B&K 코멘트 🔎
☑️ OpenAI의 Customer Success Manager는 OpenAI의 GPT 기반 솔루션을 활용해, 대형 엔터프라이즈 고객의 생성형 AI 솔루션 도입을 실질적으로 이끄는 핵심 역할입니다. 단순한 운영 지원이 아니라, 고객 비즈니스 전략과 맞물린 ‘AI 도입 로드맵’을 직접 설계하고 실행을 지원합니다. 특히 Fortune 500급 고객을 상대하며, 고객 내 여러 부서와의 교차 협업과 확산 전략까지 폭넓게 관여합니다.
☑️ 포지션은 Post-sales 중심이지만, 한국 법인이 이제 막 설립되는 단계라 기존 SaaS 기업처럼 명확한 R&R이 정립되어 있지 않을 가능성이 큽니다. 고객 온보딩부터 CS 체계 구축, 내부 협업 프로세스까지 직접 정의하고 만들어갈 수 있는 여지가 크며, 스스로 우선순위를 정하고 일의 범위를 개척해 나갈 수 있는 프로파일이 요구될 것으로 보입니다.
☑️ OpenAI의 특성상 기술 이해도, 변화 적응력 및 실행력이 모두 중요한데, 특히 빠르게 변화하는 제품 로드맵에 맞춰 고객에게 AI 적용 사례(Use Case)를 제시하고, 활용도를 높이는 활동이 매우 중요합니다. 산업별 문맥을 잘 읽고, 고객의 문제를 빠르게 구체화하며 실행까지 리드해본 경험이 있다면 강한 경쟁력이 될 수 있습니다.
※ 이 포지션은 생성형 AI 솔루션을 고객 성공으로 연결하는 경험, 그리고 초기 조직에서 업무와 문화를 함께 세워가는 리더십을 모두 쌓을 수 있는 기회입니다. 고객 성공 이상의 임팩트를 만들고 싶은 분께 추천드립니다.
채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용했습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭하세요.
팀 소개
OpenAI의 Customer Success 팀은 고객이 OpenAI의 제품을 성공적으로 도입하고 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있습니다. 당사의 고객은 초기 스타트업부터 글로벌 대기업에 이르기까지 다양한 규모와 배경을 가지고 있으며, 우리는 모든 고객 접점을 AI 여정의 전환점으로 여기고 있습니다.
회사 소개
OpenAI는 안전한 범용 인공지능(AGI)의 개발 및 이를 전 인류에게 이롭게 배포하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 이를 위해 세계 최고 수준의 과학자, 엔지니어, 비즈니스 전문가들이 협력하고 있으며, 긴 호흡의 도전을 이어가고 있습니다.
역할 소개
OpenAI의 전략 고객(Strategic Accounts) 팀에 합류할 경험 많은 Customer Success Manager를 찾고 있습니다. 이 포지션은 당사 최대 규모의 글로벌 고객사를 전담하며, 고객의 AI 도입과 활용을 주도하고 OpenAI 제품의 가치를 극대화하는 데 중요한 역할을 하게 됩니다.
이 직무는 다양한 부서(세일즈, 제품, 마케팅, 파트너십, 엔지니어링 등)와 긴밀히 협력하며 고객 성공을 총괄하는 역할을 수행합니다. 일반적으로 1~3개의 글로벌 고객을 전담하며, 각 기업의 동기, 비즈니스 목표, 전략적 니즈를 깊이 이해하고, OpenAI의 기술이 고객의 시장 경쟁력을 어떻게 차별화할 수 있을지 고민합니다.
주요 업무
- 대형 글로벌 고객들과 파트너십을 맺고 OpenAI 제품을 활용한 AI 기반 비즈니스 혁신을 리드합니다.
- 목표, KPI, 예상 과제, 일정 등을 포함한 고객 성공 전략을 수립하고 실행합니다.
- 고객 업계 동향(경쟁사, 파트너, 인재 등)을 지속적으로 분석하여 제품 전략과 비즈니스 전략 수립에 기여합니다.
- 고객사와의 강한 신뢰를 구축하고, 정기 출장(~15%)을 통해 비즈니스 니즈를 깊이 이해합니다.
- 고객이 기대하는 경험을 넘어서는 우수한 사용자 경험을 설계하고 제공합니다.
- 제품의 한계를 확장하고 있는 고객과 제품팀 간의 가교 역할을 수행합니다.
- 업계 전문성과 AI에 대한 통찰을 바탕으로 Thought Leadership을 발휘하며, 이를 내부적으로도 확산합니다.
- 다양한 지역/비즈니스라인에 적용 가능한 활용 사례(use case)를 발굴하고 확산 가능한 형태로 정리합니다.
- 고객 피드백을 수집·분석하여 제품팀 및 내부 유관 부서에 전달합니다.
- 세일즈 팀과 협력하여 매끄러운 Pre-Sales → Post-Sales 전환을 지원합니다.
- 갱신 위기 고객이나 이탈 위험 고객을 조기에 파악하고, 내부 팀과 대응 전략을 수립합니다.
- 고객 사례 연구나 추천사 확보 등 Advocacy 활동을 주도합니다.
자격 요건
- 한국어 및 영어 능통 필수: 고객 협업, 세일즈 및 계정 관리, 본사 커뮤니케이션을 위해 이중언어 능력이 필수입니다.
- Customer Success 또는 유사 직무에서 8년 이상 경험 (기술 기반 제품 경험 우대)
- 대형 글로벌 기업 고객과의 파트너십 경험 5년 이상
- Fortune 1000급 다수 이해관계자 관리 경험, 지역 및 글로벌 조직 대상 프로그램 운영 경험
- 복잡한 조직 내 관계를 효과적으로 구축 및 관리한 경험
- 고객 대상 Thought Leadership 발휘 경험
- 경영진 대상 프레젠테이션 및 커뮤니케이션 능력
- 기술 개념을 고객 및 내부 이해관계자에게 명확히 설명하는 능력
- 고객의 Pain Point를 능동적으로 파악하고 해결 방안을 도출할 수 있는 역량
- 배우고자 하는 태도, 팀워크 중심의 마인드, 주도적인 문제 해결력
- 복수 프로젝트를 병행하며 우선순위를 명확히 하고 실행하는 능력
- AI의 안전하고 윤리적인 발전에 대한 깊은 관심과 책임감
OpenAI의 문화
OpenAI는 범용 인공지능이 인류 전체에 이익이 될 수 있도록 안전하게 개발·배포하는 것을 사명으로 하는 AI 연구 및 상용화 조직입니다. 우리는 기술이 사람 중심으로 설계되어야 한다고 믿으며, 다양성과 포용성을 중요하게 생각합니다.
기타 사항
- 평등 고용 원칙 준수: 인종, 성별, 나이, 성적 지향, 장애 여부 등에 따라 차별 없이 채용을 진행합니다.
- 배경조사 및 형사기록 관련 법률 준수: 지역 법령에 따라 전과 기록이 있는 지원자도 고려 대상입니다.
- 장애인 지원: 장애가 있는 지원자의 편의를 위한 합리적 배려를 제공합니다.
함께 하세요
OpenAI는 인류가 당면한 가장 큰 문제를 AI로 해결할 수 있다고 믿습니다. 기술의 미래를 함께 만들어 갈 여러분을 기다립니다.
