 현실적인 리서치 접근법까지 배울 수 있어 권장드립니다.
2) 뉴욕 프로덕트 디자이너가 알려주는 UX 디자인 입문 A to Z (2022, 에릭(박의준) 공저) : UX 디자인 개념부터 실무 적용까지 한눈에 정리한 입문서. UX 사고방식을 기반으로 사용자 경험을 어떻게 개선할 수 있는지 실용적인 가이드를 제공하며, 다양한 실무 사례가 포함되어 있어 실제 현업에서 어떻게 접목시킬 지 고민해보면서 읽어보시기를 추천합니다.
채용공고 설명
⎥카카오페이 크루들의 이야기도 확인해주세요.
⎥조직 소개
- ‘사용자조사(User Research)’팀은 사용자들의 소리를 듣고 분석하는 일을 해요.
- 사용자 경험, 행동, 인식을 이해하고 이를 기반으로 프로덕트를 만들고 개선해, 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 인사이트를 발굴하고 이를 내부에 전파하는 일을 하고 있어요.
- 저희 팀은 다양한 방법론의 리서치를 수행하고 있어요.
- 사용성테스트(UT)를 포함한 정성조사(FGD, IDI, Diary 등)와 정량조사(survey)를 수행하고, 카카오페이 서비스 만족도를 측정하는 NPS조사도 수행하고 있습니다. 리서치 이슈에 따라 다양한 방법론을 조합해 활용하기도 해요.
⎥직무 소개
업무내용
- 프로덕트 성장 단계를 이해하고 이를 바탕으로 필요한 리서치를 설계하고 진행해요.
- 내부 데이터와 리서치 결과를 통합 분석해, 사용자 관점에서 프로덕트 개선 방향성을 제안해요.
- 프로덕트 매니저, 개발자, 디자이너, 마케터, 데이터 분석가 등 다양한 부서와의 협업해요.
- 리서치 이슈에 따라 리서치사와 협업을 하기도 해요.
지원자격
- 유저리서치/ UX리서치/ 마케팅리서치 등 리서치 업무 경험이 7년 이상 필요해요.
- 리서치의 모든 프로세스를 주도적으로 할 수 있는 분을 찾고 있어요. (조사 설계, 설문/가이드라인 작성, 분석, 보고서 작성, 내부 공유)
- 다양한 리서치 방법론 경험을 바탕으로 복합적인 리서치 설계 및 결과 분석이 가능해야 해요. (IDI, FGD, UT, Diary, Survey, Shop visit, Gang survey 등)
우대사항
- 금융/ 핀테크 / 모바일 플랫폼 서비스 등 관련 업계 리서치 설계 및 운영 경험이 있는 분이면 좋아요.
- IT 회사에서 프로덕트 매니저, 개발자, 디자이너, 마케터, 데이터 분석가 등과 함께 일해 본 경험이 있으면 좋아요.
- 설문조사 플랫폼을 직접 활용해 조사를 운영해 본 경험이 있으면 좋아요. (데이터스페이스, 퀄트릭스 등)
- 프로덕트/비즈니스 이슈를 선제적으로 발굴하고 이를 조사로 기획해 직접 해결해 본 경험이 있으면 좋아요.
- 정량 트래킹 조사 설계 및 운영 경험이 있는 분이면 좋아요. (BPI, NPS 조사 등)
- 데이터 분석 툴 이용 경험이 있으면 좋아요. (SPSS, Python, R 등)
- 비대면 UT 플랫폼 이용 경험이 있으면 좋아요. (maze 등)
⎥지원 안내
전형 절차
서류 – 1차 인터뷰 – 2차 인터뷰 – 처우협의 – 최종합격
지원서 작성 tip
- 기존 리서치 설계/운영/분석 경험을 담은 포트폴리오를 제출해 주시면, 지원자 분을 더 깊이 이해할 수 있는 기회가 될 수 있어요.
유의사항
※ 카카오페이 직원 중 추천인이 있을 경우, 추천인 성명을 기재해주세요.
※ 해당 공고는 상시 영입으로, 채용 완료 시 조기마감될 수 있어요.
※ 입사지원 서류에 허위기재 사실이 발견될 경우, 불합격 또는 입사가 취소될 수 있어요.
※ 보훈대상자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대해요.
※ 장애나 국적 등에 관계없이 온전히 지원자의 역량 기반으로 평가를 진행하고 있어요.
※ 경력사항은 지원서에 기재하여 주신 내용 기준으로 인정되므로, 누락없이 기재하여 주세요.
