B&K 코멘트 🔎
☑️ 명칭은 ‘User Experience Analyst’이지만, 일반적인 프로덕트·디자인 조직 내 UX 리서치와는 성격이 다릅니다. UI/UX 설계나 프로토타입 검증보다는 시장·경쟁사 분석(MI)과 서비스 운영 프로세스 개선이 주 업무이며, OTA 산업의 정책·트렌드 변화와 경쟁사 동향을 지속적으로 모니터링하고 보고하는 역할이 중심입니다.
☑️ 약 80%의 업무가 산업·경쟁 인텔리전스와 사용자 관점의 서비스 체험·검증에 집중됩니다. 단순 데이터 리포팅이 아니라 실제 서비스 흐름을 분석해 개선안을 제안하는 실행형 분석이 요구되며, 나머지 20%는 QA 관리 및 경영진 커뮤니케이션 지원으로 분석 결과를 명확하고 설득력 있게 전달하는 능력이 필수입니다.
☑️ OTA·콜센터·B2C 서비스 경험이 있으면 빠른 적응이 가능하나 필수는 아니며, 글로벌 다국적 팀과의 협업이 많아 영어·한국어 모두 유창해야 합니다. 또한 제한된 리소스 속에서도 프로젝트를 주도하고 우선순위를 설정할 수 있는 자기 주도성과, 산업 리서치·데이터 분석·리포팅 역량이 핵심 경쟁력이 될 것입니다.
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채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용했습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭하세요.
직무명: User Experience Analyst
근무형태: 정규직
주요 역할 및 책임
이 포지션은 Trip.com의 전략적 성장 목표 달성을 지원하기 위해 신설되었습니다.
산업 동향 분석, 시장 트렌드와 성장 기회 발굴을 위해 시장·산업 데이터를 수집·분석하며, 고객지원팀의 프로세스 조율에도 참여합니다.
경쟁사 분석 (약 80%)
- 거시 환경(정책 등), 산업 변화, 시장 트렌드 정기 모니터링 및 업데이트
- 기존 상품 라인에 대한 주요 진화 방향과 경쟁사 동향 공유
- 상품의 정확성·완전성·사용 편의성을 사용자 관점에서 경험·분석하여, 관광 상품의 신뢰성 확보
- 서비스 프로세스를 경험·분석하고, 전문 리서치 계획을 수립해 결과에 기반한 최적화 실행으로 서비스 흐름과 편의성 개선
- 다양한 부서·국가·레벨의 동료와 전문적으로 협업하며, 결과 중심의 실행력 발휘
- 월간·분기 보고서 작성
품질관리(QA) 감독 (약 20%)
- 경영진을 위한 사업 성과 및 전략 관련 내부 커뮤니케이션 지원
- 기타 필요 시 지정 업무 수행
자격 요건 및 경험
- 학사 학위 이상 (정규 교육과정)
- UX, OTA 업계 또는 아웃소싱 콜센터 산업에서의 관련 경력 3년 이상 (우대)
- 사용자 리서치 결과를 부서 간 공유하고 영향력을 발휘할 수 있는 커뮤니케이션 역량
- 고급 분석 능력, 논리적 사고력, 세부 사항에 대한 주의력
- 주도성, 결과 지향성, 한정된 자원 내에서 독립적으로 업무를 수행하는 능력
(프로젝트 관리 경험 우대) - 영어·한국어 능통 및 커뮤니케이션 능력 (다양한 기능팀 및 이해관계자와 협업 가능)
- 데이터 분석, 사용자 리서치, 보고서 작성, 프레젠테이션 역량
- 특정 산업/회사 경험 필수 아님, 단 콜센터나 OTA 경험 보유 시 빠른 적응 가능
왜 Trip.com 인가
Trip.com Group은 개인의 잠재력을 최대한 발휘하고 글로벌 영향력을 창출할 수 있는 무대를 제공합니다.
국제적인 팀으로서 개방적이고 포용적인 문화를 지향하며, 직장 안팎에서 팀원을 존중·지원합니다.
Trip.com에서 여러분은 스스로 목표를 설정하고, 그 과정과 성취를 함께 축하할 수 있습니다.
회사 소개
1999년 설립, 2003년 나스닥 상장, 2021년 홍콩거래소 상장.
Trip.com, Ctrip, Skyscanner, Qunar로 구성된 글로벌 여행 서비스 선도 기업입니다.
산업 파트너와 여행 자원을 통합해 전 세계 여행자들에게 탁월한 상품과 서비스를 제공합니다.
일본·한국·영국·필리핀에 24시간·19개 언어 고객센터를 운영 중입니다.
전 세계 30개국, 3만 명 이상의 임직원이 글로벌 시장 확장을 위해 노력하며,
모든 여행자에게 최적의 가격으로 완벽한 여행을 제공하는 것을 목표로 합니다.
