[토스씨엑스] CX Product Team Leader

채용공고 설명

토스씨엑스 소속 | 정규직

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 고객 상담 경험 제품의 개선 및 확장을 담당해요. 안정적인 운영을 위해 필요한 문제를 정의하고, 방향성을 제시하며 개선안을 찾아 실행해요.
• 시스템 플랫폼팀의 동료들과 함께 코어, 증권, 뱅크, 페이먼츠 등 각 계열사의 고객 상담 관련 제품을 개선하고 기획하면서 생기는 고민을 나누고 함께 해결 방안을 모색할 수 있어요.

직무 소개

[합류하면 함께할 업무예요]

• CX Product Team의 중장기 로드맵을 그리고 전략을 제시해요. 팀의 비전을 수립하고 실행을 주도해요.
• 함께하는 동료들의 역량 성장에 큰 임팩트를 주고, 성장을 위한 문화와 제도를 만들어 지속적으로 팀을 리딩해요.
• 제품의 문제를 진단하고, 개선을 요청하면서 기존 고객 상담 제품이나 새로운 시스템의 방향성을 제시하고 리드해요.
• 서비스의 운영 정책과 업무 프로세스, 운영 환경 등을 분석하여 불필요한 절차를 과감하게 폐지하고 어드민 기능 개선, 프로세스 개선, 자동화 처리를 통해서 운영 업무를 효율화하는 일을 수행해요.
• 기술적인 이해도를 바탕으로 외부, 내부 개발자와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 토스원(토스 전용 상담 어드민), KMS, 챗봇, WFS(상담원 관리) 시스템의 고도화를 리딩하고 운영해요.

지원 자격

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• 고객 서비스와 관련된 운영 기획을 주도적으로 수행하여 객관적으로 훌륭한 성과를 만들어낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 사용자 관점에서 문제의식을 발굴하고, 기술적인 기능을 개선한 경험이 최소 8년 이상 있는 분이 필요해요.
• 팀 빌딩부터 팀의 성장을 주도적으로 이끌어본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 제품 기획을 넘어 회사 전체의 비즈니스 뷰에서 제품과 관련된 의사결정을 할 수 있는 분이 필요해요.
• CX Product Team의 구성원들 뿐만 아니라 토스씨엑스 법인 리더의 의사결정을 지원하실 수 있는 분이면 더 좋아요.

참고 사항

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]

• 담당하신 제품/서비스에 대한 개선 기획 업무에 있어서 직접 이바지한 부분을 상세히 작성해 주세요.
• 프로젝트별 나열이 아닌, 제품 운영의 문제점을 정의하고, 해결 전략을 세운 경험을 나타내주세요.
• 액션에 대한 정량적인 성과 측정과 기준을 제시해 주세요.

[토스씨엑스로의 합류 여정]

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격

[함께할 동료를 위한 한마디]

“결국 똑같은 상담 시스템이라고 생각하시나요? 토스씨엑스에서는 토스만을 위한 독자적인 시스템을 만들고 있어요.”

• 시스템 플랫폼팀에서는 토스, 토스뱅크, 토스증권, 토스페이먼츠에 해당하는 다양한 토스 계열사를 만날 수 있어요. 계열사 별 고객 군이 다르기에, 각 비즈니스에서 운영되는 상담 시스템을 이해하고 협업해야 하죠. 토스씨엑스의 Product Manager는 24시간 운영되는 토스씨엑스의 동료들이 보다 더 정확하고 빠르게 상담할 수 있도록 시스템을 개선해요. 씨엑스 팀원들이 효율적으로 일할 수 있도록 많은 동료들의 시간을 가치있게 만들고, 이터레이션 방향을 수립한다는 자부심을 느끼고 있어요.
• 번뜩이는 아이디어를 실현할 곳이 없던 분, 상담 시스템의 효율적인 개선 방안을 고민했던 분이라면 시스템 플랫폼팀에 합류해 주세요. 기존 상담 업계엔 없던 시스템을 만드는 즐거움을 함께할 수 있어요.