B&K 코멘트 🔎
☑️ ‘Bought not sold’ 철학을 경험으로 실현하는 CX 전략 + 디지털 CRM 실행 중심의 리더십 역할
– 본 직무는 제품 판매 이후의 여정을 중시하는 Dyson의 브랜드 철학을 실현하는 핵심 역할입니다. 고객센터, .com, 수리센터, 데모 스토어, 홈엔지니어 등 모든 접점에서 브랜드 일관성을 설계하며, ‘디자인된 제품 경험’을 뛰어넘어 ‘디자인된 관계 경험’을 만드는 포지션입니다.
☑️ MADE(마케팅 데이터 환경) 기반의 고도화된 고객 세분화 및 개인화 전략
내부·외부 데이터를 통합해 고객 프로필을 정교화하고, 이를 기반으로 자동화된 캠페인과 라이프사이클 메시지를 기획·운영합니다. 단순 CRM을 넘어 실제 NPS, LTV, Advocacy 증대를 측정하고 ROI를 입증할 수 있어, 데이터 기반 CX 전략 실행 경험이 중요한 경쟁력이 됩니다.
☑️ 이런 분께 적합합니다
- SaaS 기반 CRM이나 마케팅 자동화 도구(예: Salesforce, Adobe Campaign 등) 실무 경험 보유자
- 글로벌 브랜드에서 리텐션 마케팅, 고객 세분화, 충성도 캠페인 운영 경험 보유자
- 마케팅 전략과 고객 접점 실행을 동시에 리딩해본 중간 관리자 이상
- 데이터 기반 마케팅과 고객 경험 디자인을 ‘비즈니스 성과 관점’에서 접근할 수 있는 분
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채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용했습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭하세요.
회사 소개
Dyson은 다른 기업들이 외면하는 문제들을 해결합니다. 복잡한 전자 기술을 요구하는 혁신적인 기술을 개발하며, 점점 더 다양한 제품 포트폴리오를 선보이고 있습니다. 우리는 빠르게 성장 중이며, 그 야망에는 한계가 없습니다 – 더 많은 제품, 더 많은 국가, 더 많은 인재.
직무 소개
본 포지션은 마케팅 디렉터에게 리포트하고, 지역 Owner Experience 리드에게도 점선 보고 체계를 갖습니다. 해당 시장 내에서 Dyson의 Owner Experience 전략을 주도하는 핵심 역할을 담당하게 됩니다.
Dyson은 ‘판매되지 않고 구매되는(Bought not sold)’ 브랜드입니다. 이 철학을 바탕으로, 고객 접점 전반(고객센터, Dyson 홈 엔지니어 등)에서 일관되고 Dyson만의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 포지션은 데이터 기반 인사이트 도출에 능숙해야 하며, 이를 바탕으로 NPS, 참여도, 재구매율, 평생 가치(LTV) 향상을 이끄는 Owner Experience 프로그램을 설계하고 실행합니다. 전략적·전술적 비즈니스 이니셔티브를 고품질로 실행해, 일회성 구매자를 Dyson의 평생 팬으로 전환하는 것이 목표입니다.
마케팅, 영업, 고객 서비스 등 다양한 팀과 협업하며 고객 중심(owner-led) 사고를 기반으로, 데이터에서 인사이트를 도출하고 효과적인 타겟팅 프로그램을 실행합니다.
조직 개요
Owner Experience Manager는 글로벌 마케팅 분석 데이터 환경(MADE) 구축에 핵심적인 역할을 수행합니다. MADE는 Dyson이 진정으로 고객 중심의 데이터 운영 모델을 갖추는 데 핵심이 되는 프로그램입니다. 내부/외부 시스템에서 수집된 데이터를 기반으로 고객 프로파일을 정교화하고, 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
이 데이터를 바탕으로 고객센터, 앱, 웹사이트, 수리센터, Dyson Demo 스토어, 미디어 플랫폼, Dyson 홈 엔지니어 등 다양한 채널에서 일관된 Dyson 경험을 설계합니다.
주요 업무
- 고객센터, 앱, 웹사이트, 수리센터, Demo 스토어, 미디어 채널, Dyson 홈 엔지니어 등 모든 접점에서 고객 경험을 책임지고 개선
- 고객을 ‘행복하게’ 만드는 프로그램 설계 및 실행
- 내부/외부 데이터를 수집하고 통합하여 로컬 데이터셋 강화
- Dyson과의 상호작용을 더 쉽고 단순하게 만들어, 장기적인 관계 구축
- 캠페인 기획/운영, 인사이트, 데이터 관리·수집·컴플라이언스를 총괄하는 팀 리딩
- 오너 커뮤니티 활성화 및 충성 고객 기반 확대
- Dyson만의 차별화된 브랜드 경험 ‘Bought not Sold’ 철학 구현
- 데이터 기반 Relationship Marketing 전략 수립 및 실행
- 마케팅 자동화, 고객 생애주기 기반 커뮤니케이션 설계
- 인사이트 기반 퍼포먼스 마케팅 실행 및 최적화
- 다양한 프로젝트에서 문제 해결 중심, 협업 중심, 실행력 중심의 자세 요구
자격 요건 및 우대 사항
[필수 경험 및 역량]
- 이메일, 소셜 미디어, 앱, 고객센터, 방문 서비스 등 다양한 채널을 통한 고객 관계 마케팅 경험
- 디지털 마케팅 캠페인 기획, 실행, 성과 측정 경험
- A/B 및 다변량 테스트 전략을 통한 고객 반응 최적화
- 데이터 기반 전략 수립 및 신규 프로그램 기획 경험
- 디지털 캠페인 담당자(COE Campaign Manager) 라인 매니징 및 팀 확장 경험
- 고객 서비스, 인사이트, 이벤트 등 유관부서와의 긴밀한 협업 경험
- 사내팀 및 외부 에이전시 브리핑 및 품질 관리
- 글로벌 매트릭스 구조 내 커뮤니케이션 및 영향력 있는 협업 가능자
[우대 역량]
- 디지털 마케팅 경력 10년 이상
- 다양한 시장에서 가상 팀 관리 경험
- 최신 디지털 마케팅 트렌드에 대한 이해 및 실무 적용 능력
- 창의적이고 문제 해결을 즐기며 팀워크를 중시하는 태도
- 새로운 활동에 대한 빠른 습득력과 자발적 문제 해결력
기타 사항
- 필요에 따라 유관 업무 수행
- 문제 해결 및 개선 제안
- Dyson의 기업 문화를 내재화하고 실천
- 해외 출장 가능성 있음
Dyson은 다양성을 존중하며, 성별·인종·장애·국적·성 정체성 등 모든 배경의 인재를 환영합니다. 기술과 창의력의 다양성이 Dyson을 독보적인 회사로 만듭니다.
