B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 해비치호텔앤드리조트의 CX팀에서 고객 경험(CX) 전문가로서 고객 리서치부터 데이터 분석, 서비스 기획/개선 등 CX 개선을 위한 다양한 업무를 담당하게 됩니다. 특히, 정량적 및 정성적 고객 피드백 데이터를 활용하여 심층적인 인사이트를 발굴하고, 이를 바탕으로 CX 전략을 수립하게 됩니다.
☑️ CX팀은 마케팅팀, 객실팀, 식음팀 등 여러 내부 부서와의 긴밀한 협업이 필수적입니다. 따라서, 우수한 커뮤니케이션 능력과 프로젝트 관리 경험이 필요하며, 마케팅, 서비스 기획, CS 등 관련 분야에서 실제 기획 및 프로세스 개선을 담당해 본 경험이 있다면 큰 도움이 될 것으로 보입니다.
☑️ 호텔 업계는 고객 경험 설계 및 관리에 가장 많은 투자가 이루어지는 분야 중 하나로, 본 직무는 아직 한국에서는 초기 단계에 있는 ‘CX 관리 영역’에 대한 전문성을 쌓을 수 있는 좋은 기회로 보입니다.
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채용공고 설명
- 회사명 : 해비치호텔앤드리조트 (본사 서울)
- 직무명 : BX/CX/UX 기획자 경력직 채용 공고 (BX/CX/UX Strategist / Associate-Level Position)
- 채용인원 : 0명
[회사소개]
해비치호텔앤드리조트는 세계적인 수준의 환대 경험을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 고객경험(CX)팀은 고객과 소통하는 모든 과정에서 중요한 역할을 하며, 모든 상호작용이 의미 있고 원활하며, 우리의 브랜드 가치와 일치하도록 노력합니다. 현대자동차그룹의 일원으로서 우리는 혁신을 추구하고 데이터 기반의 통찰과 세심한 디자인을 통해 고객경험을 한 차원 더 끌어올리는 데 최선을 다하고 있습니다’
직무 소개
해비치호텔앤드리조트의 고객경험(CX)팀에서 열정적인 고객경험 전문가를 모집합니다. 본 직무는 해비치 고객경험의 전 과정을 분석하고, 이를 개선하기 위한 솔루션을 연구, 분석, 설계하는 일을 담당합니다. 다양한 팀과의 협력을 통해 고객의 목소리를 경청, 반영하고 고객의 기대를 앞서는 서비스 기획으로 해비치의 브랜드 가치를 강화하는 것을 목표로 합니다. CX팀은 인하우스 컨설팅과 싱크탱크 역할을 동시 수행하는 역동적인 팀으로, 정성-정량적 데이터를 활용한 심층적 고객 인사이트를 통한 전략수립을 목표로 합니다. 호스피탈리티 산업과 고객중심적 혁신에 대한 열정과 실패를 통해 배우는 도전정신을 가진 분을 모시고자 합니다.
[주요 업무]
- 고객 리서치 : 고객의 니즈, 행동, 불편 등을 파악하기 위한 정성-정량적 연구를 수행(인터뷰, 설문조사, FGI 등)
- 고객 여정 관리 : 물리적, 디지털 환경 전반을 아우르는 고객 접점과 개선의 기회를 찾기 위한 상세한 고객 여정 지도를 제작/관리
- 서비스 디자인 : 내부 팁과 협력하여 전반적인 고격 경험을 개선할 수 있는 서비스와 제품을 설계하고 최적화
- 데이터 분석 : 고객의 피드백, 설문조사 결과 및 고객 행동 데이터를 분석하여 경영진과 리더들에게 실질적인 인사이트와 추천안 제공
- 크로스펑셔널 협업 : 마케팅팀, 객실팀, 식음팀과 같은 부서와 긴밀히 협력하여 고객 중심의 이니셔티브가 잘 추진될 수 있는 개방적이고 협력적인 환경을 조성
- 프로토타입 개발 및 실험 : 혁신적인 서비스 제공을 위해, 새로운 컨셉을 프로토타이핑하고 테스트합니다. 불굴의 정신으로 실패를 두려워하지 않고 빠른 실패를 통해 배우는 것을 반복
- 프로젝트 관리 : 컨셉에서 실행까지 다양한 CX 이니셔티브를 주도하고 지원하며, 전략적 목표와 일정을 관리
지원 자격
- 경력 : 고객경험 유관 분야 3~5년 이상(고객 경험, 서비스 디자인, UX 등)
- 학력 : 경영학, 마케팅, 산업 디자인, 심리학, 소비자학 및 호스피탈리티 등 유관분야 학사이상
- 역량 :
-고객 여정 지도 및 서비스 기획 경험
-데이터 기반 기획/연구 역량 (정성적, 정량적 데이터 연구)
-고객 중심적 마케팅 기획 경험(프로모션, 서비스, 상품기획 등)
-사용자 중심 디자인 기획 경험
-주도적 프로젝트 기획 및 관리 경험
-커뮤니케이션 능력 및 크로스펑셔널 협력 환경 근무경험
-고급 Excel, Tableau, Power BI 등 사용자 우대
참고 사항
[근무조건]
- 고용형태 : 최초입사일로부터 계약직 3개월 근무평가
- 근무시간 : 08:00 ~ 17:00
- 근무장소 : 서울 종로구 우정국로 26 센트로폴리스
[복리후생]
- 임금 체계: 능력과 성과에 따른 연봉제를 시행함으로써 직원들이 의욕적으로 근무할 수 있는 환경을 제공
- 차량 구입 지원비: 현대/기아자동차 구입 시 할인 혜택
- 각종 직원 할인: 레스토랑 및 객실 이용 시 할인
- 건강검진: 정기적인 건강검진 지원
- 보험: 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험 지원
- 우수사원 포상, 해외 특급 호텔 벤치마킹 기회 부여
- 생일 축하 상품권, 각종 경조 휴가 및 경조금, 설/추석 복지포인트 등 지급
- 식대 제공
[접수방법]
- 링크드인 접수
- 이력서 접수 : recruit@haevichi.com
- 사람인 접수 : https://www.saramin.co.kr/zf_user/company/recruit-manage
- 접수기간 : 2024년 11월 18일까지
[절차]
서류접수 > 1차 면접 > 2차 면접 > 최종합격
