[기아] 고객경험본부 – 데이터 기반 고객 경험 고도화

채용공고 설명

조직소개

기아의 글로벌 브랜드 및 고객경험 전략을 수립하고, 이를 구체화하여 내부 조직 및 외부 고객을 대상으로 전파하는 역할을 담당하고 있는 조직입니다.
2021년 브랜드 리런칭을 통한 브랜드 중심 경영 방침에 따라 전사의 모든 역할과 역량이 장기적으로 기아 브랜드 향상에 기여할 수 있도록 리딩하고 있으며, 기아의 고객이 기아의 브랜드와 제품을 인지하는 시작점에서부터 구매 및 재구매에 이르기까지의 모든 고객 여정(Customer eXperience Journey) 관리를 담당하고 있습니다.

직무상세

[VoC 전략 인사이트 도출]
– VoC (Voice of Customer) 및 VoE (Voice of Employee)기반 신사업 인사이트 분석
– 제품, 서비스, 마케팅 전략 수립을 위한 주요 키워드 및 고객 니즈 도출

[VoC 시스템 개발 및 운영]
– Sprinklr 기반 VoC 모니터링 솔루션 및 대시보드 설계
– 한국, 유럽, 일본 등 PBV 사업 확산 국들별 VoC 모니터링 체계 구축

[글로벌 확산 모델 운영]
– HQ, 한국, 유럽 시장 간 인사이트 공유 및 정합성 확보
– 정기적인 인사이트 공유 쳬계 운영을 통한 실행력 있는 인사이트 제공지원 자격- 국내외 정규대학 학사 또는 학사 이상의 학위를 보유하신 분
– 5년 이상의 유관 업무 경력을 보유하신 분
※ 해외여행 및 비자 발급 요건에 결격 사유가 없는 분, 남자는 병역 필 또는 면제 되신 분에 한해 지원 가능합니다.

우대사항

– 소셜 리스닝/VoC 분석 경험을 보유하신 분 (Sprinklr, Brandwatch 등)
– CX 전략, 신사업, 자동차 산업에 대한 고객 리서치(조사) 경험을 보유하신 분
– AI 기반 텍스트 분석 또는 ML 기반 VoC 시스템 사용 경험을 보유하신 분
– 대시보드 툴 및 인사이트 시스템 기획 경험을 보유하신 분 (Power BI 등 기초 수준 이상)
– 능통한 수준의 영어 활용 능력을 보유하신 분
– 대내외 다양한 이해 관계자와 커뮤니케이션 경험이 많고, 설득에 익숙하신 분
– 빠른 변화와 환경에 유연하게 적응하며 고객 중심적 사고를 갖추신 분

전형단계

1. 서류전형
2. 역량검사 및 1차면접
3. 평판조회 및 2차면접
※ 평판조회는 2차면접 전 진행 예정입니다.
4. 처우협의
5. 최종합격

기타

[지원자 유의사항]
– 입사지원서의 내용이 사실과 다른 경우 합격이 취소됩니다.
– 지원서 접수 마감일에는 과도한 접속으로 인하여 지원서 제출이 원활하지 않을 수 있으니, 미리 제출해주시기 바랍니다.
– 전형결과는 합격여부와 관계없이 홈페이지를 통해 지원자 전원에게 안내됩니다.
– 전형 일정은 공고별로 다르게 운영되며, 다음 전형의 상세 일정은 합격자에 한해 개별 안내드립니다.
– 당사 채용 운영에 따라 추가적인 검증 절차가 진행될 수 있습니다.

[지원자 참고사항]
– 취업보호대상자(장애, 보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
– 채용 관련 문의는 채용 홈페이지 內 [FAQ] – [자주하는질문] – [1:1 문의하기] 를 이용 바랍니다.